Kako su izgledali počeci poslovanja tvrtke Monri Payments?

Mi smo regionalni lider u pružanju rješenja za plaćanja: krenuli smo kao startup od 6 ljudi, a sada imamo više od 120 zaposlenika. Rasli smo organski te akvizicijama tvrtki Gastrobit – GRC grupa, Remaris i WSPay. Razvoj informacijskih sustava za maloprodaju počeo je još prije dvadesetak godina u preuzetoj GRC grupi koja se bavila razvojem rješenja za trgovinu i ugostiteljstvo te je ubrzo zaokružila ponudu s modulom za računovodstvo i financije.

U početku su to bili sustavi skromnijih mogućnosti u DOS okruženju, ali u to vrijeme ipak moderniji od registara blagajni. Ubrzanim rastom i razvojem tržišta te rastom potreba klijenata ubrzo smo sve sustave prebacili u Windows okruženje. Taj trenutak smo iskoristili da, uz promjenu izgleda i poboljšanje funkcionalnosti, damo i nova imena našim sustavima – tada su rođeni Thor i Thor.fin.

Mogućnosti sustava su se uvelike poboljšale, što korištenjem novih razvojnih alata, što korištenjem novih tehnologija kroz ponudu oprema kao što su ekrani na dodir, termalni printeri, ugradbeni skeneri i sl. DOS sustavi i programibilne tipkovnice su otišle u povijest, zamijenili su ih sustavi koji su i danas u većini trgovina.

Dolaskom novih zakonskih obveza, poput fiskalizacije iz 2013., cijelo tržište i industrija se promijenila. Internet je postao obvezan i tako su se otvorila vrata integracijama s drugim sustavima. Razmjena podataka između poslovnica ili tvrtki je postala glavna prednost sustavima koji su išli u korak s vremenom. Tu smo uvijek bili tržišni lider i koristili smo sve što se u tom trenu moglo povezati i olakšati svakodnevni rad klijenata.

Što vam je donijelo prekretnicu u poslovanju?

Kroz godine smo razvili kvalitetan i pouzdan odnos sa svojim distributerima, te na domaćem tržištu imamo razvijenu mrežu od preko 30 distributera. Partnerstvo je ostvareno u svakom kutku Hrvatske, a naša kvalitetna distributerska mreža dovoljno svjedoči o tome kako imamo sigurne i pouzdane programe i usluge.

Nadalje, ulaskom u ASEE grupu zaokružili smo kompletnu ponudu sa sustavima i za naplatu i za prihvat kartica. Sada klijenti s nama mogu ugovoriti kompletnu uslugu i imati jednu podršku za sve. Po tome smo jedinstveni i jedini na tržištu nudimo kompletna programska rješenja i uređaje za prihvat kartica na višoj razini.

Kada se sva ta povijest prebaci u brojke, dolazimo do 20 godina rada i iskustva, preko 1.000 pravnih subjekata koji svakodnevno koriste Thor sustave te preko 3.000 radnih stanica. Također, moram istaknuti da su sva programska rješenja 100% naš proizvod.

Što kroz svoja rješenja za trgovinu i veleprodaju nudite klijentima?

Kroz sve godine i tranzicije, za Thor i Thor.fin imali smo uvijek isti plan – biti i ostati vrhunski sustav za male i srednje tvrtke s prihvatljivom cijenom i zaokruženi u jednu cjelinu kako bi korisnicima pružili sve potrebno za nesmetan rad. Naglasak smo uvijek stavljali na brzi i jednostavni rad blagajne za naplatu u maloprodaji.

Svjesni smo da tu ne smije postojati usko grlo i da svi korisnici nisu informatički pismeni, stoga smo posvetili dosta vremena kako bi taj dio bio jednostavan za sve. Uz to, puno truda je uloženo i na razvoj modula za robno poslovanje koje omogućuje brzo praćenje zaliha.

Na standardnu verziju programa za maloprodaju moguće je nadograditi module za veleprodaju, računovodstvo i financije, evidenciju radnog vremena, proizvodnju čime Thor postaje moćan ERP sustav. Dodatno, u Thor skupini aplikacija postoje dva programa: Thor. docs (document management) i Thor. pda (aplikacija za evidenciju košarica i inventuru).

Izdvojite neke od mogućnosti osnovnih modula.

Modul za robno poslovanje omogućuje praćenje zaliha maloprodaje i veleprodaje u realnom vremenu. Prijemne listove je moguće raditi i automatski pomoću automatskog prijema računa i međuskladišnica kroz B2B sustav u elektroničkom obliku. Na taj način se ubrzava i automatizira prijem robe. Veliku pomoć korisnicima pruža i aplikacija Thor.pda koja se može skinuti na svaki mobilni uređaj i koristiti za brži unos inventure, ali i ponuda, otpremnica, računa, narudžba i sl.

Blagajna maloprodaje, osim standardnih mogućnosti izdavanja računa, nudi i opciju rada preko ekrana na dodir što ubrzava dodavanje artikala na račun za svu robu koja nije pakirana i nema šifre ili barkodove na ambalaži.

Jedna od opcija koju bih istaknuo je i rad s košaricama koja omogućuje da više djelatnika radi na jednoj blagajni i uslužuje više klijenata, što je naročito korisno u mesnicama i voćarnama.

Uz blagajnu maloprodaje klijent može odabrati i SinglePOS uređaj za prihvat kartica te na taj način ubrzati proces naplate i pogreške u naplati svesti na nulu!

Veleprodaja je možda najkompleksniji modul od navedenih, omogućuje vođenje klijenata preko CRM-a koji je integriran u sustav.

Svaki klijent, bio on kupac ili dobavljač, može se voditi detaljno i svi dogovoreni uvjeti se mogu unijeti u sustav preko ugovorenih cijena koje mogu biti ograničene na dio asortimana, količinu ili vrijeme trajanja ugovorenih cijena. Uz sve navedene module klijentu pružamo robna i financijska izvješća o prodaji i nabavi u realnom vremenu te kompletnu statistiku i planiranje zaliha.

Na čemu je trenutno najveći fokus u vašem poslovanju?

Uz prezentaciju sustava, poslovne konzultacije i implementacije sustava, bavim se i razvojem te se brinem da uvijek idemo u korak s vremenom, tehnologijom, ali i svim zakonskim izmjenama. To iziskuje svakodnevno praćenje trendova i noviteta u industriji, kako retail tako i FMCG gdje imamo najveći broj korisnika.

Naročito izazovno je pratiti sve zakonske izmjene i prilagodbe koje smo kao Republika Hrvatska ulaskom u EU obvezni provoditi. Svaki naš korisnik mora verificirati nas kao proizvođača i održavatelja softvera u sustav porezne uprave. Razvoj shvaćamo ozbiljno i prije bilo kakve izmjene svaki modul mora zadovoljiti tri osnovna kriterija: biti zakonski ispravan, univerzalan i jednostavan.

Viktor Olujić i Hrvoje Habjanec novi su članovi uprave Monri Paymentsa, vodeće regionalne kompanije za platne usluge. Olujić će na novoj poziciji, uz onu postojeću člana uprave ASEE Hrvatska, u kompaniji biti zadužen za koordinaciju tehničkih timova te sudjelovati u razvoju novih proizvoda i servisa. Habjanec na poziciju člana uprave zaduženog za segment softvera za blagajne i HoReCa rješenja dolazi s pozicije direktora kompanije Integrirani poslovni sustavi koji su početkom godine i službeno objedinjeni s Monrijem. 

„Ponosan sam što nam se u vođenju kompanije pridružuju dva ovako iskusna managera. Viktor je zaslužan za implementacije nekih od najznačajnijih projekata u financijskoj i payment industriji Hrvatske i regije, a Hrvoje za softverska rješenja koja su bila ključna u uvođenju fiskalizacije i digitalizaciji ugostiteljstva u Hrvatskoj. Vjerujem da ćemo zahvaljujući novim pojačanjima u upravi, u industriji u kojoj se inovacije i prilike za rast događaju gotovo svakodnevno, nastaviti uspješno graditi svoju poziciju i van granica regije“, istaknuo je Damir Čaušević, generalni direktor Monrija. 

Viktor Olujić je bio zadužen za razvoj dijela najuspješnijih internacionalnih proizvoda ASEE Grupe, uključujući dizajniranje i razvoj PKI grupe proizvoda i sigurnosnih rješenja. Vodio je i timove koji su dizajnirali sustave za mobilna plaćanja i zaštitu plaćanja pri kupovini na internetu. Rješenja za čiji je razvoj zaslužan danas su najprodavaniji internacionalni produkti unutar ASEE Grupe i koristi ih više od 150 banaka i bankarskih grupacija diljem svijeta za zaštitu sigurnosti svojih korisnika prilikom online plaćanja.

Kao novi član uprave, Hrvoje Habjanec u Monri donosi više od 10 godina iskustva u vođenju tvrtke koja je proizvela ne samo jednu od najpopularnijih fiskalnih blagajni za ugostitelje, već kompletno IT rješenje koje ugostiteljima omogućuje da moderniziraju i optimiziraju svoje poslovanje. Habjanec je u ugostiteljski sektor uveo novost kad je svojim klijentima ponudio rješenje u oblaku namijenjeno vođenju poslovanja kafića, restorana i klubova. Svoju misiju vezanu uz digitalizaciju HoReCa segmenta Habjanec nastavlja u Monriju, gdje vodi razvoj Remarisa i Smarta, dva ugostiteljska rješenja, kao i Thora, sustava namijenjenog maloprodaji i veleprodaji za trgovine.

Monri, koji djeluje pod okriljem Paytena unutar ASEE grupe, u Hrvatskoj je tržišni lider u POS-u, a u Hrvatskoj, BiH, Srbiji i Makedoniji prvi su u online obradi kartica. U segmentu kartičnog plaćanja samo u Hrvatskoj, u protekloj godini, kompanija je obradila više od 130 milijuna kartičnih transakcija. Preko Monrija obavlja se i svako treće plaćanje karticom u trgovinama u Hrvatskoj, a kompanija koja je svoj put započela kao startup, danas broji više od 120 zaposlenih.

Kupci su se s Monrijevim POS terminalima susreli na preko 10.000 prodajnih mjesta, primarno u vodećim trgovačkim lancima, a u ugostiteljskim objektima nalazi se više od 8.500 Monrijevih blagajničkih rješenja. U tijeku je daljnje širenje poslovanja na međunarodno tržište, s fokusom na Rumunjsku, a potom i Italiju.

Početkom godine uspješno je provedeno i spajanje kompanija Integrirani poslovni sistemi, Gastrobit Grc Grupa, WebStudio i Monri koje sada djeluju kao jedna kompanija pod brendom Monri.

Tvrtke Integrirani poslovni sustavi (Remaris), Gastrobit Grc Grupa i WebStudio (WSPay) nastavljaju svoje poslovanje pod zajedničkim imenom kao dio Monri Paymentsa, tvrtke s kojom su do sada poslovali unutar Paytena. Payten grupa akvizirala je ove tvrtke u 2020. i 2021. te tako osigurala vodeću poziciju u segmentu plaćanja na regionalnom tržištu.

Spajanjem kompanija brendovi Remaris i Smart, omiljene blagajne za ugostitelje, te brend Thor, cjelokupno rješenje za blagajnu i backoffice u dućanima, postaju i službeno dio Monrijevog portfelja. Integracijom i WSPay rješenja za online plaćanja, Monri je obogatio svoju ponudu za prihvat kartica online te se tako dodatno osnažio kao lider u segmentu prihvata kartičnog plaćanja obuhvativši više od 10.000 trgovaca u regiji.

„Konsolidacijom poslovanja cilj nam je trgovcima, ugostiteljima i krajnjim kupcima ponuditi najsigurnije i najinovativnije načine plaćanja uz lokalnu podršku. Kolege iz naših sestrinskih tvrtki već su neko vrijeme neizostavni dio tima pa mi je iznimno drago što su sada i službeno dio Monri obitelji. Svojim dugogodišnjim iskustvom i stručnim znanjima uvelike doprinose rastu kompanije i vjerujemo da će biti ključni i u našoj sljedećoj poslovnoj fazi”, istaknuo je Damir Čaušević, generalni direktor Monrija te dodao: “U nadolazećem razdoblju nastavljamo svim brendovima unutar kompanije osiguravati najbolje okruženje za daljnji razvoj i za značajniji iskorak na međunarodno tržište“.

Inače, u segmentu kartičnog plaćanja tvrtka Monri je samo u Hrvatskoj, u protekloj godini, obradila više od 130 milijuna kartičnih transakcija, tj. svaku petu transakciju u bezgotovinskom prometu. Kupci su se s Monrijevim POS terminalima susreli na preko 8.500 platnih mjesta, primarno u vodećim trgovačkim lancima, a čak 6.000 ugostiteljskih objekata koristi Monrijeva blagajnička rješenja.

Tvrtka posluje na tržištima Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije, Rumunjske, kao i u nekoliko zemalja izvan regije, a nedavnom certifikacijom po PCI P2PE standardu, najvišem sigurnosnom standardu u kartičnom plaćanju u trgovinama, jačaju poziciju za globalni iskorak.

Uzimajući u obzir jake turističke sezone, Tommyju je potreban ne samo siguran i pouzdan sustav naplate, već i rješenje koje će radnicima pomoći da brže i lakše usluže kupca. Tommy je odabrao Monrijev SinglePOS, rješenje za naplatu u fizičkim dućanima koje na jednom terminalu prima bilo koju vrstu kartice, iz bilo koje banke. Zahvaljujući integraciji s blagajničkim softverom, automatski se prebacuje podatak o iznosu za naplatu, a podaci o uspješnoj naplati printaju se zajedno s računom. Time je svojim kupcima omogućio do tri puta brže kartično plaćanje i uštedio do 60% vremena.

Joško Rađa, član Uprave i direktor financija Tommyja, je izjavio: “Iznimno smo zadovoljni odabirom Monri Paymentsa i njihovog SinglePOS rješenja za kartično plaćanje u prodavaonicama. Činjenica da smo do 60% ubrzali plaćanje značajna je ne samo našim zaposlenicima, nego i kupcima. U suradnji s Monrijem svojim smo kupcima omogućili brzu i zaštićenu kupovinu, a benefit Tommyja je optimizacija troškova i procesa u prodavaonicama.“

Kao moderan trgovački lanac, Tommy nastoji proces kupnje učiniti maksimalno jednostavnim, stoga je razvio webshop i mobilnu aplikaciju za naručivanje namirnica na kojima koristi WebPay, Monrijevo rješenje za online naplatu. Mobilna aplikacija je veliki hit među korisnicima jer im omogućuje da u trenutku kad njima odgovara jednostavno naruče svoje namirnice, a onda ih bez čekanja i dodatnih troškova mogu pokupiti u dogovoreno vrijeme u prodavaonici prema vlastitom izboru. Ova je usluga kupcima dostupna u 20 gradova diljem Hrvatske, a u budućnosti će se taj broj samo povećavati. Također, korisnici Tommy web shopa i mobilne aplikacije na raspolaganju imaju i dostavu naručenih namirnica na kućnu adresu.

„Ponosni smo na suradnju koju smo ostvarili s Tommyjem u zadnje tri godine. Kad nam postojeći partner dođe s upitom o novim načinima suradnje, znamo da smo u potpunosti opravdali povjerenje koje su nam dali. Kontinuirano radimo na razvoju svojih usluga kako bismo klijentima ponudili najmodernija rješenja u pogledu novih načina plaćanja koji će se sigurno pojaviti u budućnosti“, istaknuo je Robert Penezić, direktor Monrija.

Dokaz kako se Tommy razvija u skladu s trendovima je upravo suradnja s Monrijem, tržišnim liderom u segmentu kartičnog poslovanja, koja je rezultirala korištenjem preko 700 terminala u svim poslovnicama ovog domaćeg maloprodajnog lanca. Tommyjeve blagajnice u jednom mjesecu obično obrade preko milijun transakcija, a ljeti se taj broj i više nego podupla stoga je uvođenje novog rješenja za naplatu donijelo velike pozitivne promjene.

Tvrtka Monri dobila je PCI P2PE certifikat, najviši sigurnosni standard u kartičnom plaćanju u trgovinama. Riječ je o certifikatu koji se odnosi na point-to-point enkripciju u kartičnom plaćanju putem POS terminala, a jamči neprobojnu razinu sigurnosti provedenih transakcija od mogućeg hakiranja ili krađe podataka. Monri je tako postao prva kompanija u ovom dijelu Europe koja se može pohvaliti ovim certifikatom.

Kao pružatelj usluga procesiranja kartičnih transakcija, Monri veliki naglasak stavlja na sigurnost te su stoga i krenuli u zahtjevni proces certifikacije po PCI P2PE standardu. S većim brojem transakcija raste i opasnost kompromitacije te je ova razina zaštite primarno usmjerena na velike trgovačke lance koji podilaze većim regulatornim i sigurnosnim zahtjevima. Uz podizanje razine sigurnosti za svoje kupce, trgovci će uvođenjem Monrijevog P2PE rješenja smanjiti opseg svojih regulatornih obveza. Neke procjene govore o smanjenju od čak 70% redovitih sigurnosnih procesa i procedura koje zahtijevaju banke i kartične kuće.

„Naši su trgovci navikli na visoke standarde usluge i zaštite koju im pružamo, a novi certifikat omogućuje nam da se popnemo još jednu stepenicu više. Sad se nalazimo u društvu od tek stotinjak tvrtki u cijelom svijetu koje mogu ponuditi najvišu razinu enkripcije kartičnih podataka svojim partnerima. Monrijevo je rješenje potvrđeno najvišim standardom na globalnoj razini, što otvara mogućnost i bilo kojem trgovcu na svijetu da u svoje poslovanje uvede hrvatski proizvod“, izjavio je Damir Čaušević, generalni direktor Monri Paymentsa.

Trgovci koji primaju kartična plaćanja implementiranjem Monrijevog P2PE rješenja kupcima pružaju najvišu moguću zaštitu i u najprometnijim razdobljima godine, kao što su nadolazeći blagdani. Plaćanje na POS terminalima koji imaju novu razinu zaštite sprječava da podaci o kartici u čitljivom tekstu budu prisutni u sustavu ili mreži trgovca gdje su izloženi opasnosti u slučaju povrede podataka, pojašnjava direktor za tehnologiju u Monriju Azem Husrep.

„U razvoj projekta za PCI P2PE certifikaciju uložili smo preko godinu dana i više od 240.000 eura. Ovako zahtjevan projekt ne bi bilo moguće izvesti bez talentiranog internog kadra na koji sam posebno ponosan. Naši su zaposlenici uložili značajne napore u pripremu projekta i softverski razvoj, kao i u iznimno zahtjevnu proceduru certificiranja“, dodao je Robert Penezić, direktor Monrija za Hrvatsku.

Monri Payments svojim rješenjima za kartična plaćanja na POS terminalima u trgovinama i na web-shopovima štiti svaku petu transakciju u Hrvatskoj. Osim procesiranjem kartičnog plaćanja, tvrtka se bavi i proizvodnjom programa za fiskalne blagajne i poslovanje usmjerene na ugostiteljstvo i trgovine, a posluje na tržištima Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Crne Gore, Makedonije, Rumunjske, kao i u nekoliko zemalja izvan regije. Implementacijom novog sigurnosnog standarda otvaraju prostor za daljnje širenje na globalno tržište.