Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr, b2bmarketing@jeftinije.hr

Online prodaja (e-commerce) više nije samo praktična alternativa za tehnološke entuzijaste ili nužnost proizašla iz pandemijskih zatvaranja, već je sazrela u središnji živčani sustav moderne maloprodaje. Za malo gospodarstvo poput hrvatskog, e-trgovina nije samo način kupnje obuće ili elektronike; to je vitalni gospodarski motor koji omogućuje manjim lokalnim tvrtkama da se natječu za zadržavanje kupaca, čak i ako nemaju resurse kakve posjeduju veliki omnichannel trgovci. Stoga ćemo pobliže promotriti trendove koje smo zabilježili u 2025. godini, kako bismo se bolje pripremili za budućnost ovog uvijek zanimljivog segmenta.

GLOBALNI TRENDOVI

Gen Z i milenijalci ostaju najaktivniji: 52% Gen Z i 59% milenijalaca kupuje online barem jednom tjedno. Većina trgovaca bilježi stabilan ili rastući angažman iz ovih segmenata. Gen X i Baby Boomeri možda čine manji udio u ukupnoj prodaji, ali ih ne treba otpisati. Tako 47% Gen X i 32% Baby Boomera i dalje tjedno kupuje online – to je publika s kupovnom moći koju ne možete ignorirati.

1. Društvene mreže: od inspiracije do transakcije

Otkrivanje proizvoda sve se više seli na društvene platforme, a to više nije samo pitanje vidljivosti. Radi se o pokretanju akcije. Trgovci miješaju kreativnost s e-trgovinom – koriste plaćene strategije i autentičan, ‘shoppable’ sadržaj kako bi angažman pretvorili u prihod. Čak 87% globalnih e-commerce poduzeća ima barem jedan profil na društvenim mrežama. To nije slučajnost.

2. Out-of-home postaje standard

Out-of-home dostava i povrati više nisu eksperiment – postaju ključni dio korisničkog iskustva. Više od 1 od 2 trgovca kaže da njihovi kupci vraćaju artikle putem out-of-home točaka.

• 35% kupaca preferira primanje paketa putem paket-shopova ili paketomata
• 79% preferira vraćanje artikala na isti način Fleksibilnost u dostavi i povratima nije nice-to-have – to je očekivano.

3. Black Friday: hype ili realnost?

Black Friday ostaje ključni prodajni prozor za e-trgovce svih veličina, ali njegov utjecaj nije isti za sve. Povjerenje potrošača u ponude i cijene najveće je kod velikih poduzeća, distributera i proizvođača. Studeni dominira kao jedan od najprometnijih mjeseci u godini, što potvrđuje važnost Black Fridaya u trgovačkom kalendaru.

4. Cross-border: od niše do mainstreama

Za neke, međunarodna prodaja već značajno doprinosi prihodima. Za druge, troškovi dostave, povrati i carina još uvijek predstavljaju prepreku. Dok više od polovice e-trgovaca prodaje izvan svoje zemlje, neka tržišta privlače više pažnje od drugih. Čak 64% e-commerce trgovaca prodaje kupcima u drugim zemljama. Kako bi omogućili nesmetano iskustvo kupnje, 62% na svojoj stranici nudi lokalni jezik i valutu za sva međunarodna tržišta.

5. AI integracija: operativna nužnost

Kako se očekivanja kupaca razvijaju, tako se moraju razvijati i strategije brendova i trgovaca. AI ne samo da poboljšava e-commerce – on ga redefinira. Od personaliziranih putovanja do skalabilnih sadržajnih operacija, AI omogućava tvrtkama da isporučuju brža, pametnija i relevantnija iskustva na skali. Godinama je SEO (optimizacija za tražilice) bio kamen temeljac digitalne vidljivosti. Ali kako AI postaje ugrađen u novo putovanje kupca, pojavljuje se nova paradigma: Generative Experience Optimization (GEO). Umjesto optimizacije sadržaja proizvoda samo za ključne riječi, brendovi sada moraju razmotriti kako njihov sadržaj funkcionira u konverzacijskim sučeljima, glasovnim asistentima i generativnim okruženjima za pretraživanje. (Izvor: NielsenIQ)

6. Mobile-first: ne trend, već infrastruktura

Pametni telefoni već čine preko 50% svih online transakcija i istraživanja u Hrvatskoj te više od 60% u Sloveniji, a trend nije usporio ni u 2025. Pristup ‘mobile-first’ nije više opcija – to je kritički infrastrukturni zahtjev. Moderno putovanje kupca – od početnog otkrivanja do finalne kupnje – sada je pretežno hand-held.

KAKO HRVATI KUPUJU ONLINE

Hrvatski e-commerce tržište pokazuje zanimljiv balans – dok još uvijek raste u vrijednosti, kupovno ponašanje je već prilično zrelo. Većina ljudi redovno kupuje online, a česti kupci ostvaruju po desetak narudžbi godišnje. To znači da detalji poput brzine dostave i jednostavnosti naplate nisu dodatak – oni su ključni za zadržavanje kupaca.

1. Dostava: fleksibilnost postaje pravilo, ne privilegija

Možda najveća infrastrukturna promjena godine dogodila se u logistici. Prema istraživanju DPD E-Shopper Barometer 2025, 34% svih paketa u Hrvatskoj sada se dostavlja na tzv. Out-of-Home (OOH) lokacije – primarno u pametne paketomate i na mjesta za preuzimanje. To predstavlja velik strukturni iskorak, potaknut zahtjevom radno aktivnog stanovništva za dostupnošću 24/7.

2. Zašto su paketomati bitni za Hrvatsku?

Nisu samo zgodan dodatak – automatski paketomati smanjuju troškove zadnje milje za 22% i neuspješne dostave za 37% duž obale, gdje su kurirske tarife visoke, a sezonske potrebe ogromne. To je konkretna ušteda koja utječe na profitabilnost. (Izvor: MordorIntelligence)

3. Plaćanje: mješavina navike i promjene

Plaćanje u Hrvatskoj ima specifičan ‘miješani ugođaj’: ljudi puno kupuju online, ali žele metode plaćanja koje im djeluju sigurno i poznato.

4. Pouzeće i dalje dominira, ali digitalno ubrzava

Prema podacima Adyena, oko 50% kupaca kod online kupnje preferira plaćanje pouzećem. To nije stvar tradicije, nego stvar povjerenja. Ako vaša trgovina ne podržava pouzeće (ili sličnu alternativu poput plaćanja pri preuzimanju), riskirate da izgubite znatan dio kupaca. Digitalni novčanici, potaknuti lansiranjem Revolutovih RevPoints programa, rastu po stopi od 22,16% CAGR. Kartice i dalje drže oko 40% udjela, ali se miks mijenja brže nego što se čini. (Izvor: MordorIntelligence)

5. Društvene mreže: ne samo scrollanje

Društvene platforme nisu samo dio putovanja do kupnje – one jesu putovanje do kupnje. Prema DPD-ovoj analizi za 2025., gotovo svi redovni online kupci u Hrvatskoj koriste barem jednu društvenu mrežu tjedno kao dio procesa kupnje: istraživanje proizvoda, provjera sadržaja, praćenje ponuda. Instagram i Facebook imaju snažan utjecaj na otkrivanje i odlučivanje. TikTok stabilno raste, posebno među mlađim kupcima koji traže brze, vizualne preporuke. Čak i ako se finalna kupnja odvija na webshopu, inspiracija i istraživanje kreću sa socijalnih mreža. Ignoriranje tog kanala znači propuštanje dijela kupovnog puta.

