Piše: Alen Kekić, CEO kreativne agencije I TO NIJE SVE!

Nakon što su na posljednjim održanim Danima komunikacija 2021. predstavljeni nagrađivani projekti te odabrane najbolje kreativne marketinške i komunikacijske agencije, svedočili smo zanimljivim rezultatima kampanja i trendu. Naime, velika većina projekata koji su bili prijavljeni na Dane komunikacija dolaze upravo iz FMCG segmenta.

Naša kreativna agencija I TO NIJE SVE! Osvojila je MIXX nagradu u kategoriji Best Branded Content za kampanju “Kako se jede u Hrvatskoj” te srebro na natjecanju Ideja X za kampanju “Kad imaš nekog svog” u kategoriji Best on Market, koje su bile osmišljene za Kaufland.

NOVI KOMUNIKACIJSKI KANALI

Ne čudi što je retail bio toliko pristuan na ovogodišnjim Danima komunikacija. Naime, svjedočili smo covid situaciji te je i pristup marketinške industrije prema kampanjama bio bitno drugačiji nego je to slučaj bio, primjerice, prije dvije ili tri godine. Posljednje dvije godine smo se u velikoj mjeri koncentrirali na korisnička iskustva te na prilagođeni narativ koji je pratio kreativne kampanje.

Nažalost, covid je svakako obilježio naše poslovanje, ali je također unio i neke promjene koje su u velikoj mjeri utjecale na marketinšku i FMCG industriju. Prvenstvno, svjedočimo u potpunosti promijenjenim navikama potrošača, no ono što je možda još upečatljivije je promjena kod korištenja komunikacijskih kanala. Lockdown, promjena radnog okruženja te prebacivanje iz ureda u dnevnu sobu, briga o zdravstvenoj situaciji… sve je to uvelike utjecalo na potrošače i njihovo ponašanje, a posljedično i na naš komunikacijski te kreativni pristup.

Korisnici su izmijenili svoje svakodnevne rutine te više vremena provode na mobitelima ili laptopima te TV-u, a manje su trošili na print izdanja ili radio. Prilikom izrada kreativnih kampanja, većinom se vodimo primjenom na kanale. Kakav nam može biti format? Koje boje koristimo? Kako pozicioniramo headline ili copy? Kakav je copy i možemo li ga primijeniti na kanale jednako ili ga prilagođavamo?

Uzimamo u obzir jako puno parametara, pa čak i prilikom izrade jedne jednostavne kampanje, jer i ona najjednostavnija mora ostvariti zadane ciljeve te biti uspješna. Posljednje dvije godine naš se fokus i fokus klijenata preselio na društvene mreže i digitalne kanale te platforme, i to iz jednostavnog razloga – svi su tamo!

IZGRADNJA ODNOSA S BRENDOM

Kako bismo anticipirali izazove koji nas očekuju u periodu koji je pred nama, doskočili smo tome s našim novim proizvodom koji smo prigodno nazvali Brand Box. Radi se o “kutiji” koja gradi brend ili proizvod od njegovog početka. Upravo iz razloga što smo svjedočili nekonzistentnoj tržišnoj komunikaciji, što je boljka većine brendova, pogotovo u ovoj situaciji u kojoj se danas nalazimo, željeli smo olakšati brendovima plasman proizvoda ili usluga na tržište u skladu s novim i promijenjenim navikama.

Radi se o paketu jasno definiranih smjernica za postavljanje jednog brenda, odnosno proizvoda ili usluge na stabilne i čvrste noge. U današnje volatilno vrijeme, više nego ikad, tržištu je potrebna sigurnost, povjerenje i dosljednost, a naš pristup izgradnji brenda pruža upravo to. Brand Box gradi brend od temelja, nevažno radi li se o proizvodu, usluzi, velikom ili malom brendu.

