Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr, b2bmarketing@jeftinije.hr

Online prodaja (e-commerce) više nije samo praktična alternativa za tehnološke entuzijaste ili nužnost proizašla iz pandemijskih zatvaranja, već je sazrela u središnji živčani sustav moderne maloprodaje. Za malo gospodarstvo poput hrvatskog, e-trgovina nije samo način kupnje obuće ili elektronike; to je vitalni gospodarski motor koji omogućuje manjim lokalnim tvrtkama da se natječu za zadržavanje kupaca, čak i ako nemaju resurse kakve posjeduju veliki omnichannel trgovci. Stoga ćemo pobliže promotriti trendove koje smo zabilježili u 2025. godini, kako bismo se bolje pripremili za budućnost ovog uvijek zanimljivog segmenta.

GLOBALNI TRENDOVI

Gen Z i milenijalci ostaju najaktivniji: 52% Gen Z i 59% milenijalaca kupuje online barem jednom tjedno. Većina trgovaca bilježi stabilan ili rastući angažman iz ovih segmenata. Gen X i Baby Boomeri možda čine manji udio u ukupnoj prodaji, ali ih ne treba otpisati. Tako 47% Gen X i 32% Baby Boomera i dalje tjedno kupuje online – to je publika s kupovnom moći koju ne možete ignorirati.

1. Društvene mreže: od inspiracije do transakcije

Otkrivanje proizvoda sve se više seli na društvene platforme, a to više nije samo pitanje vidljivosti. Radi se o pokretanju akcije. Trgovci miješaju kreativnost s e-trgovinom – koriste plaćene strategije i autentičan, ‘shoppable’ sadržaj kako bi angažman pretvorili u prihod. Čak 87% globalnih e-commerce poduzeća ima barem jedan profil na društvenim mrežama. To nije slučajnost.

2. Out-of-home postaje standard

Out-of-home dostava i povrati više nisu eksperiment – postaju ključni dio korisničkog iskustva. Više od 1 od 2 trgovca kaže da njihovi kupci vraćaju artikle putem out-of-home točaka.

• 35% kupaca preferira primanje paketa putem paket-shopova ili paketomata
• 79% preferira vraćanje artikala na isti način Fleksibilnost u dostavi i povratima nije nice-to-have – to je očekivano.

3. Black Friday: hype ili realnost?

Black Friday ostaje ključni prodajni prozor za e-trgovce svih veličina, ali njegov utjecaj nije isti za sve. Povjerenje potrošača u ponude i cijene najveće je kod velikih poduzeća, distributera i proizvođača. Studeni dominira kao jedan od najprometnijih mjeseci u godini, što potvrđuje važnost Black Fridaya u trgovačkom kalendaru.

4. Cross-border: od niše do mainstreama

Za neke, međunarodna prodaja već značajno doprinosi prihodima. Za druge, troškovi dostave, povrati i carina još uvijek predstavljaju prepreku. Dok više od polovice e-trgovaca prodaje izvan svoje zemlje, neka tržišta privlače više pažnje od drugih. Čak 64% e-commerce trgovaca prodaje kupcima u drugim zemljama. Kako bi omogućili nesmetano iskustvo kupnje, 62% na svojoj stranici nudi lokalni jezik i valutu za sva međunarodna tržišta.

5. AI integracija: operativna nužnost

Kako se očekivanja kupaca razvijaju, tako se moraju razvijati i strategije brendova i trgovaca. AI ne samo da poboljšava e-commerce – on ga redefinira. Od personaliziranih putovanja do skalabilnih sadržajnih operacija, AI omogućava tvrtkama da isporučuju brža, pametnija i relevantnija iskustva na skali. Godinama je SEO (optimizacija za tražilice) bio kamen temeljac digitalne vidljivosti. Ali kako AI postaje ugrađen u novo putovanje kupca, pojavljuje se nova paradigma: Generative Experience Optimization (GEO). Umjesto optimizacije sadržaja proizvoda samo za ključne riječi, brendovi sada moraju razmotriti kako njihov sadržaj funkcionira u konverzacijskim sučeljima, glasovnim asistentima i generativnim okruženjima za pretraživanje. (Izvor: NielsenIQ)

6. Mobile-first: ne trend, već infrastruktura

Pametni telefoni već čine preko 50% svih online transakcija i istraživanja u Hrvatskoj te više od 60% u Sloveniji, a trend nije usporio ni u 2025. Pristup ‘mobile-first’ nije više opcija – to je kritički infrastrukturni zahtjev. Moderno putovanje kupca – od početnog otkrivanja do finalne kupnje – sada je pretežno hand-held.

KAKO HRVATI KUPUJU ONLINE

Hrvatski e-commerce tržište pokazuje zanimljiv balans – dok još uvijek raste u vrijednosti, kupovno ponašanje je već prilično zrelo. Većina ljudi redovno kupuje online, a česti kupci ostvaruju po desetak narudžbi godišnje. To znači da detalji poput brzine dostave i jednostavnosti naplate nisu dodatak – oni su ključni za zadržavanje kupaca.

1. Dostava: fleksibilnost postaje pravilo, ne privilegija

Možda najveća infrastrukturna promjena godine dogodila se u logistici. Prema istraživanju DPD E-Shopper Barometer 2025, 34% svih paketa u Hrvatskoj sada se dostavlja na tzv. Out-of-Home (OOH) lokacije – primarno u pametne paketomate i na mjesta za preuzimanje. To predstavlja velik strukturni iskorak, potaknut zahtjevom radno aktivnog stanovništva za dostupnošću 24/7.

2. Zašto su paketomati bitni za Hrvatsku?

Nisu samo zgodan dodatak – automatski paketomati smanjuju troškove zadnje milje za 22% i neuspješne dostave za 37% duž obale, gdje su kurirske tarife visoke, a sezonske potrebe ogromne. To je konkretna ušteda koja utječe na profitabilnost. (Izvor: MordorIntelligence)

3. Plaćanje: mješavina navike i promjene

Plaćanje u Hrvatskoj ima specifičan ‘miješani ugođaj’: ljudi puno kupuju online, ali žele metode plaćanja koje im djeluju sigurno i poznato.

4. Pouzeće i dalje dominira, ali digitalno ubrzava

Prema podacima Adyena, oko 50% kupaca kod online kupnje preferira plaćanje pouzećem. To nije stvar tradicije, nego stvar povjerenja. Ako vaša trgovina ne podržava pouzeće (ili sličnu alternativu poput plaćanja pri preuzimanju), riskirate da izgubite znatan dio kupaca. Digitalni novčanici, potaknuti lansiranjem Revolutovih RevPoints programa, rastu po stopi od 22,16% CAGR. Kartice i dalje drže oko 40% udjela, ali se miks mijenja brže nego što se čini. (Izvor: MordorIntelligence)

5. Društvene mreže: ne samo scrollanje

Društvene platforme nisu samo dio putovanja do kupnje – one jesu putovanje do kupnje. Prema DPD-ovoj analizi za 2025., gotovo svi redovni online kupci u Hrvatskoj koriste barem jednu društvenu mrežu tjedno kao dio procesa kupnje: istraživanje proizvoda, provjera sadržaja, praćenje ponuda. Instagram i Facebook imaju snažan utjecaj na otkrivanje i odlučivanje. TikTok stabilno raste, posebno među mlađim kupcima koji traže brze, vizualne preporuke. Čak i ako se finalna kupnja odvija na webshopu, inspiracija i istraživanje kreću sa socijalnih mreža. Ignoriranje tog kanala znači propuštanje dijela kupovnog puta.

TRENDOVI POTRAŽNJE HRVATSKIH KUPACA

U 2025. Podaci platforme Jeftinije.hr, vodeće hrvatske platforme za usporedbu cijena, pokazuju da je 2025. glavna kategorija Home & Garden bila najistaknutija, s potkategorijama poput Mobitela, Parfema, Pametnih satova, Klima uređaja, Hladnjaka s ledenicom, Televizor, Kuhinjskih blokova, Ljetnih guma, Usisavača i Zimskih guma među top 10. A godišnji podaci iz top 100 pretraga otkrivaju hrvatske potrošače usmjerene prema mobilnoj tehnologiji, sezonskim potrebama i životnom stilu.