TRENDOVI POTRAŽNJE HRVATSKIH KUPACA

U 2025. Podaci platforme Jeftinije.hr, vodeće hrvatske platforme za usporedbu cijena, pokazuju da je 2025. glavna kategorija Home & Garden bila najistaknutija, s potkategorijama poput Mobitela, Parfema, Pametnih satova, Klima uređaja, Hladnjaka s ledenicom, Televizor, Kuhinjskih blokova, Ljetnih guma, Usisavača i Zimskih guma među top 10. A godišnji podaci iz top 100 pretraga otkrivaju hrvatske potrošače usmjerene prema mobilnoj tehnologiji, sezonskim potrebama i životnom stilu.

OPĆI TRENDOVI 2025.

Podaci Jeftinije.hr pokazuju da su Mobiteli činili 35% pretraga u top 100, s istaknutim prisutnim Apple iPhone i Samsung Galaxy modelima. Usisavači i klima uređaji odražavaju interes za čišćenje i hlađenje, kuhinjski blokovi i hladnjaci za renoviranje kuhinja, parfemi i pametni satovi za osobni stil, te ljete/zimske gume za sezonske potrebe vozila.

OČEKIVANJA

Budućnost online prodaje svakako je svijetla i iznimno zanimljiva. Više nećemo graditi samo web trgovine, već ćemo razmišljati o digitalnim ekosustavima koji dišu s kupcem. Mogućnosti za inovacije su beskonačne. Od osobnih asistenata za kupovinu podržanih umjetnom inteligencijom, koji predviđaju naše potrebe i prije nego što ih sami postanemo svjesni, do logističkih mreža koje su toliko učinkovite da čekanje na paket postaje stvar prošlosti – sljedeća razina online prodaje zasigurno će biti u znaku protočnosti prodaje. No ne zaboravite – usred svega toga, fokus uvijek mora biti na kupcu.

Prema podacima International Trade Administrationa i analizama stručnjaka s platforme Jeftinije.hr, era eksponencijalnog rasta viđenog tijekom pandemije zamijenjena je stabilnim, postupnim rastom. Istraživanja (Izvor: Valicon) pokazuju da kupci sve češće preferiraju povoljnije trgovine i kupovinu tijekom promotivnih razdoblja, izbjegavajući dugoročne financijske obveze. Očekuje se da će u 2026. godini rast prodaje primarno generirati sniženja, akcije i promotivne ponude, pri čemu platforme za usporedbu cijena postaju ključan alat za uštedu vremena i novca.

61% SVIH TRANSAKCIJA NA MOBILE

Podaci platforme Jeftinije.hr i agencije Valicon (2023.-2024.) ukazuju na prekretnicu u infrastrukturi e-trgovine. Pametni telefoni sada čine više od 61% svih online transakcija dok za 72% kupaca predstavljaju isključivi alat za istraživanje proizvoda. Pristup ‘mobile- first’ je tako infrastrukturni imperativ, s obzirom na to da se moderno korisničko putovanje (od otkrivanja do naplate) sve više odvija na dlanu.

BLACK FRIDAY TRAJE BAREM MJESEC DANA

Trgovina na malo i online segment bilježe kontinuirani rast (Izvor: DZS), što potvrđuju i interni podaci Jeftinije. hr. U studenome je zabilježeno 29% više sesija u odnosu na isto razdoblje 2024. Rast je vidljiv i prije same špice sezone: listopad (+26%) i rujan (+22%). Podaci jasno pokazuju da za hrvatske trgovce priprema za Black Friday počinje već krajem listopada, a sezona traje cijeli studeni, generirajući kod mnogih trgovaca i do 50% ukupnog godišnjeg prometa.

ŠTO SU HRVATI KUPOVALI U STUDENOME?

Analiza studenoga 2025. otkriva nastavak trenda usmjerenog na udobnost, praktičnost i pametna rješenja za dom, uz nekoliko zanimljivih pomaka u dinamici potražnje po kategorijama.

• Segment Dom & Vrt ostaje strukturno snažan, no ovog mjeseca podaci pokazuju raznolikiji obrazac potražnje. Iako štapni usisavači bilježe samo skroman rast od +3%, prisutnost najtraženijih Xiaomi i Dyson modela među ukupno najpopularnijim proizvodima potvrđuje stabilan interes za praktične, automatizirane nadogradnje doma. S druge strane, kategorije povezane s udobnošću u kućanstvu – poput aparata za kavu (+79%) i sušilica rublja (+43%) – doživjele su snažan skok, što sugerira da kupci intenzivno ulažu u uređaje koji olakšavaju svakodnevicu u zimskim mjesecima.

• Sezonske kategorije pokazale su mješovito kretanje. Zimske gume pale su za 14%, što je u skladu s postupnim završetkom vrhunca sezone, dok su cjelogodišnje gume ostale stabilne (+3%), odražavajući stalnu, sezonski neovisnu potražnju.

• U segmentu tehnologije i lifestyle proizvoda jasno se vidi rano blagdansko kupovno ponašanje. Potražnja za parfemima (EDP) skočila je za impresivnih 94%, čime su postali jedna od najbrže rastućih poklon-kategorija mjeseca. Pametni satovi i fitness narukvice (+36%) te televizori (+17%) također bilježe značajan rast jer su kupci iskoristili promotivne periode za nabavu skupljih poklona i tehnoloških nadogradnji.

• Potražnja za mobilnim telefonima ostvarila je umjeren rast od +7% što ukazuje na stabilno, ali suzdržano tržište. Kupci i dalje tempiraju veće tehnološke kupnje (poput modela Galaxy A56 ili PlayStationa 5) oko najvećih valova popusta.

• Konačno, veliki kućanski aparati poput hladnjaka sa zamrzivačem (+16%) pokazuju stabilan oporavak, potvrđujući da su potrošači taktični: veća ulaganja u kućanstvo i dalje se odgađaju sve do ključnih promotivnih perioda kako bi se maksimizirala vrijednost.

PROGNOZA ZA PROSINAC: EMOCIJE I LUKSUZ

Ako je studeni definiran praktičnim unaprjeđenjima doma, prosinac je povijesno mjesec visokovrijednog osobnog darivanja i luksuzne tehnologije. Oslanjajući se na podatke iz 2024., predviđamo masovni zaokret prema kategorijama Telefoni te Ljepota i zdravlje, potaknut potragom za ‘savršenim poklonom’.

Očekujemo da će pametni telefoni dominirati ljestvicama najprodavanijih – posebno flagship modeli Applea i Samsunga – uz ‘statusne’ poklone poput Dyson Airwrapa i premium parfema. Nadalje, ponašanje potrošača pomiče se prema potrebama zimskog životnog stila, uz visoku potražnju za čizmama za snijeg (poput brenda Inuikii) i pametnim satovima. Za trgovce to znači da završni prodajni impuls godine neće biti potaknut nuždom, već emocionalnim, skupim kupnjama namijenjenim oduševljavanju voljenih osoba ili nadogradnji osobne tehnologije za novu godinu.

Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr

Jeste li znali da online kupci već koriste alate umjetne inteligencije prilikom kupovine? Mnogima omiljeni ChatGPT u travnju 2025. napravio je korak naprijed i razvio rješenje Shopping Assistant – praktičan alat koji kupcima pomaže u istraživanju i informiranju prije kupnje određenog proizvoda. Prema globalnom istraživanju (Adyen, 41.000 potrošača u 28 zemalja): 37% ljudi koristi umjetnu inteligenciju kao pomoć pri kupnji, a 55% otvoreno je za AI kupovine u budućnosti (Izvor: Retail Times). Prema anketi Adobea u SAD-u: 55% koristi generativnu umjetnu inteligenciju za istraživanje proizvoda ili usluga, a 47% za preporuke proizvoda (Izvor: Search Engine Land). Što te promjene znače za online prodaju?

IZAZOVI NOVOG KUPOVNOG PUTA

Tradicionalno, potrošači su kupovnu putanju započinjali na internetskim tražilicama ili izravno na platformama za usporedbu cijena poput Jeftinije. hr. Oba su im kanala ponudila niz web trgovina, prije nego što bi kupac stigao na konačno odredište i kliknuo ‘kupi’. ChatGPT ima drugačiji plan – želi objediniti cijeli proces u jedan kanal. AI preoblikuje način otkrivanja proizvoda, a uvođenje ChatGPT-jevog Shopping Assistanta potvrđuje da je to njihov cilj.

No postavlja se pitanje – što će biti s prometom? Ovo je važno jer bi organski promet s tražilica poput Googlea mogao opasti. A ako smo išta naučili posljednjih godina – to je da kad Google dobije slobodne ruke, rijetko dijeli promet. To je jedan od razloga zašto je i sam uveo AI rješenja u pretragu Iz SEO perspektive, ovo je velika promjena – i ne nužno pozitivna.

Nekada smo imali rich snippets, sada imamo AI sažetke. Oni korisnicima odmah nude više korisnih informacija s poveznicama na razne izvore, često dajući prednost blogovima, člancima ili drugim sadržajima. I dok se Googleov AI ne pojavljuje pri svakoj pretrazi, kad se pojavi – vrlo je dominantan. Zauzima najviše pozicije u rezultatima i gotovo cijeli vidljivi prostor na ekranu (i na desktopu i na mobitelu).

Za kontekst: prema zadnjim podacima, prva pozicija na Googleu ima prosječni CTR od oko 39,8% dok druga i treća bilježe osjetan pad – na 18,7% i 10,2%. (Izvor: FirstPageSage) Procijenite sami koliko je to korisno. Za Google – svakako. 3

RJEŠENJA ZA BOLJU VIDLJIVOST

Tehničke pojedinosti na stranu – AI doista mijenja način na koji ljudi otkrivaju i odlučuju što kupiti, ali izvor podataka iz kojeg AI crpi informacije i dalje ovisi o vama. Bogat, precizan i relevantan sadržaj o proizvodima upravo je ono što AI-ju često nedostaje. AI modeli pretražuju internet, interpretiraju vaše podatke i odlučuju hoće li se vaš proizvod pojaviti u preporukama.

1. KVALITETNI METAPODACI

AI modeli ne ‘čitaju’ samo tekst na stranici, već interpretiraju i strukturirane podatke. Metapodaci (poput shema, izračunatih metrika, agregacija i odnosa među podacima) često su dovoljni da AI može odgovarati na analitička pitanja i generirati korisne uvide. (Izvor: Gooddata)

Nedostatni ili nedosljedni metapodaci smanjuju vašu vidljivost i otežavaju prikaz proizvoda u relevantnim pretragama. Prilikom optimizacije, obratite pažnju na:

• relevantnost (naslov + opis usklađeni s namjerom pretrage)
• sheme (naziv proizvoda, cijena, slike, ocjene)
• ažurnost (je li proizvod dostupan? je li cijena aktualna?)
• vanjske izvore (Google Merchant Center, recenzije itd.)

2. BOGATI OPISI PROIZVODA

Razmislite što kupca može zanimati. Koji problem pokušava riješiti kupnjom određenog proizvoda? Koje su mu ključne funkcije važne? Koje su prednosti baš tog proizvoda? Odgovorite na sva ta pitanja u opisima proizvoda i pratite razliku. Dobar opis uključuje konkretne informacije i scenarije korištenja: “Je li ova jakna dovoljno topla za zimske planinarske ture?”; “Hoće li se ovaj radni stol uklopiti u moju kućnu radnu sobu?”… Stranice s bogatim opisima proizvoda (Rich Description) pokazuju veći angažman korisnika, a u nekim slučajevima i povećavaju stopu konverzije, prema podacima Jeftinije.hr, vodeće platforme za usporedbu cijena u regiji.

3. PRISUTNOST NA VIŠE KANALA

Kao što je već ranije vrijedilo kod Googlea, tako je i kod AI alata važna široka prisutnost. Ne tvrdimo da za uspjeh morate potrošiti tisuće eura na oglašavanje, nego da istražite mogućnosti gdje se još možete pojaviti uz optimalno ulaganje. Alati poput ChatGPT-a, naravno, ne koriste samo vaš produktni feed, već uzimaju u obzir i sadržaje s foruma, recenzije vašeg poslovanja ili proizvoda, različite uredničke sadržaje te druge internetske unose.

Ako se ne pojavljujete na više dodirnih točaka, vrlo je vjerojatno da vas AI neće preporučiti. Stranice s bogatim opisima proizvoda (engl. Rich Description) pokazuju veći angažman korisnika, a u nekim slučajevima čak doprinose povećanju stope konverzije.

• Potaknite svoje kupce da ostavljaju recenzije ili ih sami distribuirajte putem interneta. Jedna takva oznaka povjerenja, koja je popularna i u Sloveniji i u Hrvatskoj, jest Certified Shop®.
• Surađujte s drugim trgovcima ili platformama.
• Budite prisutni na društvenim mrežama i na mjestima gdje ljudi organski istražuju i uspoređuju proizvode. Jedan takav kanal u Hrvatskoj je Jeftinije.hr

ZAVRŠNA MISAO

Razvoj umjetne inteligencije u području online prodaje nije prijetnja, ali jest upozoravajući znak. Znak da se ponašanje potrošača (iako još ne masovno) mijenja te da se moramo prilagoditi ako želimo ostati relevantni. Pametna poduzeća neće se suprotstavljati AI-ju, već će prilagoditi svoje sadržajne strategije, optimizirati ih za AI te pokušati proširiti svoju digitalnu prisutnost. U brzorastućem razdoblju umjetne inteligencije, uspjeh neće pripasti najglasnijima, nego onima koji se najbolje prilagođavaju. Pobrinite se da budete prisutni, da je vaša prisutnost dobro strukturirana, a vaša ponuda jasno oblikovana i vjerodostojna. Upravo to traže i AI alati i kupci.

E-commerce je u posljednjem desetljeću doživio snažnu ekspanziju, a novi val transformacije donosi – umjetna inteligencija (AI). Dok su ranije inovacije bile vezane uz logistiku, plaćanja i digitalni marketing, danas je sve jasnije da će upravo AI postati ključni motor budućeg razvoja online trgovine. AI ne samo da automatizira procese, već unosi inteligenciju u svaku fazu korisničkog putovanja: od pretrage proizvoda do postprodajne podrške. Evo na koje načine umjetna inteligencija već poboljšava i oblikuje e-commerce.