Nama je jedino važno da gradimo kvalitetan odnos između brenda i krajnjeg korisnika jer na taj način, s jedne strane imamo zadovoljnog klijenta, a s druge strane zadovoljnog korisnika koji će ujedno postati i lojalni korisnik klijentovih usluga, što je i krajnji cilj.

NAGLASAK NA DIGITALNIM KANALIMA

U nadolazećem razdoblju vjerujem da ćemo u puno većoj mjeri svjedočiti kampanjama koje će svoje uporište imati u digitalnim, a ne toliko u kanalima poput TV-a, radija ili vanjskog oglašavanja. Nove tehnologije, digitalni kanali i platforme su ono što nam pruža egzaktnu metriku, za razliku od svih ostalih kanala, pa prema tome možemo već u prvih nekoliko dana od početka kampanje biti sigurni u njezinu uspješnost.

Dodatno, ono što nam digitalni kanali ili društvene mreže pružaju, a drugi kanali ne, je mogućnost pogreške i prilagodbe u hodu. Do sada smo se uvijek oslanjali na finalnu odluku o smjeru kampanje, no to više nije slučaj. Danas pokušavamo i pokušavamo, prilagođavamo komunikaciju i kreativu u hodu dok ne pogodimo točan omjer za uspješnost. Prije je to bilo nezamislivo. Zamislite da tiskate jumbo plakate i nakon nekoliko dana i stotine tisuća kuna kasnije, shvatite da je poruka promašena.

Uostalom, danas na društvenim mrežama možemo targetirati korisnike uzimajući u obzir sve moguće parametre koji nam padnu na pamet, što takvu vrstu kampanja čini iznimno učinkovitom. Vjerujem da će se brendovi i kompanije u sve većoj mjeri oslanjati na digitalne kanale i sadržaj koji je prilagođen i izrađen upravo za društvene mreže ili digitalne platforme, pogotovo uzimajući u obzir najave oko novih zatvaranja ili novih sojeva covid virusa.

Razdoblje koje je pred nama svakako će nam dati sliku o budućnosti kreative u retail industriji jer su navike potrošača, bojim se, zauvijek promijenjene.

Piše: Boris Ličina Borja, Head of Digital u kreativnoj agenciji I TO NIJE SVE!

Je li COVID-19 i u kolikoj mjeri utjecao na retail industriju? – pitanje je koje često čujemo ovih dana, a na koje ću odgovoriti na primjeru jednog od svojih klijenata, trgovačkog lanca Kaufland. Kako vodimo kreativu i marketinšku komunikaciju za nekoliko velikih trgovačkih lanaca, ovaj ću put na primjeru jednog od njih opisati dosadašnju suradnju te najaviti što veliki retailovci mogu očekivati u ovom volatilnom vremenu koje je pred nama. Svaka kriza, pa tako i ova, svakako ima velikog utjecaja na suradnju koju dugoročno gradite sa svojim lojalnim klijentima. Međutim, svaka kriza je ujedno i velika prilika. Ako nam je COVID-19 nešto dobro donio, onda je to svakako spremnost na nova rješenja i na prihvaćanje drugačijih kreativnih rješenja od strane velikih brendova.

Primjerice, kako je I TO NIJE SVE! kreativna agencija prvenstveno ‘problem solving’ agencija, mi smo svojim klijentima već početkom godine na stol izložili ukupno šest različitih scenarija koji su se potencijalno mogli ostvariti, te su se pojedini i ostvarili. Sama činjenica da je klijent, u ovom slučaju Kaufland, prepoznao predložena rješenja te vjerovao svojoj agenciji da znaju što rade je uistinu velika stvar. Odnos između kreativne agencije i klijenta je odnos koji se gradi na povjerenju i stručnosti. Na temu ovakvog odnosa smo pisali i blogove i članke, upravo iz razloga što ga smatramo rudimentom za izlazak iz krize. Agencije se angažiraju s vrlo dobrim razlogom, a to je taj famozni “pogled izvana”.

Kreativne agencije imaju jedinstveni uvid i pogled na tržište koji klijenti ponekad nemaju. Ne zato što ga nisu svjesni, već zbog toga što smo mi u idealnoj poziciji. Radimo s velikim brendovima iz svih industrija te s međunarodnim kompanijama. Upravo smo zbog takve orijentacije na izvoru informacija i prije nego one dođu do našeg domaćeg tržišta. Ovdje u svakom slučaju moram pohvaliti ne samo kvalitetan odnos, već i spremnost klijenta da anticipira tržišne trendove, zbog čega smo u konačnici i mijenjali način rada te komunikacijske kanale.

VAŽNOST DUGOROČNIH ODNOSA

Na pitanje koliko je važno njegovati dugoročne i kvalitetne odnose s kreativnom agencijom, Davor Šimunić, voditelj marketinških komunikacija Kauflanda, odgovara: “Dugoročni odnosi ključni su za izgradnju kvalitetnog odnosa s agencijom, a svakako i s accountom čiji ste klijent. Oni su temelj svake kvalitetne profesionalne i poslovne suradnje te su iznimno važni za upoznavanje agencijskog načina rada s jedne i klijentskog s druge strane. Mi vjerujemo u dugoročne odnose i važno nam je da imamo kreativnu agenciju koja nas razumije, a za to je presudno da nas agencija i dobro poznaje.

Od agencije očekujemo da poznaje naš svakodnevni rad i operativne procese, tržište i industriju, ali i konkurenciju i njihov način komunikacije. Ovi preduvjeti moraju biti zadovoljeni kako bi agencija bila spremna za proaktivno djelovanje, predlaganje rješenja i prepoznavanje prilika za klijenta i to bez čekanja briefa. Dugoročan odnos podrazumijeva kulturu kontinuirane i konstruktivne povratne informacije tijekom provedbe projekata, osobito nakon završetka većih projekata kao što su, primjerice, već navedene 360 marketinške kampanje „Kako se jede u Hrvatskoj“ i „Naše mi najbolje paše“.

Na primjeru naše suradnje s I TO NIJE SVE! kreativnom agencijom može se primijeniti poznata uzrečica: „Kako raste klijent, raste i agencija“, pa tako možemo zaključiti kako prostora za napredak uvijek ima, no zajednički rast i njegovanje kvalitetnog odnosa od velike su važnosti za obje strane.“

KOMUNIKACIJA KROZ DIGITALNE KANALE

Što se to toliko promijenilo u načinu na koji retailovci komuniciraju? Za početak, rekao bih da su se tijekom ove pandemije veliki retailovci svakako više koncentrirali na digitalne kanale i neizmjerno mi je drago zbog toga, prvenstveno zato što je ta digitalna revolucija već odavno trebala biti prisutnija u Hrvatskoj. Koronavirusna bolest bila je okidač koji je potaknuo promjenu i to je jedan od benefita ove krize – digitalizacija usluga i pojačani fokus na customer journey i experience upravo na tom komunikacijskom kanalu.

Svjedoci smo i promjene u ponašanju potrošača te velikog skoka u online kupovini što je svakako i značajan razlog zašto se jedna od najvećih industrija odlučila za taj digitalni leap. No nisu samo kanali drugačiji, već je i način komunikacije drugačiji.

Puno se više ulaže u kreativna rješenja te se u puno većoj mjeri materijali za tržišnu komunikaciju prenamijenjuju za digitalne kanale, kako bi u što većoj mjeri došli do svoje target skupine koja sad svoje vrijeme provodi u velikoj mjeri na smartphoneima, tabletima ili laptopima.

RECEPT ZA USPJEH

S obzirom na „novo normalno“, možda su najbolji primjer recepta za uspješnost Kauflandove kampanje “Naše mi najbolje paše” i “Kako jedemo u Hrvatskoj”. Naime, tijekom izrade ovih velikih 360 kampanja, zadatak je bio promovirati domaće proizvode i zanimljivosti lokalne kuhinje i navike potrošača. Inače bi se materijali ovakve kampanje pripremali za standardne komunikcijske kanale poput TV-a, radija i ostalih komunikacijskih kanala, dok smo ovaj puta radili i posebne scenarije za potrebe digitalnih kanala.

Osim snimanja i produkcije za TV i radio, materijali se nisu samo prilagođavali za digitalne kanale, već smo radili posebnu produkciju za digitalne kanale, uključujući i platforme poput Instagrama. Tako da bih rekao da je recept za uspjeh jasan: FMCG industrija je u idealnoj poziciji da bude pokretač promjena.

S obzirom da ta industrija nema specifičan target, već smo joj svi „na meti“, idealan je kandidat za iskušavanje novih, modernih i jedinstvenih rješenja, što nije kod svih industrija slučaj. Smatram da će se u periodu koji je pred nama stvarati lideri na tržištu i to isključivo kroz kreiranje jedinstvenih customer experience priča. Ako omogućite korisnicima da svoje proizvode biraju, pretražuju, uspoređuju i kupuju online, onda ste stvorili okružje kojim ćete svakako pridobiti veliku većinu korisnika, pogotovo kada govorimo o generaciji Z.

Piše: Boris Ličina Borja, Head of Digital u kreativnoj agenciji I TO NIJE SVE!

U svijetu koji se sve više oslanja na digitalni sadržaj, bilo je za pretpostaviti da će doći vrijeme kada ćemo morati razmišljati o tome da se odmaknemo od ekrana i posvetimo aktivnostima koje od nas ne očekuju upotrebu ekrana, tipki ili drugih digitalnih sadržaja na koje smo toliko navikli i bez kojih nam je svakidašnjica postala nezamisliva. Taj se trenutak već neko vrijeme rađa kao ideja, a što najbolje dokazuju podaci koji kažu kako bi 63% stanovnika Sjedinjenih Država željelo smanjiti upotrebu mobilnih uređaja. U Velikoj Britaniji je čak polovina obitelji s djecom 2018. godine planiralo digital detox odmor.

I to nije sve – velike tvrtke također smatraju kako bi trebali provoditi manje vremena za ekranom. Google tako nudi Digital Wellbeing set alata koji pomažu da pronađemo balans između dva svijeta. Apple, s druge strane, prati koliko vremena na što trošimo na digitalnim platformama i pomaže nam da ga skratimo. Odnosno, daje nam opciju da to vrijeme limitirano i sami odredimo granice.

Facebook je najslabiji u svojim naporima da to dovede u red. No, digital detox kao trend je i više nego izražen. U vrijeme korone i lockdowna provodili smo jako puno vremena na društvenim mrežama, pa je taj osjećaj da se „moramo skinuti“ postao još izraženiji. U kontekstu ove teme, važno je spomenuti i sljedeće: na digitalnim platformama vaša konkurencija nisu samo vama najbliže tvrtke, već Netflix, influenceri, Playstation, ja.

Naime, vrijeme koje dajemo digitalnim kanalima je kroz dan ograničeno kao i općenito naše vrijeme – mi biramo hoćemo li gledati lijepu fotografiju hrane nekog proizvođača na Instagramu ili food show na Netflixu. Biramo hoćemo li istražiti što radi neki brend ili odigrati neki novi naslov na Playstationu. U konačnici, biramo hoćemo li gledati što rade tvrtke ili naši prijatelji.

CONTENT, CONTENT I CONTENT

Kada sve ovo uzmemo u obzir, jasno je da naš sadržaj na digitalnim platformama mora konkurirati ne samo prvoj konkurenciji do nas, već i – Netflixu. Da, zvuči zastrašujuće, ali nije – zapravo je jako motivirajuće i izazovno. Naročito ako znamo tko nam je konkurencija nakon što dobijemo veliki broj pregleda ili reakcija. Danas tako u proizvodnji sadržaja za digitalne platforme sve ovo trebamo uzeti u obzir kada planiramo sadržaj. Naš benchmark mogu biti i naši najbliži konkurenti, ali tu su i svi drugi s kojima se borimo za korisničko vrijeme.

Moja je preporuka svim brendovima jednaka. Kao što će vam agent za nekretnine reći: “Lokacija, lokacija i lokacija!”, tako i ja kažem: “Content, content i content!”. Osmislite sadržaj, pomno isplanirajte njegovu objavu i zaokupite pažnju korisnika. Izdvojite se iz velike mase sadržaja storytellingom. Uključite korisnike u priču te ih pretvorite u svoje brend ambasadore.

Postanite najbolji u organskom sadržaju kojega će vaši korisnici sa zadovoljstvom upijati, biti koncentrirani na njegov meritum te vas na kraju i pratiti kako bi bili uključeni u nastavak onoga što kao brend pokušavate promijeniti, komunicirati ili ostvariti. Jasno mi je da ovako sažeto zvuči jednostavno, ali vjerujte mi – jako dobro znam da nije. No danas nema druge nego biti izvanredan u svom nastupu na digitalnim platformama i ne pristati na ništa manje od toga. Jer to je i ono što vaš korisnici od vas očekuju.

DIGITAL DETOX I GENERACIJA Z

Mi, milenijalci te naši roditelji kao pripadnici generacije X ili Baby Boomeri, možemo se bez ikakvih zadrški uspoređivati ili poistovjećivati s našim roditeljima, pa čak i roditeljima naših roditelja. No za razliku od svih navedenih, za generaciju Z trenutno nema usporedbe. Svi mi koji smo odrastali bez interneta, mobitela, pametnih telefona, Siri, tableta i ostalih modernih tehnologija, možemo razumjeti naše roditelje, no generaciju Z možda malo teže. Naime, kako bismo ih i mogli shvatiti kada s njima ne dijelimo, u tom generacijskom smislu, gotovo ništa zajedničko.

Mi smo u trgovinu morali ići pješice, odjeću ili obuću koja nam se svidjela morali smo “na licu mjesta” isprobavati, a ako smo htjeli s ljetovanja ponijeti kakvu uspomenu, morali smo čekati povratak u Zagreb i razvijanje filmova kako bismo mogli izrađivati foto albume. Sve navedeno, i naravno još puno puno toga, danas je toj generaciji omogućeno dodirom prsta ili u dva do tri klika mišem. Razmislite malo o tome. Prema tome, nije teško zaključiti, a i sva recentna istraživanja nam govore, da na smartphoneima i ostalim gadgetima provodimo većinu svog vremena.

Ne govorim o slobodnom vremenu, već o raspoloživom vremenu kojeg imamo tijekom jednog dana. No, suprotno očekivanjima, generacija Z gotovo da predvodi digital detox trend, a i milenijalci su blizu. Tako je jednim istraživanjem utvrđeno da čak 51 posto njih sanja o životu bez društvenih mreža, dok 54% njih vjeruje kako to što su stalno povezani ne pomaže njihovom zdravlju.

S obzirom na to da govorimo o generaciji koja skoro svo svoje vrijeme provodi online ili u prisustvu digitalnih kanala, jasno je kako je njima prvenstveno potreban svojevrstan odmor od ekrana. Priznajem, i mene je iznenadilo da su upravo oni najpogođeniji time, ali kada pročitate malo više istraživanja na temu, jasno je i zašto.

KAKO ZAOKUPITI PAŽNJU U ŠUMI SADRŽAJA?

Vrijeme jednosmjerne komunikacije već je odavno iza nas. Digital detox nije trend koji se odnosi samo na Sjedinjene Države ili jednu generaciju. Nema ciljne skupine na koju se ovo ne odnosi – pitanje je samo u kolikoj mjeri. Zato sadržaj koji stvaramo na digitalnim platformama mora biti poseban, poticajan, zanimljiv i upečatljiv. I naravno, prikazan pravoj osobi u pravo vrijeme na pravom mjestu – a to je nešto što nam digitalne platforme jako dobro omogućavaju i to trebamo pametno koristiti.

Razgovarala: Marija Sedlar

Osim svoje zavidne karijere u marketinškoj industriji, potrebno je podsjetiti da je Borja i jedan od osnivača natjecanja SoMo Borac – najprestižnije regionalne nagrade koja se dodjeljuje za najbolje digitalne kampanje tijekom Weekend Media Festivala u Rovinju. 

Retail industrija se mijenja, mijenjaju svoj pristup i na online i offline kanalima. Što to znači za industriju? 

Retail industrija velike napore i sredstva ulaže u dodatan razvoj svih svojih raspoloživih komunikacijskih kanala. Možda je ova situacija s pandemijom COVID-19 samo ubrzala razvoj u određenom smjeru. Naravno, jasno je da su online kanali bili iznimno važni za komunikaciju s potrošačima, ali do sada su online kanali ipak bili potpora njihovim primarnim prodajnim kanallima. Od ove godine vidimo ubrzan razvoj online kanala te pripremu za njihovo preuzimanje prvog mjesta što se tiče prodaje. Naime, imamo i recentna istraživanja koja nam govore da su domaći potrošači čak 46% više svoje kupovine obavljali online, što je nevjerojatan skok.

Iako se on dogodio zbog nužne potrebe, u ovom slučaju pandemije, svakako nam govori o tome da će se taj trend i dalje nastaviti. Potrošači žele svoje proizvode birati i kupovati iz udobnosti vlastitog naslonjača, a korona je taj proces samo ubrzala te postavila pred retail industriju veliki zadatak – dodatno razviti i unaprijediti korisnička iskustva koja pružaju svojim korisnicima.  

Kako će izgledati retail industrija u budućnosti? Koji će biti primarni kanali komunikacije s potrošačima?  

Retail industrija će se u potpunosti promijeniti. Možda mislimo da su nastojanja Amazona da svoje proizvode dostavlja dronovima daleka budućnost, ali je realnost zapravo drugačija. Oni to već rade. Boston Dynamics su već svoje robote “dostavljače” doveli praktički do savršenstva, a razni veliki retaileri u Europi godinama koketiraju s potpuno robotiziranim dućanima, koji djeluju kao vending mašine. Pomaci koji se događaju oko nas su vrlo primjetni i za ono što smo mislili da je daleka budućnost je već tu i kao potrošači već koristimo velikim dijelom te promjene. Primjerice, imamo primjere iz industrije gdje su online kanali nazivani “alternativinim” kanalima komunikacije dok se danas taj izraz više nigdje ne koristi. Stoga ne čudi da je industrija odlučila prigrliti promjene i svoja sredstva uložiti u “nove”, odnosno digitalne kanale i tehnologije. 

Koji su benefiti korištenja novih kanala komunikacije u retail industriji?

Tu postoji uistinu veliki broj benefita za retail industriju. Primjerice, mi danas imamo mogućnost “targetirati” gospodina Marka iz Moščeničke Drage koji živi sa svojom ženom i dvoje djece u obiteljskoj kući, a voli šetnje prirodom i vožnje biciklom te ima i psa s kojim provodi svoje slobodno vrijeme. Zahvaljujući digitalnim platformama bolje smo upoznati s navikama pojedinih korisnika i možemo pametnije prikazivati naše oglase, što je benefit i za oglašivača i za korisnika.

DIGITALNI KANALI NAM NUDE DA BUDEMO INTERAKTIVNI U KOMUNIKACIJI S KORISNICIMA TE VIŠE KOMUNIKACIJA NIJE JEDNOSMJERNA, VEĆ RAZGOVARAMO S NJIMA I DOBIVAMO POTREBNE POVRATNE INFORMACIJE KOJE NAM POMAŽU DA DODATNO RAZVIJAMO SVOJU KOMUNIKACIJU, PROIZVODE I KORISNIČKO ISKUSTVO

Dodatno, digitalni kanali nam nude da budemo interaktivni u komunikaciji s korisnicima te više komunikacija nije jednosmjerna, već razgovaramo s njima i dobivamo potrebne povratne informacije koje nam pomažu da dodatno razvijamo svoju komunikaciju, proizvode i korisničko iskustvo. Također, za razliku od standardnih oblika komunikacije, digitalni kanali nam nude priliku da budemo kreativni i brzi u isporuci potrebnih komunikacijskih poruka. 

S obzirom na vaša iskustva u digitalnoj komunikaciji, što vidite kao najveći prostor za napredak kada je u pitanju retail industrija? 

Prostor za napredak vidim u potpunoj iskoristivosti svih mogućnosti koje nam nude digitalni kanali. Kada kažem potpunoj iskoristivosti mislim na činjenicu da danas tvrtke moraju stvarati izvanserijski sadržaj ako žele pažnju korisnika. Naime, tvrtke se ne bore na digitalu samo s najbližim konkurentima već i sa Netflixom ili Playstationom, influencerima, prijateljima naših korisnika…

Vjerujem da dolazi vrijeme u kojem će se retail industrija “boriti” s konkurencijom sadržajem koji je jednako kvalitetan kao onaj na – Netflixu. I da će pametno iskorištavati analitiku i voditi se njome kada je riječ o upravljanju ovakvim izvanserijskim sadržajem.

Je li se ponašanje potrošača promijenilo u posljednjih 5 godina? Gdje je najveća promjena? 

Potrošači više nisu samo pasivni promatrači. Oni su ti koji biraju uvjete, usluge ili proizvode koji su im na raspolaganju. Oni žele dobiti najbolje i najkvalitetnije uz najbolji omjer cijene i kvalitete za svoje novce, što je naravno i logično. Mi smo tu da im omogućimo to u najkraćem mogućem roku i na najjednostavniji način. Online prodaja već duže vremena bilježi znatan porast, što znači da se brendovi moraju dodatno potruditi da ispričaju svoju priču i dostave svoje ključne poruke na prave adrese. Iako nam nove tehnologije to omogućuju, to nije jednostavan zadatak. Naime, ako potrošači nisu više toliko prisutni u vašim prodajnim prostorima, već su doma i pregledavaju vaše proizvode putem svojih pametnih telefona ili desktop računala, morate biti vrlo kreativni, brzi i efikasni, kako biste potrošačima “ukrali” pažnju i usmjerili ih na proizvode koje oni uistinu žele i trebaju. 

Što je potrošačima danas važno? Što prolazi i na što bi kompanije trebale obratiti pažnju prilikom komunikacije sa svojim korisnicima? 

Uvijek govorim svojim klijentima – content, content i još malo contenta. Sadržaj je danas kralj, to više nije samo i isključivo cijena pojedinog proizvoda. Veliki izbor proizvoda danas utječe na kreativnost koju brendovi iskorištavaju u svoju korist i privlače pažnju potrošača. Nisu svi proizvodi isti i nije svejedno koji ćete brend odabrati, ali je iznimno važno da brendovi to iskoriste u najboljoj mogućoj mjeri.

ONI KOJI SU SVOJIM KORISNICIMA OMOGUĆILI DOSTAVU DO VRATA, IDEALNE I SIGURNE UVJETE KUPOVINE U SVOJIIM POSLOVNICAMA, BIRANJE PROIZVODA ONLINE I ONLINE KUPOVINU, SVAKAKO ĆE U VELIKOJ MJERI PROSPERIRATI U VRIJEME KOJE JE PRED NAMA I POSTATI LIDERI NA TRŽIŠTU

Nove generacije poput milenijalaca ili generacije Z biraju proizvode po tome jesu li organski, jesu li genetski modificirani, jesu li brendovi društveno odgovorni i slično. Stoga je važno ostvariti dvosmjernu komunikaciju sa svojim korisnicima te ih pitati što žele, na koji način žele biti uključeni u procese odlučivanja, što im je bitno kod proizvoda te ih uključiti u priču brenda. Na taj način se stvaraju lojalni korisnici i, na kraju, brend ambasadori. 

Kad već govorimo o navikama potrošača, isplati li se komunicirati akcije na društvenim mrežama? Kako potrošači reagiraju na to i kupuju li online? 

Upravo iz razloga što mi u I TO NIJE SVE! kreativnoj agenciji imamo priliku raditi s velikim retail sustavima na domaćem tržištu, imamo jedinstveni uvid u navike potrošača, što nam omogućuje da možemo unaprijed znati uspješnost kampanja. Kada govorimo o akcijama moramo biti svjesni da su kod te kategorije, zanimljivo, i dalje primarni katalozi iz kojih potrošači dobivaju svoje informacije. No online kanali i društvene mreže su ipak mjesto na kojem se potrošači najviše zadržavaju tijekom dana, što znači da su neizostavni kanal komunikacije. Putem društvenih mreža ponovno imamo mogućnost ciljano dostavljati informacije o pojedinim proizvodima te podsjećati potrošače na posebne uvjete i ponude iz asortimana. 

Nedavno ste radili pregled retail tržišta po pitanju digitalnih kanala, kako izgleda tržište?

Što se tiče digitalnih platformi i retail industrije, nakon što smo izradili veliku analizu tog landscapea, naš zaključak je da zapravo postoji jako puno prostora za rast na platformama Instagram i YouTube. YouTube nam se posebno učinio premalo iskorištena platforma kada je u pitanju content, odnosno sadržaj, što nam je i jasno jer sigurno nije riječ o malom ulaganju, a radi se istovremeno o dugoročnoj strategiji. 

Trend je digitalni detox. Što to točno znači za retail industriju danas i kako se manifestira?  

Digital detox je trend smanjivanja korištenja pametnih telefona i svih drugih ekrana. U SAD-u 60% korisnika pametnih telefona razmišlja o tome, a pola stanovnika Velike Britanije planiralo je digital detox odmor. Kada tome dodamo koronu, tijekom koje su korisnici još više provodili vrijeme na društvenim mrežama, sigurno je kako će se korištenje digitala smanjiti na način da korisnici biraju kome će dati ili posvetiti svoje vrijeme i pažnju. I zato je taj izvanserijski sadržaj važan – tu je veliki prostor za korak naprijed, koji je po meni i nužan.

Što biste preporučili retail industriji? Koje kanale je potrebno pojačavati i što možemo očekivati u vrijeme post-korone?

Ja sam jedan od onih koji uistinu vjeruju u kvalitetan content i dvosmjernu komunikaciju s korisnicima. Kako bismo ostvarili kvalitetan i uspješan user experience, potrebno je uključiti korisnike u našu priču, ostvariti dvosmjernu komunikaciju i ulagati dodatne napore kako bismo bili interaktivni u komuniciranju s potrošačima. Nekako mi se čini da se, kada je riječ o socialu, community management pretvorio u management, a community se izgubio. A zajednice su važna ideja društvenih mreža. Moja je preporuka, na osnovu dosadašnjeg  iskustva, da je potrebno iskorištavati digitalne platforme i njihove mogućnosti kako bismo potrošačima pružili najbolje i najkvalitetnije korisničko iskustvo te ih pretvorili u naše brend ambasadore. Nažalost, vidimo da je još prerano govoriti o dobu post-korone, ali uskoro će i to vrijeme doći, a ono što će činiti razliku je vrsta i način komunikacije koju će pojedini brendovi koristiti u ovo vrijeme. Oni koji su svojim korisnicima omogućili dostavu do vrata, idealne i sigurne uvjete kupovine u svojiim poslovnicama, biranje proizvoda online i online kupovinu, svakako će u velikoj mjeri prosperirati u vrijeme koje je pred nama i postati lideri na tržištu.