Dobar priručnik nije zbirka fraza poput ‘uvijek se smiješi’ ili ‘riješi pritužbu brzo’. To je dokument koji govori o tome zašto pružamo uslugu, a ne samo kako. On potiče zaposlenike da misle kao domaćini, da razumiju klijenta, da shvate emocionalni kontekst kupovine ili boravka. Piše: Ana Brajković, mr.sc, MBA, CIRCLED business education and consulting Ljeto … Continue reading Priručnik korisničke usluge: Kako kreirati standard usluge koji oduševljava