1. Personalizacija ponude i preporuka

Jedan od najuočljivijih utjecaja AI-ja u e-commerceu je dinamička personalizacija. Algoritmi analiziraju povijest kupovine, pretraga i interakcija korisnika te u realnom vremenu predlažu proizvode i usluge. Time se povećava prosječna vrijednost košarice i stopa konverzije dok kupci dobivaju dojam da je ponuda skrojena baš za njih.

2. Pametno upravljanje cijenama

AI omogućuje dinamičko određivanje cijena ovisno o potražnji, zalihama, sezonalnosti i ponašanju konkurencije. Umjesto statičnih cjenika, trgovci mogu nuditi fleksibilne cijene koje maksimiziraju profitabilnost, ali i ostaju konkurentne na tržištu.

3. Optimizacija zaliha i logistike

Pametni algoritmi mogu precizno predviđati potražnju i optimizirati upravljanje zalihama. To znači manje viškova, manje rasprodaja u zadnji čas i bolje planiranje dostavnih kapaciteta. AI može upravljati i rutama dostave kako bi se smanjili troškovi goriva i vrijeme isporuke.

4. Virtualni asistenti i chatbotovi

AI chatbotovi donose 24/7 korisničku podršku. Oni odgovaraju na jednostavna pitanja, pomažu u procesu kupovine i rješavaju osnovne probleme kupaca, čime se smanjuje potreba za velikim timovima u call centrima i povećava zadovoljstvo kupaca.

5. Prepoznavanje slika i vizualna pretraga

Sve više trgovaca uvodi mogućnost pretrage putem slike: kupac fotografira predmet, a AI ga identificira i pronalazi slične proizvode u katalogu. To otvara vrata potpuno novom načinu pretraživanja i kupovine, posebno u modnom i lifestyle segmentu.

6. Prediktivna analitika i marketing

AI može analizirati ogromne količine podataka i predvidjeti ponašanje kupaca: tko će vjerojatno napustiti košaricu, tko će uskoro ponoviti kupovinu ili koji kupci reagiraju na određene kanale komunikacije. To trgovcima omogućuje precizno targetiranje kampanja i optimizaciju marketinških ulaganja.

7. Sigurnost i prevencija prijevara

S obzirom na rast e-commercea, raste i broj online prijevara. AI sustavi u realnom vremenu prate transakcije, otkrivaju sumnjive obrasce i smanjuju rizik od gubitaka, čuvajući i trgovce i potrošače.

Umjetna inteligencija više nije daleka budućnost – ona je već danas integralni dio e-commerce poslovanja. Trgovci koji je uspješno implementiraju mogu očekivati veću profitabilnost, efikasnije poslovanje i lojalnije kupce.

Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr

Oglašavanje je već odavno temelj poslovne strategije i ima ključnu ulogu u poticanju rasta i prepoznatljivosti. Učinkovito oglašavanje često čini razliku između uspješne tvrtke i one koja teško opstaje na tržištu. Tvrtkama pomaže dosegnuti ciljanu publiku, izgraditi prepoznatljivost brenda i, na kraju, povećati prodaju i prihode.

Kada govorimo o isključivo online prodaji, oglašivači se često suočavaju s izazovima u razumijevanju faktora koji potrošače potiču na kupnju. Odlično bi bilo da postoji nekakav dinamičan i inovativan pristup koji koristi jedinstvene prednosti online prodajnog okruženja kako bi povezao brendove s potrošačima. Nešto što omogućuje brendovima da se obrate kupcima u trenutku kupovine, kada je vjerojatnost donošenja odluke o kupovini najveća.

Praksa Retail Media oglašavanja još nije u potpunosti razvijena na našem tržištu, ali neki akteri se već trude da je što prije pokrenu. Jeftinije! je tek u početnoj fazi, ali smo ipak uspjeli generirati velik interes oko ovog digitalnog rješenja. Testne kampanje, kao i prve aktivne, pokazuju dobre rezultate. Kao primjeri se navode povećanje tržišnog udjela brenda i porast potražnje za proizvodima.

GLOBALNI TREND

Maloprodajni mediji bilježe eksplozivan globalni rast. Procjenjuje se da će u SAD-u ove godine dosegnuti vrijednost od 60 milijardi dolara dok bi se europska tržišta sa 6 milijardi eura u 2020. mogla povećati na više od 30 milijardi eura do 2028. godine. (Izvor: Nielsen) Popularnost korištenja oglasnih kanala izvan vlastite web stranice također brzo raste, pri čemu se očekuje da će zakup programatičkog display i video oglašavanja porasti za 42% do kraja 2025. (Izvor: Experian)

ZAŠTO SU VAŽNI MALOPRODAJNI MEDIJI

Maloprodajni mediji (eng. Retail Media) odnose se na platforme koje su na ovaj ili onaj način namijenjene aktivnoj prodaji ili poticanju iste. Brendovi ih mogu koristiti za dosezanje kupaca upravo u trenutku donošenja odluke o kupnji. (Izvor: eMarketer)

Ovi kanali su zanimljivi jer nude: Precizno ciljanje aktivnih kupaca Praćenje učinkovitosti od početka do kraja i bolji povrat na oglasnu investiciju (ROAS) Obuhvaćaju cijeli prodajni lijevak – od podizanja svijesti putem bannera do konverzija kroz sponzorirane objave proizvoda U usporedbi s tradicionalnim oglašavanjem, poput Facebooka ili Googlea, RMA (Retail Media Advertising) često je učinkovitiji jer doseže potrošače upravo u trenutku kada razmišljaju o kupnji. To je kao razlika između toga da nekome govorite o odličnom restoranu baš kad je gladan i traži preporuku – nasuprot situaciji kad o restoranima pričate osobi koja uopće ne razmišlja o hrani.

RAZLIKA U ODNOSU NA KLASIČNO OGLAŠAVANJE

Display oglašavanje spada isključivo u fazu podizanja svijesti. Najveća razlika je u tome što se ovim pristupom utječe direktno na stranicu konverzije. Brendovi nisu samo pasivno prisutni i ne nude proizvode na klasičan način – oni ih aktivno promoviraju i potiču konverzije. Rezultati su mjerljivi i dokazuju da brendovi zaista ostvaruju veći broj kupnji. Ovo je oblik pametnog oglašavanja.

Kada se govori o klasičnom oglašavanju, proces obično uključuje nekoliko odvojenih faza. Prvo, potrebno je razviti strategiju za povećanje svijesti o proizvodu. Zatim slijedi dodatna strategija za dovođenje prometa s ciljem prodaje tog proizvoda. Na kraju, kreira se još jedan plan kako najbolje iskoristiti povećani promet i pretvoriti interes u konkretne kupnje. Kompleksan i vremenski zahtjevan proces.

Retail media objedinjuje sve te faze – u svakom trenutku. Riječ je o cjelovitom ‘full funnel’ pristupu koji se inteligentno prilagođava ciljanoj publici. Na taj način brendovi kontinuirano izvlače maksimum iz svojih oglasa.

Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr

Učinkovito upravljanje feed kataloga proizvoda u konkurentnom okruženju online prodaje više nije opcija – ključno je za uspjeh. Zamislite feed katalog kao digitalni ekvivalent izlaganja proizvoda u fizičkoj trgovini – pravilna organizacija može značiti razliku između toga hoće li kupac pronaći ono što treba (i obaviti kupnju) ili otići razočaran. U online kupovini to se odražava u problemima s vidljivošću, zadovoljstvom kupaca i konverzijama. Zato želimo skrenuti pozornost na važnost upravljanja feed katalogom i pružiti uvid u ono što biste možda trebali optimizirati u svom katalogu.

ŠTO JE FEED KATALOG?

Feed katalog je u osnovi datoteka koja sadrži sve informacije o vašim proizvodima u strukturiranom formatu (obično XML, CSV). Ova datoteka služi kao temelj za prikazivanje vaših proizvoda kroz različite kanale, uključujući vašu web stranicu, ‘marketplace’ platforme poput Amazona ili eBaya, web tražilice za usporedbu cijena itd.

KOMPONENTE

Upravljanje feed katalogom uključuje strategije i prakse koje se koriste za planiranje, isporuku i praćenje podataka o proizvodima kako bi se osigurali točni i privlačni zapisi na različitim platformama. Ovaj proces upravljanja sličan je tome kako knjižničar organizira knjige – svaki proizvod treba pravilnu kategorizaciju, detaljne informacije i redovita ažuriranja kako bi ostao zanimljiv.

To uključuje uređivanje:

• Naslova proizvoda: Kreiranje opisnih naslova bogatih ključnim riječima
• Opisa: Pisanje uvjerljivih detalja o proizvodima koji pretvaraju pregledavače u kupce
• Slika: Osiguravanje visokokvalitetnog, pravilno formatiranog vizualnog sadržaja
• Cijena: Održavanje točnih informacija o cijenama
• Zaliha: Odražavanje stanja zaliha u stvarnom vremenu
• Svojstava proizvoda: Upravljanje bojama, veličinama, materijalima i drugim specifičnim svojstvima
• Kategorizacije: Pravilno organiziranje proizvoda u smislene skupine

ULOGA UPRAVLJANJA FEED KATALOGOM

Učinkovito upravljanje feed katalogom u online trgovini ključno je iz nekoliko razloga.

Poboljšana vidljivost: Dobro strukturirani feed katalozi pomažu algoritmima pretraživanja da bolje razumiju i indeksiraju vaše proizvode, što dovodi do višeg rangiranja u rezultatima pretraživanja.

Primjer: Trgovac namještajem, koji pravilno kategorizira kauč kao ‘kutnu garnituru’ umjesto samo ‘namještaj’, pojavit će se u relevantnijim pretragama i privući kupce sa specifičnim potrebama i većom namjerom kupnje.

Poboljšano korisničko iskustvo: Jasni, detaljni zapisi o proizvodima pomažu kupcima da pronađu točno ono što žele, smanjuju zbunjenost i grade povjerenje. Kada su proizvodi pravilno kategorizirani, sa sveobuhvatnim informacijama i točnim specifikacijama, kupci mogu donositi informirane odluke, što dovodi do većeg zadovoljstva i manje povrata.

Dosljednost na različitim platformama: Centralizirani, dobro upravljan feed katalog osigurava dosljednost na različitim platformama, štedi vrijeme dodatnog uređivanja i smanjuje kritične pogreške. Ovo je posebno važno kada tvrtke šire višekanalnu prodaju.

Zamislite: ažuriranje cijena za 500 proizvoda ručno na pet različitih platformi u usporedbi s jednim ažuriranjem u dobro uređenom izvornom feed katalogu. Potonje ne samo da štedi vrijeme, već i eliminira rizik odstupanja cijena koje bi mogle naštetiti konverziji potencijalnih kupaca.

Točnost i učinkovitost: Održavanje točnih podataka o proizvodima pomaže spriječiti skupe pogreške, poput prikazivanja zastarjelih cijena. Zastarjele informacije mogu dovesti do otkazivanja narudžbi, negativnih ocjena i gubitka povjerenja.

ZAKLJUČAK

Nadamo se da se sada slažete s našom tvrdnjom s početka članka – da učinkovito upravljanje feed katalogom više nije izbor. Barem ako želite biti vidljivi, imati bolje korisničko iskustvo, dosljednost na vanjskim platformama i održavati točnost. ‘Sitnice’ koje će snažno utjecati na vašu prodaju i poslovni uspjeh. Najvažnija pouka koju treba zapamtiti je da upravljanje feed katalogom nije jednokratni zadatak, već kontinuirani proces. Implementacijom najboljih praksi, tvrtke u e-trgovini mogu se bolje pozicionirati za održivi rast na sve konkurentnijem tržištu online prodaje.

Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr

Najnovije istraživanje E-commerce Report, koje su provele tvrtke Valicon i Jeftinije.hr, pruža detaljan uvid u razvoj online kupovine u Hrvatskoj u 2024. godini. Najvažniji podatak je to da se online trgovina razvila iz alternativnog kanala kupovine u nezamjenjiv dio svakodnevnog života hrvatskih potrošača. Izvješće obuhvaća mnogo važnih podataka, kao što su: elementi koji utječu na kupnju, motivatori za kupnju kod određenih generacija, uređaji za kupnju, proces kupovine itd. te uspoređuje godinu istraživanja s prethodnom kako bi se jasno vidjelo kamo se kreće trend.

Izvješće tvrtke Jeftinije! svake godine nadograđuje se besplatnim webinarom, gdje s prisutnima dijelimo samo izvješće, kao i objašnjenje rezultata. Podatke su ove godine predstavili Igor Martinović, Sales Manager Jeftinije.hr i Kristijan Gregorić, generalni direktor Valicona. U nastavku donosimo ključne nalaze s webinara: Online kupci u 2024. i očekivanja u 2025.

KARAKTERISTIKE ONLINE KUPACA

U 2024. Kristijan Gregorić je webinar otvorio očekivanjima kupaca, koje je podijelio u tri dijela. Kupac očekuje da će kupnjom proizvoda njegov život biti bolji, lakši ili ispunjeniji. „Želim da mi život bude lakši“ odnosi se na to da kupci očekuju brzu i učinkovitu uslugu i naplatu, određene opcije povrata te mogućnost kupnje na svim kanalima. „Moj život mora biti bolji“ veže se uz pomoć, odnosno kupac traži stručnu pomoć kako bi poboljšao svoj svakodnevni život, traži usluge koje nadopunjuju proizvode koje kupuje.

„Želim da moj život bude ispunjeniji“ odnosi se na želju kupaca da imaju pozitivno kupovno iskustvo na svim kanalima, da se osjećaju dobro tijekom kupnje i da ih brendovi razumiju. Govoreći o rastu promišljenosti online kupaca, Igor Martinović istaknuo je da 57% potrošača istražuje proizvode prije kupnje.

Kupci su preopterećeni informacijama i željni su jednostavnijih rješenja. Tu se krije i savjet za online trgovce, gdje je najbolja praksa da trgovac komunicira jasno i svoje kupovno iskustvo što više pojednostavi. Kod komunikacije također upozoravaju da se ne treba previše koristiti umjetnom inteligencijom jer su online korisnici prema njoj suzdržani i samo 43% potrošača smatra da je ona pouzdan izvor informacija. To može negativno utjecati na povjerenje u online trgovca i posljedično na kupnju.

GENERACIJSKE RAZLIKE

Istraživanje je pokazalo zanimljive generacijske razlike u pristupu online kupovini. Generacija X (rođeni između 1965. i 1980.) najjači je segment online kupaca (42%), ali je od 2022., kao i mlađa generacija Y (29%), u padu. Istovremeno raste kupovna moć generacije Z, koja tek dolazi na tržište. Imaju manje obveza, manje stabilan prihod, a očekujemo da će u budućnosti još intenzivnije kupovati putem interneta.

Ako pogledamo što zapravo kupujemo preko interneta – gledano po udjelu kupnji (broju kupaca) najpopularnija kategorija proizvoda (od 2020.) u 2024. godini je Moda (41%). Slijede je Dom i Vrt (17%), Ljepota i zdravlje (15%), Elektronika (14%), Proizvodi za djecu i Sport (oboje po 8 %) te Kućni ljubimci (3%). U slučaju Elektronike treba spomenuti da usmjerenost grafa Sve kupnje ne znači da je sve manje narudžbi u segmentu elektronike.

Tržište još uvijek raste, što znači da je iz godine u godinu sve više narudžbi, samo se dinamika moći među određenim kategorijama proizvoda ponešto mijenja. Važne tehnološke promjene: Mobilni telefoni su uistinu postali primarni uređaj kako za istraživanje tako i za završetak kupnje. Možemo primijetiti i izrazit pomak prema bezgotovinskom poslovanju jer već 66% svih kupnji obavljamo platnim karticama. Zanimljivo je da smo više povjerljivi prema vanjskim online trgovinama – 92% plaćanja karticom, ali možda je tako visok udio upravo jer ne nude mogućnost plaćanja pouzećem.

LOKALNI VS. STRANI TRGOVCI

Potrošači imaju sve manje predrasuda pri kupovini preko interneta, kako kod kuće, tako i u inozemstvu. Štoviše, prosječne vrijednosti kupnji u domaćim i stranim trgovinama postupno se izjednačavaju. Naime, u prosjeku su hrvatski online kupci za kupnje u hrvatskim online trgovinama (u 2024.) potrošili 95 eura mjesečno dok je vrijednost prekograničnih kupnji iznosila 78 eura. To znači da su hrvatski online kupci sve povjerljiviji sa svojim novcem, dok god se radi o dobroj ponudi. Zbog ulaska snažnijih oglašivača na europsko tržište, trgovci se suočavaju s rastućim troškovima digitalnog oglašavanja, koji su se povećali i do 30%.

TRENDOVI RASTA POTRAŽNJE

U usporedbi s prethodnom godinom, potražnja u raznim kategorijama proizvoda porasla je. To pokazuje da se kupci prije kupovine radije dobro informiraju i više ne prihvaćaju prvu ponudu na koju naiđu. Godina 2024. pokazala je kako su hrvatski kupci tražili proizvode koji su im olakšavali život, podržavali njihove zdrave navike i nudili veći osjećaj udobnosti. Istovremeno, njihova spremnost na ulaganje u stil i luksuz jasno je odražavala njihove osobne vrijednosti.

Tijekom 2024., interes za praktične i ekološki prihvatljive proizvode značajno je porastao. Mali kućanski aparati zabilježili su povećanje od 6%, što ukazuje na potragu za inovacijama koje pojednostavnjuju svakodnevne zadatke. Posebno je upečatljiv bio skok potražnje za grijanim i rashladnim uređajima (62%) što je signaliziralo prilagodbu vremenskim uvjetima koji su postali sve ekstremniji. Prijenosna računala (13%) bila su popularna zbog sve veće potrebe za radom od kuće i učenjem na daljinu dok su televizori (8%) nastavili igrati ključnu ulogu u zabavi. S druge strane, rast u kategoriji biciklizma (11%) odrazio je sve veću svijest o zdravlju i održivom načinu prijevoza.

VAŽNOST DOSTAVE I NAČINA PLAĆANJA

Opcije dostave i načini plaćanja ključni su faktori u donošenju odluke o kupovini kod online kupaca. Povećao se broj kupovina putem kartica i PayPala dok se plaćanja pouzećem značajno smanjuju. To se može pripisati činjenici da su kupci sve vještiji u korištenju interneta i da im online kupovina više nije nepoznanica.

Što se tiče opcija dostave, osobno preuzimanje bilježi blagi pad, kao i ekspresna dostava. Klasična dostava zauzima prvo mjesto dok preuzimanje na paketomatima bilježi rast popularnosti. Trend brzine dostave također se mijenja – 39% ispitanih online kupaca spremno je čekati dostavu između 5 i 14 dana. Samo 8% spremno je čekati više od 14 dana. Trošak dostave također postaje sve značajniji faktor pri odabiru trgovine.

POGLED UNAPRIJED

Za 2025. ne očekujemo veće potrese u području online trgovine. Hrvatsko online tržište postaje sve zrelije i konkurentnije. Uspjeh trgovaca u nadolazećem će razdoblju prvenstveno ovisiti o njihovoj sposobnosti prilagođavanja različitim segmentima potrošača, osiguravanju izvrsnog korisničkog iskustva i učinkovitom upravljanju troškovima. Sada nije vrijeme za spavanje na lovorikama jer je u opticaju mnogo online trgovina koje istovremeno, neprestano poboljšavaju svoje usluge kako bi održale konkurentnost u suočavanju s jakim stranim i lokalnim igračima. Kupuje se manje, ali češće – frekvencija raste!

Piše: Dijana Kladar, Chief Executive Officer, Vision Compliance

U današnjem dinamičnom i sve složenijem poslovnom okruženju, trgovačka društva suočavaju se s brojnim izazovima u održavanju usklađenosti s propisima i etičkim standardima. U središtu ovog aspekta poslovanja nalazi se službenik za usklađenost (eng. Compliance Officer), čija je primarna zadaća očuvanje integriteta i reputacije društva.

ULOGA SLUŽBENIKA ZA USKLAĐENOST

Jedna od ključnih odgovornosti službenika za usklađenost jest kontinuirano praćenje regulatornog okruženja koje je često podložno promjenama. Tehnološke inovacije nameću potrebu za pravovremenom adaptacijom internih politika i procedura kako bi se održala usklađenost s relevantnim zakonodavstvom. U tom kontekstu, službenik mora posjedovati iznimnu stručnost i prilagodljivost kako bi poslovnu realnost društva uskladio s regulatornim zahtjevima.

Službenik za usklađenost također ima ključnu ulogu u analizi poslovnih procesa, razumijevanju tržišne dinamike te anticipiranju nadolazećih promjena. Očekuje se da razvija strategije za ublažavanje rizika, koje će istovremeno osigurati poslovnu sigurnost i omogućiti učinkovito poslovanje. Takvo balansiranje zahtijeva duboko strateško promišljanje i specijalizirane vještine.

EDUKACIJA I KOMUNIKACIJA UNUTAR DRUŠTVA

Podizanje svijesti o važnosti usklađenosti i edukacija zaposlenika predstavljaju bitan aspekt rada službenika za usklađenost. Vješto komuniciranje i prilagodba stila različitim interesnim skupinama ključni su za uspješan prijenos stručnih znanja.

Dok komunikacija s upravom društva često uključuje strateške implikacije regulatornih promjena, interakcija s operativnim osobljem zahtijeva fokus na praktičnu implementaciju propisa u svakodnevnom poslovanju. Stvaranje kulture usklađenosti dugotrajan je proces koji zahtijeva strpljenje, upornost i kreativnost.

IZRADA I REVIZIJA KLJUČNIH DOKUMENATA

U kontekstu e-commerce poslovanja, službenik za usklađenost odgovoran je za izradu, provedbu i reviziju dokumentacije. Ovisno o specifičnostima sektora, ključno je osigurati usklađenost sljedećih dokumenata:

1. Opći uvjeti poslovanja web trgovine – uključuju detaljan opis procesa online kupovine, pravila o dostavi i povratu proizvoda te informacije o načinima plaćanja.
2. Politika privatnosti i zaštite osobnih podataka – osiguranje usklađenosti s GDPR-om, upravljanje privolama, implementacija politika kolačića.
3. Politika sigurnosti web trgovine – standardi sigurnosti online plaćanja, zaštita podataka o transakcijama i mjere za sprječavanje prijevara.
4. Pravilnik o upravljanju pritužbama i reklamacijama – procedure za zaprimanje i obradu pritužbi te postupci povrata proizvoda.
5. Politika transparentnosti cijena – pravila o iskazivanju maloprodajnih cijena, akcija i posebnih ponuda.
6. Procedure dubinske analize dobavljača – kriteriji za odabir dobavljača i upravljanje rizicima u nabavi.
7. Marketing pravilnik – smjernice za digitalno oglašavanje i upravljanje društvenim mrežama.
8. Pravilnik o zaštiti tržišnog natjecanja – pravila o određivanju cijena i odnosima s konkurencijom.
9. Pravilnik o upravljanju sukobom interesa – identificiranje i sprječavanje sukoba interesa u digitalnom poslovanju.
10. Procedure za zaštitu intelektualnog vlasništva – upravljanje pravima na sadržaj i zaštita brenda.

IZAZOVI U E-COMMERCE POSLOVANJU

U kontekstu e-commerce poslovanja, službenik za usklađenost suočava se s dodatnim izazovima zbog specifičnosti digitalnog poslovanja. Neka od ključnih područja fokusiranja su:

1. Zaštita potrošača u digitalnom okruženju – praćenje i implementacija propisa o pravima potrošača te osiguravanje transparentnosti procesa online kupovine.
2. Transparentnost cijena i plaćanja – implementacija propisa o iskazivanju cijena i sigurnosti transakcija.
3. Zaštita osobnih podataka i GDPR usklađenost – osiguravanje transparentnosti u prikupljanju i obradi podataka te nadzor nad korištenjem kolačića.
4. Sigurnost elektroničkog poslovanja – implementacija sigurnosnih standarda i mjera za sprječavanje prijevara.
5. Prekogranična trgovina – praćenje propisa vezanih uz prekograničnu prodaju i usklađenost s poreznim propisima.

ZAKLJUČAK

Uloga službenika za usklađenost u e-commerce sektoru iznimno je složena te uključuje kombinaciju pravnih, tehnoloških i poslovnih kompetencija. Uspješno balansiranje između regulatornih zahtjeva i poslovnih ciljeva ključno je za održivi razvoj online poslovanja. Istovremeno, brze promjene u digitalnom okruženju i sve stroži regulatorni zahtjevi zahtijevaju stalnu prilagodbu i profesionalno usavršavanje službenika za usklađenost kako bi osigurali dugoročnu održivost i integritet društva. Ovaj pristup usklađenosti unutar e-commerce sektora omogućava društvima da izgrade povjerenje kod potrošača i uspješno odgovore na izazove modernog poslovanja.

Ove godine, nagrada Web Retailer Award privukla je čak 215 prijava iz Slovenije i Hrvatske, dok je događaj E-commerce Jam Gala večeri okupio više od 250 zaljubljenika u e-commerce! Među prisutnima su bili vlasnici web trgovina, prodajni i marketinški stručnjaci, C-level menadžeri, pružatelji usluga i predstavnici brendova. Ukupno je dodijeljeno čak 66 nagrada!

Proces selekcije se i ove godine fokusirao na zadovoljstvo kupaca i tehničku usklađenost trgovina prema europskim standardima. Web trgovine su morale prikupiti recenzije isključivo nakon izvršene kupovine, čime se dodatno unaprijedila kvaliteta ocjenjivanja. Finaliste su birali sami kupci, kao i stručni žiri od preko 80 ecommerce profesionalaca, koji su ocjenjivali ključne aspekte kao što su korisničko iskustvo, pouzdanost i tehnička izvedba.

Najvažnije nagrade i istaknuti pobjednici

Adriatic Champion Award

Ovu glavnu nagradu zasluženo je osvojila slovenska trgovina malinca.si, potvrdivši status jednog od najkvalitetnijih brendova u cijeloj regiji.

People’s Choice Award

– Hrvatska: Klimakoncept.hr
– Slovenija: conorsadventure.si

Web Challenger Award

– Hrvatska: Biobio.hr
– Slovenija: Totaltools.si

Web Champion Award

– Hrvatska: Namjestaj.hr
– Slovenija: Malinca.si

Committee Award

– Hrvatska: Intersport.hr
– Slovenija: Medex.si

Pobjednici po kategorijama proizvoda

Pored glavnih nagrada, nagrađeni su i najbolji u različitim kategorijama proizvoda:

– Clothing and Footwear: Buzzsneakers.hr (Hrvatska), Vucko.si (Slovenija)
– Consumer tech: Bijela-tehnika.hr (Hrvatska), Printink.si (Slovenija)
– Fashion accessories: Timestore.hr (Hrvatska), AFORUM.shop (Slovenija)
– Food & Beverage: Mojacokolada.hr (Hrvatska), Mojacokolada.si (Slovenija)
– Furniture: Furnitura.hr (Hrvatska), Svetpohistva.si (Slovenija)
– Health & Beauty: Zivada.hr (Hrvatska), Zivada.si (Slovenija)
– Healthy diet and Nutritional supplements: Biobio.hr (Hrvatska), Medex.si (Slovenija)
– Home & Garden: Svijet-svjetiljki.hr (Hrvatska), Totaltools.si (Slovenija)
– Kids: Babyland.hr (Hrvatska), Hajdi.si (Slovenija)
– Pets: Qushin.com (Hrvatska), Zoohit.si (Slovenija)
– Specialised stores & Services: Top-alati.hr (Hrvatska), Hartman.si (Slovenija)
– Sport: 4camping.hr (Hrvatska), 4endurance.si (Slovenija)
– Web Shopping Malls: Aliansa.si (Slovenija)

Posebna priznanja za korisničko iskustvo i inovativnost

Nagrađeni su i oni koji su se posebno istaknuli u segmentima lojalnosti, plaćanja i dostave:

– Best Loyalty Program: mimovrste.si
– Best Customer Care: Gymbeam
– Best Payment Experience: shoppster.si
– Best Delivery Experience: telekom.si
– Best Cross-border shop: Woolf
– App of the Year: Notino
– Best Newcomer: shop.barcaffe.si

Hall of Fame i Elite Champion 

Ove godine uvedene su dvije nove prestižne titule u okviru Web Retailer Award ceremonije: Hall of Fame i Elite Champion.

Hall of Fame nagrada dodijeljena je web trgovinama koje su više godina zaredom bile prepoznate kao lideri inovacija i kvalitete u svojoj kategoriji. Ove trgovine nisu samo bile uspješne, već su postavile visoke standarde na tržištu i time zaslužile svoje mjesto u ovoj kategoriji. Dobitnici ove prestižne nagrade uključuju:

– Namjestaj.hr (Furniture)
– GymBeam (Healthy diet and nutritional supplements)
– Klimakoncept.hr (Home & garden)
– Spletična.si (Health & Beauty)
– Malizakladi (Kids)
– Senzacionalno.hr (Web Shopping Malls)
– Glazbena-kutija (Specialised stores & services)
– Malinca (Health & Beauty)
– Woolf (Clothing and footwear)
– Pohistvo.si (Furniture)
– Svet Užitka (Specialised stores & services)
– Igabiba.si (Consumer tech)
– Papina.si (Clothing and footwear)

Elite Champion nagrada dodijeljena je web trgovinama koje su se iznimno istaknule kroz dosljedan uspjeh i vrhunske rezultate. Dobitnici titule Elite Champion u 2024. godini su:

– Pethomeshop.hr (Pets)
– Intersport (Sport)
– Vinoteka-vinita.hr (Food & beverage)
– Irismo (Fashion accessories)
– Lafaboo (Kids)
– Corner69 (Specialised stores & services)
– Outletshop (Consumer tech)
– Maremico.si (Home & garden)
– Pethomeshop.si (Pets)
– Gume-pnevmatike.com (Automotive)
– Mercator Online (Food & beverage)

Ove nagrade prepoznaju izvrsnost i inovativnost webshopova koji su postavili nove standarde na tržištu.

E-commerce Jam konferencija: Inspirativna predavanja i networking

Konferencija je okupila ključne stručnjake i predstavnike industrije s naglaskom na inovacije u e-commerce sektoru. Program su otvorili direktor Jeftinije! David Čreslovnik i David Chmelař, CEO Heureka!Group, a nakon njih na pozornicu se popeo Sean Swarner, koji je svojom dirljivom pričom duboko dotaknuo publiku. Na pozornici je Sean Swarner, dvostruki pobjednik u borbi protiv raka, pokazao što je sve ljudski duh sposoban ostvariti uz pravi način razmišljanja.

1 od 11

S prezentacijom o kupovnim navikama online kupaca u Adriatic regiji, Snježana Stanić, regionalna voditeljica marketinga, komunikacija i razvoja mreže Out of Home i novih usluga, potaknula nas je da preispitamo svoje strategije.

David Osojnik, voditelj online prodaje u Medexu, podijelio je nevjerojatnu priču o tome kako je Medex u samo dvije godine od maloprodajnog brenda postao dominantan e-commerce igrač.

Sudionici su imali priliku naučiti o najnovijim trendovima i tehnologijama u ecommerce industriji, te kako ostati ispred konkurencije u ovom brzom razvoju tržišta.

Zaključak

Dodjela nagrada Web Retailer Award 2024 ponovno je pokazala kako izvrsnost, inovacija i prilagodljivost potiču konkurentnost u regiji. Pobjednici ovogodišnjih nagrada nastavit će biti inspiracija za druge, dok E-commerce Jam ostaje ključno mjesto za okupljanje i razmjenu znanja u Adriatic regiji.

Između 2017. i 2023. globalni internetski promet se učetverostručio. Organsko pretraživanje čini 53,3% ovog prometa. Google izvršava dodatna ulaganja kako bi poboljšao točnost i relevantnost svojih SERP-ova (rezultata pretrage tražilica). Stoga je konkurencija za web promet velika, a parametri rangiranja veoma su strogi. Ovo naglašava važnost SEO-a u svim sektorima, uključujući e-trgovinu.

Što je SEO?

SEO je bitan dio online marketinga i igra značajnu ulogu u uspjehu poslovanja e-trgovine. Kvalitetno optimizirana web stranica može značajno povećati promet, što direktno utječe na veće stope konverzije i na rast prodaje. Osim privlačenja novih kupaca dobar SEO može rangirati vašu web stranicu visoku među rezultatima pretraživanja na Googleu.

Na koji način SEO utječe na e-commerce poslovanje?

SEO je važan je za e-trgovinu. Donosimo nekoliko najvažnijih razloga zašto biste trebali ulagati u SEO optimizaciju:

1. Poboljšana vidljivost i promet

Organska vidljivost je najbolji način da budete vidljivi na Googleu. Prema izvješću Forbesa Googleovi rezultati na prvoj stranici pokreću 71% prometa online pretraživanja; u nadolazećim godinama taj će se postotak popeti na 92. Ako vaša web stranica nije vidljiva na Googleu, nije vidljiva ni kupcu.

2. Poboljšava prodaju povećanjem prometa

81% ljudi pretražuje online prije kupnje. Prije kontaktiranja prodavača 47% potrošača gleda sadržaj tvrtke. Stoga, ako vaša tvrtka nije vidljiva u takvom visoko cijenjenom prostoru, propuštate priliku da potaknete odluku potencijalnog korisnika o kupnji.

3. Isplativa marketinška strategija

U usporedbi s plaćenim oglašavanjem SEO nudi dugoročno i isplativo rješenje za privlačenje prometa na vašu web stranicu e-trgovine. Troškovi prometa, klikova, impresija i konverzija povezani sa SEO strategijama jednaki su nuli, za razliku od plaćenih pretraživačkih kampanja. Održavanje SEO tima ili angažiranje SEO stručnjaka za izradu i implementaciju strategija dolazi s troškom, ali ne morate potrošiti puno novca izravno na njih.

Utječe li optimizacija naslova i opisa na CTR?

Naslovi i opisi vrlo su važni u SEO strategiji e-commerce poslovanja. Oni informiraju tražilice i korisnike o sadržaju web stranice. Njihova važnost je posebna jer se pojavljuju prvi u organskim rezultatima pretraživanja. U određenom smislu djeluju kao reklama za vašu web stranicu pa bi trebali potaknuti ljude da kliknu jer imaju značajan utjecaj na stopu klikanja (CTR). Zanimljivi i privlačni opisi potiču korisnike da kliknu na proizvod, a samim time pretvaraju se u potencijalne kupce. Osim toga, kvalitetni opisi i povratni linkovi na relevantne stranice dodatno poboljšavaju SEO rezultate.

Poboljšava li SEO svijest i reputaciju o brendu?

Osim stjecanja kupaca implementacija SEO-a na e-commerce poslovanje također baca pozitivno svjetlo na imidž vaše marke na dva načina. Prvo, mnogi se potencijalni kupci prvi put susreću s tvrtkama kroz SERP-ove, a visoko rangiranje puno puta uzrokuje da se naziv vaše robne marke podsvjesno registrira u njihovim umovima. Pa čak i ako ne obave kupnju odmah, postoji dobra šansa da će u budućnosti otići izravno na vašu web stranicu.