OPĆI TRENDOVI 2025.

Podaci Jeftinije.hr pokazuju da su Mobiteli činili 35% pretraga u top 100, s istaknutim prisutnim Apple iPhone i Samsung Galaxy modelima. Usisavači i klima uređaji odražavaju interes za čišćenje i hlađenje, kuhinjski blokovi i hladnjaci za renoviranje kuhinja, parfemi i pametni satovi za osobni stil, te ljete/zimske gume za sezonske potrebe vozila.

OČEKIVANJA

Budućnost online prodaje svakako je svijetla i iznimno zanimljiva. Više nećemo graditi samo web trgovine, već ćemo razmišljati o digitalnim ekosustavima koji dišu s kupcem. Mogućnosti za inovacije su beskonačne. Od osobnih asistenata za kupovinu podržanih umjetnom inteligencijom, koji predviđaju naše potrebe i prije nego što ih sami postanemo svjesni, do logističkih mreža koje su toliko učinkovite da čekanje na paket postaje stvar prošlosti – sljedeća razina online prodaje zasigurno će biti u znaku protočnosti prodaje. No ne zaboravite – usred svega toga, fokus uvijek mora biti na kupcu.

Prema podacima International Trade Administrationa i analizama stručnjaka s platforme Jeftinije.hr, era eksponencijalnog rasta viđenog tijekom pandemije zamijenjena je stabilnim, postupnim rastom. Istraživanja (Izvor: Valicon) pokazuju da kupci sve češće preferiraju povoljnije trgovine i kupovinu tijekom promotivnih razdoblja, izbjegavajući dugoročne financijske obveze. Očekuje se da će u 2026. godini rast prodaje primarno generirati sniženja, akcije i promotivne ponude, pri čemu platforme za usporedbu cijena postaju ključan alat za uštedu vremena i novca.

61% SVIH TRANSAKCIJA NA MOBILE

Podaci platforme Jeftinije.hr i agencije Valicon (2023.-2024.) ukazuju na prekretnicu u infrastrukturi e-trgovine. Pametni telefoni sada čine više od 61% svih online transakcija dok za 72% kupaca predstavljaju isključivi alat za istraživanje proizvoda. Pristup ‘mobile- first’ je tako infrastrukturni imperativ, s obzirom na to da se moderno korisničko putovanje (od otkrivanja do naplate) sve više odvija na dlanu.

BLACK FRIDAY TRAJE BAREM MJESEC DANA

Trgovina na malo i online segment bilježe kontinuirani rast (Izvor: DZS), što potvrđuju i interni podaci Jeftinije. hr. U studenome je zabilježeno 29% više sesija u odnosu na isto razdoblje 2024. Rast je vidljiv i prije same špice sezone: listopad (+26%) i rujan (+22%). Podaci jasno pokazuju da za hrvatske trgovce priprema za Black Friday počinje već krajem listopada, a sezona traje cijeli studeni, generirajući kod mnogih trgovaca i do 50% ukupnog godišnjeg prometa.

ŠTO SU HRVATI KUPOVALI U STUDENOME?

Analiza studenoga 2025. otkriva nastavak trenda usmjerenog na udobnost, praktičnost i pametna rješenja za dom, uz nekoliko zanimljivih pomaka u dinamici potražnje po kategorijama.

• Segment Dom & Vrt ostaje strukturno snažan, no ovog mjeseca podaci pokazuju raznolikiji obrazac potražnje. Iako štapni usisavači bilježe samo skroman rast od +3%, prisutnost najtraženijih Xiaomi i Dyson modela među ukupno najpopularnijim proizvodima potvrđuje stabilan interes za praktične, automatizirane nadogradnje doma. S druge strane, kategorije povezane s udobnošću u kućanstvu – poput aparata za kavu (+79%) i sušilica rublja (+43%) – doživjele su snažan skok, što sugerira da kupci intenzivno ulažu u uređaje koji olakšavaju svakodnevicu u zimskim mjesecima.

• Sezonske kategorije pokazale su mješovito kretanje. Zimske gume pale su za 14%, što je u skladu s postupnim završetkom vrhunca sezone, dok su cjelogodišnje gume ostale stabilne (+3%), odražavajući stalnu, sezonski neovisnu potražnju.

• U segmentu tehnologije i lifestyle proizvoda jasno se vidi rano blagdansko kupovno ponašanje. Potražnja za parfemima (EDP) skočila je za impresivnih 94%, čime su postali jedna od najbrže rastućih poklon-kategorija mjeseca. Pametni satovi i fitness narukvice (+36%) te televizori (+17%) također bilježe značajan rast jer su kupci iskoristili promotivne periode za nabavu skupljih poklona i tehnoloških nadogradnji.

• Potražnja za mobilnim telefonima ostvarila je umjeren rast od +7% što ukazuje na stabilno, ali suzdržano tržište. Kupci i dalje tempiraju veće tehnološke kupnje (poput modela Galaxy A56 ili PlayStationa 5) oko najvećih valova popusta.

• Konačno, veliki kućanski aparati poput hladnjaka sa zamrzivačem (+16%) pokazuju stabilan oporavak, potvrđujući da su potrošači taktični: veća ulaganja u kućanstvo i dalje se odgađaju sve do ključnih promotivnih perioda kako bi se maksimizirala vrijednost.

PROGNOZA ZA PROSINAC: EMOCIJE I LUKSUZ

Ako je studeni definiran praktičnim unaprjeđenjima doma, prosinac je povijesno mjesec visokovrijednog osobnog darivanja i luksuzne tehnologije. Oslanjajući se na podatke iz 2024., predviđamo masovni zaokret prema kategorijama Telefoni te Ljepota i zdravlje, potaknut potragom za ‘savršenim poklonom’.

Očekujemo da će pametni telefoni dominirati ljestvicama najprodavanijih – posebno flagship modeli Applea i Samsunga – uz ‘statusne’ poklone poput Dyson Airwrapa i premium parfema. Nadalje, ponašanje potrošača pomiče se prema potrebama zimskog životnog stila, uz visoku potražnju za čizmama za snijeg (poput brenda Inuikii) i pametnim satovima. Za trgovce to znači da završni prodajni impuls godine neće biti potaknut nuždom, već emocionalnim, skupim kupnjama namijenjenim oduševljavanju voljenih osoba ili nadogradnji osobne tehnologije za novu godinu.

Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr

Najnovije istraživanje E-commerce Report, koje su provele tvrtke Valicon i Jeftinije.hr, pruža detaljan uvid u razvoj online kupovine u Hrvatskoj u 2024. godini. Najvažniji podatak je to da se online trgovina razvila iz alternativnog kanala kupovine u nezamjenjiv dio svakodnevnog života hrvatskih potrošača. Izvješće obuhvaća mnogo važnih podataka, kao što su: elementi koji utječu na kupnju, motivatori za kupnju kod određenih generacija, uređaji za kupnju, proces kupovine itd. te uspoređuje godinu istraživanja s prethodnom kako bi se jasno vidjelo kamo se kreće trend.

Izvješće tvrtke Jeftinije! svake godine nadograđuje se besplatnim webinarom, gdje s prisutnima dijelimo samo izvješće, kao i objašnjenje rezultata. Podatke su ove godine predstavili Igor Martinović, Sales Manager Jeftinije.hr i Kristijan Gregorić, generalni direktor Valicona. U nastavku donosimo ključne nalaze s webinara: Online kupci u 2024. i očekivanja u 2025.

KARAKTERISTIKE ONLINE KUPACA

U 2024. Kristijan Gregorić je webinar otvorio očekivanjima kupaca, koje je podijelio u tri dijela. Kupac očekuje da će kupnjom proizvoda njegov život biti bolji, lakši ili ispunjeniji. „Želim da mi život bude lakši“ odnosi se na to da kupci očekuju brzu i učinkovitu uslugu i naplatu, određene opcije povrata te mogućnost kupnje na svim kanalima. „Moj život mora biti bolji“ veže se uz pomoć, odnosno kupac traži stručnu pomoć kako bi poboljšao svoj svakodnevni život, traži usluge koje nadopunjuju proizvode koje kupuje.

„Želim da moj život bude ispunjeniji“ odnosi se na želju kupaca da imaju pozitivno kupovno iskustvo na svim kanalima, da se osjećaju dobro tijekom kupnje i da ih brendovi razumiju. Govoreći o rastu promišljenosti online kupaca, Igor Martinović istaknuo je da 57% potrošača istražuje proizvode prije kupnje.

Kupci su preopterećeni informacijama i željni su jednostavnijih rješenja. Tu se krije i savjet za online trgovce, gdje je najbolja praksa da trgovac komunicira jasno i svoje kupovno iskustvo što više pojednostavi. Kod komunikacije također upozoravaju da se ne treba previše koristiti umjetnom inteligencijom jer su online korisnici prema njoj suzdržani i samo 43% potrošača smatra da je ona pouzdan izvor informacija. To može negativno utjecati na povjerenje u online trgovca i posljedično na kupnju.

GENERACIJSKE RAZLIKE

Istraživanje je pokazalo zanimljive generacijske razlike u pristupu online kupovini. Generacija X (rođeni između 1965. i 1980.) najjači je segment online kupaca (42%), ali je od 2022., kao i mlađa generacija Y (29%), u padu. Istovremeno raste kupovna moć generacije Z, koja tek dolazi na tržište. Imaju manje obveza, manje stabilan prihod, a očekujemo da će u budućnosti još intenzivnije kupovati putem interneta.

Ako pogledamo što zapravo kupujemo preko interneta – gledano po udjelu kupnji (broju kupaca) najpopularnija kategorija proizvoda (od 2020.) u 2024. godini je Moda (41%). Slijede je Dom i Vrt (17%), Ljepota i zdravlje (15%), Elektronika (14%), Proizvodi za djecu i Sport (oboje po 8 %) te Kućni ljubimci (3%). U slučaju Elektronike treba spomenuti da usmjerenost grafa Sve kupnje ne znači da je sve manje narudžbi u segmentu elektronike.

Tržište još uvijek raste, što znači da je iz godine u godinu sve više narudžbi, samo se dinamika moći među određenim kategorijama proizvoda ponešto mijenja. Važne tehnološke promjene: Mobilni telefoni su uistinu postali primarni uređaj kako za istraživanje tako i za završetak kupnje. Možemo primijetiti i izrazit pomak prema bezgotovinskom poslovanju jer već 66% svih kupnji obavljamo platnim karticama. Zanimljivo je da smo više povjerljivi prema vanjskim online trgovinama – 92% plaćanja karticom, ali možda je tako visok udio upravo jer ne nude mogućnost plaćanja pouzećem.

LOKALNI VS. STRANI TRGOVCI

Potrošači imaju sve manje predrasuda pri kupovini preko interneta, kako kod kuće, tako i u inozemstvu. Štoviše, prosječne vrijednosti kupnji u domaćim i stranim trgovinama postupno se izjednačavaju. Naime, u prosjeku su hrvatski online kupci za kupnje u hrvatskim online trgovinama (u 2024.) potrošili 95 eura mjesečno dok je vrijednost prekograničnih kupnji iznosila 78 eura. To znači da su hrvatski online kupci sve povjerljiviji sa svojim novcem, dok god se radi o dobroj ponudi. Zbog ulaska snažnijih oglašivača na europsko tržište, trgovci se suočavaju s rastućim troškovima digitalnog oglašavanja, koji su se povećali i do 30%.

TRENDOVI RASTA POTRAