Ususret blagdanskom razdoblju, Konzum i MultiPlusCard i ove godine udružuju snage s partnerima Mastercardom i Zagrebačkom bankom, kako bi u sklopu tradicionalne inicijative „Proslavi Božić na svoj način“ podržali najranjivije skupine u Hrvatskoj. Deset organizacija podijelit će donaciju od ukupno 40.000 eura, a članovi MultiPlusCarda mogu se tijekom prosinca uključiti doniranjem svojih BONUS eura udruzi po izboru. Sve donacije će biti vidljive u MultiPlus aplikaciji i na web stranici tijekom cijelog trajanja inicijative, a plaćanjem Mastercard karticama Zagrebačke banke kupci osvajaju više BONUS eura.

Uz to, ove će godine Konzum u predblagdanskom razdoblju dodatno uveseljavati kupce. Naime, svaki 100. kupac koji od 1. do 24. prosinca plati svoj račun Mastercard karticom i pritom pokaže MultiPlus mobilnu aplikaciju, ostvaruje povrat iznosa cijele košarice u BONUS eurima na svoj MultiPlus račun.

BONUS eure i ove je godine moguće donirati organizacijama koje skrbe o djeci, mladima, žrtvama nasilja, starijim osobama te napuštenim životinjama:

• Centar za ranu intervenciju u djetinjstvu MURID – pruža podršku djeci s razvojnim rizicima od rođenja do polaska u školu
• Udruga Iris – pruža sklonište, zaštitu i psihosocijalnu podršku ženama i djeci žrtvama obiteljskog nasilja
• Centar Tić – pruža psihosocijalnu pomoć djeci i mladima, uključujući žrtve seksualnog nasilja
• Udruga Breza – pruža podršku djeci i mladima bez primjerene roditeljske skrbi u socijalno-terapijskoj zajednici
• Noina arka – skrbi o napuštenim psima i mačkama
• Prava šapa – spašava i zbrinjava napuštene mačke te osigurava veterinarsku skrb i privremeni smještaj
• Centar Slava Raškaj – rehabilitacijski i obrazovni programi za djecu, mlade i odrasle s oštećenjem sluha, komunikacijskim i višestrukim teškoćama
• Brački pupoljci – udruga koja pruža socijalne usluge djeci s teškoćama u razvoju te podršku njihovim obiteljima
• Udruga starKA – zalaže se za kvalitetniji život starijih osoba i borbu protiv ageizma
• Centar Vladimir Nazor – brine za djecu bez odgovarajuće roditeljske skrbi.

„Već godinama prepoznajemo potrebe brojnih udruga i centara koji pomažu najranjivijima, osobito u blagdansko vrijeme. I ove godine u suradnji s našim partnerima želimo potaknuti zajednicu na dobročinstvo. Pozivam sve kupce, članove MultiPlusCarda, da se uključe u ovu plemenitu inicijativu, da svoju radost iščekivanja Božića podijele s drugima i tako pomognu štićenicima brojnih udruga da dožive radosniji, mirniji i topliji Božić“, izjavila je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma.

Detaljnije informacije o procesu doniranja i udrugama dostupne su u MultiPlus mobilnoj aplikaciji i web stranici.

To ulaganje Konzuma u zadnjem tromjesečju ove godine vrijedno je ukupno pet milijuna eura, a zahvaljujući tome kupci će na odabranim proizvodima uštedjeti i do 50 posto ili prosječno 17,5 posto.

Zoran Mitreski, predsjednik Uprave Konzuma, naglašava ulogu i odgovornost nacionalnog maloprodajnog lidera prema kupcima, ali i cijelom gospodarskom okruženju. „Svjesni te svoje uloge, već nekoliko godina zaredom ulažemo velika sredstva u održavanje kontinuiteta cjenovnih inicijativa prema kupcima. Time im kroz smanjenje cijene košarice koju kupuju u Konzumu izravno pomažemo u nošenju s troškovima života“, izjavio je Mitreski.

Konzum uz MultiPlusCard nudi niže cijene za svježu hranu poput mesnih delikatesa, sira, mliječnih proizvoda, smrznutu hranu te pakirane proizvode kao što su slatkiši, grickalice, namirnice za doručak i pripremu hrane. Nadalje, obuhvaća kozmetiku, sredstva za čišćenje, proizvode za bebe i kućne ljubimce, male kućanske aparate, tekstil i još mnogo toga. Više informacija dostupno je na Konzumovoj internetskoj stranici.

Uz pogodnosti za članove programa vjernosti MultiPlusCard, tu je i gotovo 2500 proizvoda Konzumovih robnih marki u gotovo svim kategorijama, provjereno dobrih i po povoljnijim cijenama. Osim toga, u svim prodavaonicama diljem Hrvatske Konzum umirovljenicima pruža popust od 10 posto na iznos kupnje jednom mjesečno te im tako omogućuje da ostvare dodatne uštede. Iz tjedna u tjedan zahvaljujući katalogu, posebnim aktivacijama i pogodnostima Konzum svojim kupcima omogućuje povoljniju kupnju ukupno više od 5000 proizvoda.

„Naši su kupci sad već navikli da im različitim inicijativama usmjerenima na povoljniju kupnju, olakšavamo ulazak u jesen i zimu. Stoga ova nova aktivnost zapravo samo predstavlja nadgradnju u pogodnostima koje kao vodeći maloprodajni lanac u Hrvatskoj kupcima nudimo već nekoliko godina i u kojima nas je, vidimo, počelo pratiti i tržište. Ponosan sam što smo našli još jedan način da opravdamo povjerenje koje nam svakodnevno poklanja više od pola milijuna kupaca, zadovoljnih našom ponudom i našom uslugom“ – izjavio je Zoran Mitreski, predsjednik Uprave Konzuma.

Konzum uz MultiPlusCard nudi niže cijene za svježu hranu poput mesnih delikatesa, sira, mliječnih proizvoda, smrznute hrane te pakiranih proizvoda kao što su slatkiši, grickalice, namirnice za doručak i pripremu hrane. Nadalje, obuhvaća kozmetiku, sredstva za čišćenje, proizvode za bebe i kućne ljubimce, male kućanske aparate, tekstil i još mnogo toga. Više informacija dostupno je na Konzumovoj internetskoj stranici.

Uz pogodnosti za korisnike MultiPlusCard kartice, tu je i gotovo 2500 proizvoda Konzumovih robnih marki u gotovo svim kategorijama, provjereno dobrih i po povoljnijim cijenama. Osim toga, u svim prodavaonicama diljem Hrvatske Konzum umirovljenicima pruža popust od 10 posto na iznos kupnje jednom mjesečno te im tako omogućuje da ostvare dodatne uštede. Istovremeno, iz tjedna u tjedan zahvaljujući katalogu, posebnim aktivacijama i pogodnostima kupcima omogućuje povoljniju kupnju za ukupno više od 4000 proizvoda.

U sklopu programa, kupci će u svim Konzumovim prodavaonicama od 18. siječnja moći kupiti edukativni album po cijeni od 2,99 eura. Sličice Zvjerića sakupljat će se sve do 27. ožujka i to na način da će se za svakih potrošenih 10 eura dobiti gratis paketić s dvije sličice i jednom bonus naljepnicom. Za sakupljanje naljepnica bit će potreban poseban letak koji se može zatražiti na blagajni. Plišanci šumskih Zvjerića moći će se kupiti sve do 10. travnja za 4,99 eura uz 15 bonus naljepnica ili 9,99 eura uz 10 bonus naljepnica te po redovnoj cijeni od 14,99 eura.

„Vjernost naših kupaca kontinuirano nagrađujemo i pružamo im mogućnost kupnje ekskluzivnih i privlačnih proizvoda, istovremeno ih nastojeći potaknuti na odgovorno ponašanje. Otkako su se prvi put pojavili, Zvjerići su privukli veliku pozornost, tako da je i ovaj program dio naših nastojanja da sačuvamo prirodu, za životinje, sebe, ali i za generacije koje dolaze. Zvjerićima želimo djecu zainteresirati za prirodu, okrenuti ih zdravim i održivim navikama te potaknuti njihov istraživački duh u čemu će nam sigurno pomoći zabavan i edukativan album sa sličicama koji će razveseliti i djecu i odrasle“, izjavila je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma i članica Uprave MultiPlusCarda.   

Dodatne informacije o Konzumovom novom programu nagrađivanja vjernosti kupaca potražite i na službenoj internetskoj stranici.

„Prije svega, velika zahvala ide članovima MultiPlusCarda, ujedno našim kupcima, koji su se ponovno pridružili našoj tradiciji darivanja i potrebitima donirali svoje prikupljene BONUS eure. Veseli nas što smo na ovaj način pružili radost mnogima diljem Hrvatske te se nadamo kako će donirana sredstva olakšati svakodnevicu udruga te im osigurati bolje uvjete za brigu o štićenicima“, izjavila je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma i članica Uprave MultiPlusCarda.

Među odabranim organizacijama je Udruga IRIS koja brine za zaštitu žena i djece obiteljskog nasilja na području Bjelovarsko-bilogorske županije. Udruzi je donirano više od 9.730 eura koje će usmjeriti na obnovu igraonice za djecu i opremanje čajne kuhinje.

Udruzi Brački pupoljci, koja pruža podršku obiteljima djece s teškoćama u razvoju, donirano je više od 11.220 eura koje će utrošiti na financiranje terapeuta koji će izvoditi Radionicu životnih vještina u sklopu koje će se djeca družiti, učiti kuhati i voditi brigu o sebi. Donaciju od gotovo 7.680 eura dobila je i Udruga Breza koja pruža podršku djeci i mladima bez odgovarajuće roditeljske skrbi, a sredstva će utrošiti na nabavu nužnih kućanskih aparata i opreme.

Centru za ranu intervenciju u djetinjstvu MURID, koji se bavi identifikacijom razvojnih rizika i teškoća u razvoju djeteta, donirano je gotovo 7.640 eura koje će iskoristiti za opremanje centra koji bi postao regionalni i nacionalni model intersektorske suradnje i objedinjenog pristupa roditeljima zabrinutima za razvoj svog djeteta. Više od 7.220 eura donirano je i Centru za odgoj i obrazovanje Slave Raškaj Zagreb koji se bavi pružanjem usluga djeci i mladima s komunikacijskim teškoćama. Centar će donirana sredstva investirati u uređenje dnevnog boravka i kuhinje kako bi korisnicima omogućio samostalnost u učenju svakodnevnih vještina.

Dječjem domu Tić Rijeka, specijaliziranom za rad s djecom i mladima koji su proživjeli nasilje, zlostavljanje ili zanemarivanje te koji žive u rizičnim obiteljima, donirano je više od 8.750 eura. Sredstva će biti usmjerena na poboljšanje uvjeta pružanja usluga kroz organiziranje jednodnevnih izleta i obogaćivanje programa zanimljivim aktivnostima i sadržajima. Među organizacijama koje su primile donaciju nalazi se i Centar za pružanje usluga u zajednici Vladimir Nazor čija djelatnost uključuje skrb o djeci bez odgovarajuće roditeljske skrbi od 7. do 21. godine života. Centar će donaciju veću od 5.790 eura iskoristiti za obnovu dotrajalog namještaja i nabavku nove kuhinje.

U božićnu inicijativu uključene su i udruge StarKA, Noina arka i Prava šapa. StarKA je udruga za informiranje, širenje i razvoj socijalnih usluga za starije osobe, a donaciju od  gotovo 5.340 eura usmjerit će na projekte u najavi – održavanje rasprava, radionica, emisija i kampanja s ciljem promocije nužne međugeneracijske suradnje i suzbijanja starosne diskriminacije. Udruga Noina arka najstarija je udruga za skrb i zaštitu napuštenih pasa i mačaka u Hrvatskoj, a svakodnevne aktivnosti su hranjenje, šetanje i socijalizacija, nerijetko i liječenje koje je uz obavezno mikročipiranje, čišćenje od parazita, cijepljenja i kastracija, jedan od većih troškova, stoga će se donacijom od gotovo 8.840 eura podmiriti troškovi veterinara i zbrinjavanja. Prava šapa, udruga koja poduzima konkretne akcije spašavanja uličnih i napuštenih mačaka, osiguravanja privremenog smještaja i veterinarske skrbi te udomljavanja dobila je donaciju od gotovo 7.880 eura, a utrošit će je na plaćanje troškova veterinara za kastracije i liječenje uličnih mačaka.

Ususret božićnim blagdanima Konzum i MultiPlusCard opet su udružili snage kako bi pomogli onima kojima je to najpotrebnije. U okviru zajedničke inicijative „Proslavi Božić na svoj način“, Konzum donira 30.000 eura za deset organizacija koje brinu za najpotrebitije članove našeg društva. Osim toga, Konzumovi kupci, članovi MultiPlusCarda, od 1. do 31. prosinca 2023. također se mogu pridružiti inicijativi te udruzi kojoj žele donirati svoje BONUS eure sakupljene tijekom kupnje u Konzumovim prodavaonicama ili kod drugih partnera programa. Konzumova donacija udrugama, kao i donirani BONUS euri članova, bit će vidljivi u aplikaciji i na stranici MultiPlusCarda u svakom trenutku trajanja ove inicijative.

Kao i prethodne godine, Konzum će donaciju od 30.000 eura raspodijeliti između deset organizacija i udruga diljem Hrvatske koje pomažu potrebitima, a čije financijske mogućnosti često ne dopuštaju pokrivanje više od osnovnih troškova. Među njima su Udruga Iris za zaštitu žena i djece žrtava obiteljskog nasilja iz Bjelovara koja vodi Sklonište za žrtve obiteljskog nasilja, Udruga Brački pupoljci koja okuplja obitelji djece s teškoćama u razvoju s otoka Brača i pruža podršku obiteljima kroz obiteljsko savjetovanje i terapije. Donaciju će primiti i Centar za ranu intervenciju u djetinjstvu MURID iz Čakovca koji pruža stručnu podršku roditeljima djece s razvojnim rizicima ili teškoćama u razvoju u dobi od rođenja do polaska u školu, kao i Dječji dom Tić iz Rijeke koji kroz savjetovalište i poludnevni boravak radi s djecom i mladima koji su proživjeli nekakav oblik nasilja, zlostavljanje ili zanemarivanje.

Među organizacijama je i Centar Slave Raškaj Zagreb, ustanova u sustavu socijalne skrbi koja se bavi pružanjem usluga djeci, mladima i odraslim osobama s komunikacijskim teškoćama te Centar za pružanje usluga u zajednici Vladimir Nazor iz Karlovca koji pruža usluge zbrinjavanja i odgoja djece bez odgovarajuće roditeljske skrbi  u dobi od 7 do 21 godinu.

Na popisu je i Udruga Breza iz Osijeka osnovana s ciljem pružanja podrške mladima koji su izašli iz ustanova socijalne skrbi, a nisu imali mogućnost povratka u vlastite obitelji kao niti osigurano radno mjesto i stambeno pitanje. Donaciju će dobiti i Udruga za informiranje, širenje i razvoj socijalnih usluga za starije osobe starKA iz Karlovca koja okuplja dionike sustava skrbi za starije osobe i organizator je nacionalne „stopAgeism“ kampanje. Tu je i Hrvatska udruga zaštitnika životinja Noina arka, ujedno i najstarija udruga za skrb i zaštitu napuštenih pasa i mačaka, te Udruga Prava šapa koja spašava napuštene mačke i osigurava im veterinarsku skrb.

„U središtu našeg poslovanja uvijek je bila predanost ljudskim vrijednostima i svijest o napretku lokalnih zajednica u kojima je Konzum prisutan. Kao vodeći maloprodajni lanac u državi, osjećamo odgovornost svoj društveni utjecaj koristiti za izgradnju prosperitetnijeg društva, a pružanje pomoći i podrške onima kojima je najpotrebnija dio je naše tradicije. Stoga će Konzum u suradnji s MultiPlusCardom i ove godine u zajedničkoj božićnoj inicijativi podržati deset organizacija koje nesebično rade za dobrobit najosjetljivijih“, izjavila je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma i članica Uprave MultiPlusCarda.   

Ovih blagdana postanite karikom u nizu dobrih djela, proširite toplinu i podarite radost onima kojima je najpotrebnija. Detaljnije informacije o samim udrugama i procesu doniranja potražite na internetskoj stranici multipluscard.hr.

Dodatna pogodnost e-računa je da kupci u aplikaciji mogu jednostavno voditi evidenciju svih kupnji, a ako žele račune mogu preuzeti i pohraniti na svom mobilnom uređaju ili računalu.

„Kontinuirano pratimo trendove i potrebe naših kupaca te uvodimo novitete u naše poslovanje. I sve to na održiv način i uz kontinuiranu brigu o okolišu. Upravo iz tog razloga smo omogućili kupcima, ne samo da imaju uvid u svoje račune u MultiPlusCard aplikaciji, nego da ujedno imaju mogućnost i smanjiti vlastiti utjecaj na okoliš time što će odabrati da se njihov račun ne ispiše. Vjerujem da će naši kupci to prepoznati i koristiti novu uslugu koju im nudimo“, rekla je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga.

„Procjenjujemo da se ukupno u trgovinama hrane i pića u Hrvatskoj otisne oko 275.000 kilometara računa godišnje, a ovo je naš mali doprinos tome da se ta količina smanji. Ovim nismo samo napravili korak prema očuvanju okoliša, već slijedimo i životni stil naših članova te tehnološke trendove. S obzirom na dugogodišnju suradnju, drago nam je da je baš Konzum prvi od naših brojnih partnera koji je svojim kupcima omogućio ovu opciju. Nadamo se da će i drugi slijediti ovakve dobre prakse“, rekla je Helena Klarić, predsjednica Uprave MultiPlusCarda.

Svim korisnicima bit će automatski omogućena funkcionalnost e-računa, a kako bi iskoristili mogućnost da im se račun na prodajnom mjestu ne ispiše, potrebno je odabrati tu opciju u aplikaciji.

Više informacija saznajte na službenoj web stranici.

“Veseli nas što smo ponovno uspjeli razveseliti brojne obitelji, djecu i udruge diljem Hrvatske, uz podršku naših brojnih kupaca, članova MultiPlusCard programa. Vjerujemo kako će ove donacije organizacijama i udrugama biti dodatan poticaj za rad i osigurati im bolje uvjete za brigu o štićenicima. Nastojimo brinuti o svim našim dionicima, stoga ćemo planirati i nove akcije kojima pomažemo graditi još kvalitetniju zajednicu“, izjavila je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma.

“Zahvaljujemo našim članovima koji su nesebično donirali svoje BONUS kune onima kojima je to najpotrebnije. Baš kao i lani, i ove smo se godine rado odazvali i zajedno s Konzumom sudjelovali u ovoj kampanji. Nadamo se kako će donirana sredstva olakšati svakodnevicu odabranim organizacijama i udrugama diljem Hrvatske“, izjavila je Helena Klarić, predsjednica Uprave MultiPlusCarda.

Među odabranim organizacijama je Udruga Aurora koja pomaže oboljelima od cerebralne i dječje paralize te ostalim osobama s tjelesnim invaliditetom na području Šibensko-kninske županije. Udruzi je namijenjeno više od 8.500 eura koje će usmjeriti na to da korisnicima omoguće sudjelovanje na državnim i međunarodnim natjecanjima te nabavku sportske opreme i elektromotornog dodatka za invalidska kolica kako bi se članovi što lakše kretali unutar sportskih kompleksa, kao i na daljnju edukaciju trenera i volontera koji rade sa štićenicima.

Udruzi Brački pupoljci, koja pruža podršku obiteljima djece s teškoćama u razvoju, donirano je više od 9.600 eura kojima će obnoviti senzornu sobu te osigurati sredstva za terapeute. Donaciju veću od 7.400 eura dobila je Udruga Breza koja pruža podršku djeci i mladima bez odgovarajuće roditeljske skrbi, a sredstva će utrošiti na poboljšanje kvalitete života korisnica Socijalno-terapijske zajednice za opremanje prostora i tekuće troškove.

Centru za ranu intervenciju u djetinjstvu MURID, koji se bavi identifikacijom razvojnih rizika i teškoća u razvoju djeteta, donirano je više od  6.800 eura koje će iskoristiti za gradnju centra koji bi postao regionalni i nacionalni model intersektorske suradnje i objedinjenog pristupa roditeljima zabrinutima za razvoj svog djeteta. Više od 6.500 eura donirano je Centru Slave Raškaj Zagreb, koji se bavi pružanjem usluga djeci i mladima s komunikacijskim teškoćama. U planu je projekt realizacije nastave i terapijskih aktivnosti na otvorenom, za što je korisnicima potrebna čvrsta sjenica na dvorištu Centra, koja će se sufinancirati pomoću ove donacije, čime će biti osigurani uvjeti za povećanje kvalitete usluga i veće zadovoljstvo korisnika.

Dječjem domu Tić Rijeka, specijaliziranom za rad s djecom i mladima koji su proživjeli nasilje, zlostavljanje ili zanemarivanje te koji žive u rizičnim obiteljima, donirano je gotovo 8.300 eura. Sredstva će biti usmjerena na obogaćivanje uvjeta pružanja usluga kroz nabavu opreme i materijala za rad s djecom i mladima te njihovim roditeljima, organizaciju višednevnog izleta za djecu te tisak edukativnog priručnika. Među organizacijama koje su primile donaciju nalazi se i Centar za pružanje usluga u zajednici Vladimir Nazor čija djelatnost uključuje skrb o djeci bez odgovarajuće roditeljske skrbi od 7. do 21. godine života te pružanje usluga savjetovanja i pomaganja djeci s ciljem podrške u kriznim situacijama. Centar je primio donaciju od gotovo 5.800 eura koju će iskoristiti za organizaciju jubilarne 50. Zimske likovne kolonije (ZILIK), oformljene radi djece.

Ove su godine u božićnu akciju uključene i udruge StarKA, Noina arka i Prava šapa. StarKA je udruga za informiranje, širenje i razvoj socijalnih usluga za starije osobe. Donaciju veću od  5.100 eura usmjerit će na projekte u najavi – održavanje rasprava, radionica, emisija i kampanja s ciljem promocije nužne međugeneracijske suradnje i suzbijanja starosne diskriminacije. Udruga Noina arka najstarija je udruga za skrb i zaštitu napuštenih pasa i mačaka u Hrvatskoj, a svakodnevne aktivnosti su hranjenje, šetanje i socijalizacija, nerijetko i liječenje koje je uz obavezno mikročipiranje, čišćenje od parazita, cijepljenja i kastracija, jedan od većih troškova, stoga će se donacijom većom od 8.000 eura podmiriti troškovi veterinara. Prava šapa, udruga koja poduzima konkretne akcije spašavanja uličnih i napuštenih mačaka, osiguravanja privremenog smještaja i veterinarske skrbi te udomljavanja dobila je donaciju veću od 6.600 eura, a planiraju je utrošiti na plaćanje troškova veterinara za kastracije i liječenje uličnih mačaka.

Razgovarala: Marija Sedlar

Kako je rastao loyalty program MultiPlusCard kroz godine otkad je pokrenut 2010. godine – najprije kao kartica?

Program je krenuo još 2002. godine kao Konzumov program lojalnosti pod nazivom Plus Card. Uspjeh je bio gotovo momentalan. Već u 2007. godini brojio je preko 600 tisuća članova. Svakako su zaslužni prodavači i prodavačice koje svakom kupcu pristupaju proaktivno s poznatim pitanjem: „Imate li MultiplusCard karticu?“ te su važan faktor u održavanju visokog udjela prometa koji se provodi preko kartice lojalnosti. Koristim odmah i priliku da zahvalim svim kolegicama i kolegama koji rade na blagajnama, prvenstveno Konzuma, ali i svih ostalih partnera, na kontinuiranom podsjećanju naših članova da uredno provlače svoju karticu.

Nadalje, 2010. godine je Plus Card prešao u MultiPlusCard uz značajna unaprjeđenja te Konzumov program lojalnosti postaje koalicijski program lojalnosti. Uz Konzum, najvažniji partner, koji je to ostao i danas, je Zagrebačka banka. Naši članovi i klijenti Zagrebačke banke nagrađeni su BONUS kunama za svaku transakciju koju naprave putem svojih Visa debitnih kartica kunskog tekućeg računa i Mastercard kreditnih kartica.

Veliku preobrazbu program je doživio 2020. godine kada smo mijenjali njegove važne postavke. Od većih izmjena izdvajam ukidanje pragova potrošnje, povećavanje roka otplate BONUS kuna (trajanje smo povećali na način da se sve BONUS kune sakupljene u jednoj kalendarskoj godini mogu iskoristiti do kraja sljedeće) i ukidanje obračunskih razdoblja. Članovi sada BONUS kune sakupljene prilikom jedne kupovine mogu potrošiti već pri sljedećem ulasku u prodavaonicu, pa i za nekoliko minuta. Istraživanja su nam pokazala da je ta odluka bila dobra i najvažnije, da se sviđa našim vjernim kupcima.

Gdje se danas sve može koristiti kartica? Planirate li širenje popisa partnera?

Program okuplja niz partnera koji MultiPlusCard članovima donose brojne mogućnosti nagrađivanja i ušteda, pa tako trenutni popis partnera programa čine Konzum, Zagrebačka banka, Tisak i Tisak MEDIA, Aviva, Abrakadabra, Meblo Trade, Sancta Domenica te Allianz. Naš cilj je imati partnere koji pokrivaju što veći udio osobne potrošnje članova te su u tom smislu novi partneri dobrodošli.

Koje su prednosti korištenja programa lojalnosti?

Naši članovi imaju mogućnost biti nagrađeni BONUS kunama za svaku kupnju kod odabranih partnera programa te za svako plaćanje Visa debitnim i Mastercard kreditnim karticama kunskog tekućeg računa. Sakupljene BONUS kune članovi također mogu jednostavno iskoristiti kod odabranih partnera. Uz mogućnost skupljanja i iskorištavanja BONUS kuna, dobivaju i niz drugih pogodnosti tijekom godine kao što su kuponi s popustima na proizvode ili kupnju, sezonski popust na kupnju u prodavaonicama na obali, instant popust na odabrane proizvode na blagajni (MultiPlusCard cijena), a tu su i brojne nagradne igre te prigodne rođendanske čestitke.

Danas su loyalty programi jako rašireni i svoje kartice ima mnogo trgovaca prehranom, neprehranom, drogerije… S čime se istaknuti kod kupaca koji su ‘zatrpani karticama’, kako svoje programe izdvajate od brojnih drugih?

Ponosni smo što smo postali sinonim za kartice lojalnosti u Hrvatskoj budući da smo krenuli među prvima. Tome svjedoči i više od 950 tisuća aktivnih članova. Za razliku od nekih drugih programa lojalnosti koji se razvijaju centralno za puno veća tržišta od Hrvatske te kao gotov proizvod dolaze kod nas, mi se možemo pohvaliti internim razvojem. Interni razvoj uvijek je težak proces pa smo tim više ponosni na fleksibilnost i brzinu prilagodbe.

Inače, najkorišteniji smo program lojalnosti u Hrvatskoj, a prema Istraživanju zadovoljstva kupaca koje je proveo Valicon 2022., čak 73% građana aktivno koristi MultiPlusCard karticu. Najveću prednost za kupce vidimo u sinergiji između naša dva najveća partnera – Konzuma i Zagrebačke banke, koji uz naše druge partnere kao što su Abrakadabra, Santa Domenica, Tisak i drugi, nagrađuju kupce. Po tome smo jedinstven program u Hrvatskoj.

Osim toga, naš program je vrlo transparentan, sakupljene BONUS kune traju minimalno jednu kalendarsku godinu, a maksimalno dvije. Važna nam je i iskorištenost BONUS kuna jer nam taj pokazatelj govori o svjesnosti i aktivnosti članova. U 2021. iskorištenost nam je bila preko 93%. Sam proces je vrlo jednostavan: na blagajnama naših partnera samo kažete da želite iskoristiti svoje BONUS kune.

Kada je prešao u digitalnu formu kao mobilna aplikacija i kako je to utjecalo na poslovanje, nudite li sada više mogućnosti?

Prvu mobilnu aplikaciju pokrenuli smo 2013. godine. S velikim izmjenama u programu koje sam već spomenula, početkom 2020. došla je i nova aplikacija. Izuzetno nam je važno korisničko iskustvo te nam je na visokom mjestu prioriteta lakoća korištenja i jasnoća informacija koje članovi programa tamo pronalaze. Reakcije članova ukazuju nam da su ove promjene dobro prihvaćene.

Kako bismo aplikaciji dodali zabavan element, pokrenuli smo niz aktivacija, poput prošlogodišnje nagradne igre ili BONUS kviza ove godine. Spomenuti kviz je bio izvrsna ideja jer se preko njega aplikaciji priključilo čak 20.000 novih korisnika te sada imamo više od 170.000 aktivnih članova koji koriste našu aplikaciju. Inače, aktivnim članom definiramo korisnika koji je koristio aplikaciju barem jednom u zadnjih trideset dana.

Međutim, zašto nam je uopće važno da naši članovi koriste aplikaciju? Osim očiglednog, a to je da možemo jednostavno, efikasno i brzo komunicirati s članovima, ponuditi im personaliziranu ponudu i zanimljiv sadržaj. Podaci pokazuju da naši članovi koji koriste mobilnu aplikaciju imaju za 67% veću potrošnju kod naših partnera u odnosu na one koji ju ne koriste, što znači da im pogodnosti i ponude koje dobivaju u sklopu ovog programa odgovaraju.

Kakav odnos s kupcima omogućuje program lojalnosti? Zašto je važan personalizirani pristup?

Ako trebam istaknuti jednu rečenicu što članovi kažu o programu, onda ću citirati najznačajnije nalaze koje su rekli u Valiconovom Istraživanju zadovoljstva koje provodimo svake godine: „…program je pošten i jednostavan. Lako sakupljamo BONUS kune, lako ih trošimo.“ Ono što je vidljivo na prvu je klasičan transakcijski odnos između programa i njegovih članova. Potrošim nešto i nešto dobijem nazad. Međutim, isključivo takvim pristupom ne možete zaslužiti mjesto u nečijem novčaniku, odnosno mobitelu.

Naš cilj je, pomaknuti se iz čisto transakcijskog odnosa, prema onom emocionalnom. To činimo pomoću više poluga. Program lojalnosti našim kupcima daje dodatnu vrijednost za novac, odnosno putem njega uživaju kontinuirane pogodnosti. Naime, cilj MultiPlusCarda nikad nije bio tek skeniranje barkodova na blagajnama, već pružanje dodane vrijednosti našim kupcima – da znaju da za njih postoje posebne ponude. Zato nam je važna visoka razina personalizacije ponude za naše članove i to je prostor koji želimo dodatno razvijati. Da to oslikam na vlastitom primjeru: ne želim primati ponude za dječje pelene jer ih moja djeca više ne nose.

Puno toga možemo zaključiti iz kupovnih navika naših korisnika te primijeniti ta saznanja kako bismo kreirali prilagođene ponude za naše članove. Primjerice već sada prepoznajemo gurmane, ljubitelje vina, one koje misle na svoje zdravlje i važna im je zdrava prehrana, roditelje male djece koje često razveselimo ponudom za njihove mališane i slično. Intenzivno radimo na tome da kroz personalizaciju ponude što kvalitetnije odgovorimo na želje i potrebe naših članova. Iako imamo čak 950.000 članova, svaki naš član je poseban. Ulažemo značajan trud to i pokazati. Svakodnevno smo preko našeg Kontakt centra na raspolaganju za sve upite, primjedbe i pohvale.

Pohvale nas osobito raduju, a u ovoj godini smo ih najviše primili za personaliziranu video rođendansku čestitku u kojoj članovima rođendan čestita Tarik Filipović. Čestitka također sadrži nekoliko personaliziranih detalja, na torti se ispisuje ime i dob člana, a Tarik izgovara ime člana. Članovima također šaljemo rođendansku čestitku putem pošte, odnosno na kućnu adresu, a sadrži niz pogodnosti naših partnera, kao što su kupon od 10 % popusta na kupnju u Konzumu te kupone s popustima Allianza, Mebla, Kare designa i Sancta Domenice.

Ovi kuponi imaju visoku razinu iskorištenosti. Zagrebačka banka primjerice članovima u mjesecu njihova rođendana daruje dvostruke bodove za svaku kupnju Visa debitnom karticom te Mastercard kreditnom karticom. I zadnja poluga koju želim spomenuti je tzv. „gamification“. Želimo osmisliti interaktivne aktivnosti na našim digitalnim kanalima kojima bismo zabavili naše korisnike te ih motivirali na korištenje naših kanala i aktivno sudjelovanje u programu na zanimljiv i zabavan način.

Koliko su se kupovne navike promijenile unazad nekoliko godina od pojave koronavirusa? Kako se promijenila košarica?

Koronavirus uvelike je utjecao na naše živote i poslovanje i donio brojne promjene pa tako i promijenio trendove u online kupovini, kao i određene kupovne navike koje su kupci zadržali i danas. Kriza uzrokovana pandemijom COVID-19 promijenila je navike potrošača i ubrzala digitalizaciju trgovine. Najveću promjenu koju mi vidimo, primjerice na ponašanju kupaca Konzuma, je ta da je nakon pandemije koronavirusa značajnije pao broj manjih kupovina u odnosu na razdoblje prije pojave virusa. Kako bi informacija bila što pouzdanija, analizu smo radili na našim lojalnim kupcima, na temelju koje je i primijećen broj većih kupovina. Na svima nama je da promjene i izazove koje takve nepredviđene situacije donose, dočekamo spremni, a mi smo pokazali da smo to i bili.

Ususret božićnim blagdanima, Konzum i MultiPlusCard i ove godine provode kampanju ‘Najljepši Božić je kad darujemo zajedno’ – o kakvoj se akciji radi?

U sklopu kampanje, Konzum će donirati ukupno 200.000 kuna za deset humanitarnih organizacija i institucija koje pomažu potrebitima, a kao i prošle godine svi članovi MultiPlusCard programa od 1. do 31. prosinca 2022. mogu se pridružiti na način da putem aplikacije MultiPlusCard ili internetske stranice multipluscard.hr doniraju svoje BONUS kune sakupljene tijekom kupnje u Konzumovim prodavaonicama i kod drugih partnera programa.

Donirani iznos bit će ove godine raspoređen na čak deset organizacija diljem Hrvatske koje rade s djecom i njihovim obiteljima, starijima i nemoćnima te nezbrinutim životinjama. Jako smo zadovoljni reakcijama članova koji su u samo tjedan dana donirali preko 120 tisuća BONUS kuna. Proces je vrlo transparentan, na aplikaciji i na internetskoj stranici je u svakom trenutku vidljivo koliko bonus kuna je donirano kojoj organizaciji.

Kakvi su planovi za sljedeću godinu?

Nastavljamo razvijati digitalne kanale kao osnovne komunikacijske kanale prema našim članovima. Povećavamo razinu personalizacije ponude i u tom smislu ponosni smo najaviti skoro lansiranje novog alata za direktni marketing Kampai koji je u potpunosti razvijen internim snagama, što je u današnje vrijeme izuzetno rijetko.

Zaključili smo da gotova rješenja ne ispunjavaju naše potrebe i odlučili smo „baciti sve karte“ na razvoj vlastitog rješenja kojim želimo još više unaprijediti korisničko iskustvo naših članova, ali i povećati zadovoljstvo naših partnera. Pripremamo i brojna druga iznenađenja za naše članove o kojima ćete još čuti. MultiPlusCard je jedinstven program vjernosti u Hrvatskoj, a cilj nam je nastaviti stvarati najbolju ponudu u sinergiji sa svojim partnerima i postavljati nove trendove.

„Kao vodeći maloprodajni lanac u Hrvatskoj svjesni smo svojeg utjecaja te smatramo da ga trebamo koristiti za stvaranje boljeg i prosperitetnijeg društva. Nedavno smo ponijeli titulu Najdonatora hrane petu godinu zaredom, a ponosni smo donator brojnih projekata diljem naše zemlje te potičemo razvoj lokalnih zajednica u kojima poslujemo. Prirodno smo i ovih blagdana odlučili pomoći onima kojima je to potrebno kroz zajedničku božićnu akciju s MultiPlusCardom. Ovim putem pozivamo sve naše kupce i članove MultiPlusCarda da se priključe ovoj lijepoj priči i doniranjem bonus kuna uljepšaju božićne blagdane potrebitim članovima našeg društva“, izjavila je Dunja Delić, direktorica Sektora marketinga Konzuma.

„Prošle smo godine uveli mogućnost donacije putem stranice i aplikacije MultiPlusCard za sve članove našeg programa i to se pokazalo kao pun pogodak. Drago nam je što su kupci prepoznali priliku da pomognu najpotrebitijima te vjerujemo kako će ovog puta odaziv biti još bolji. Sretni smo što ove godine širimo priču na još više organizacija“, izjavila je Helena Klarić, predsjednica Uprave MultiPlusCarda.

Donaciju u ukupnom iznosu od 200.000 kuna Konzum će ove godine rasporediti na čak deset organizacija diljem Hrvatske koje rade s djecom i njihovim obiteljima, starijima i nemoćnima te nezbrinutim životinjama. I ove su se godine među organizacijama našle Udruga Breza koja pruža podršku djeci i mladima bez odgovarajuće roditeljske skrbi, Udruga Aurora koja pomaže oboljelima od cerebralne i dječje paralize te ostalim osobama s invaliditetom na području Šibensko-kninske županije te Udruga Brački pupoljci koja pruža podršku obiteljima djece s teškoćama u razvoju. Donaciju će dobiti i Udruga za informiranje, širenje i razvoj socijalnih usluga za starije osobe StarKA, Hrvatska udruga zaštitnika životinja Noina arka i Udruga Prava šapa koja se bavi hvatanjem uličnih mačaka, kastriranjem, cijepljenjem te pregledom mačaka kod veterinara.

Među organizacijama je i Centar Slave Raškaj Zagreb koji se bavi pružanjem usluga djeci i mladima s komunikacijskim teškoćama te Dječji dom Tić Rijeka koji je specijaliziran za rad s djecom i mladima koji su proživjeli nasilje, zlostavljanje ili zanemarivanje te koji žive u rizičnim obiteljima. Donacija će biti uručena i Centru za ranu intervenciju u djetinjstvu MURID koji pruža podršku roditeljima djece s razvojnim rizicima ili teškoćama u razvoju te Centru za pružanje usluga u zajednici Vladimir Nazor. Djelatnost navedenog centra uključuje skrb o djeci bez odgovarajuće roditeljske skrbi od 7. do 21. godine života te pružanje usluga savjetovanja i pomaganja djeci s ciljem podrške u kriznim situacijama.

Detaljnije informacije o samim organizacijama i procesu doniranja dostupne su na internetskoj stranici multipluscard.hr.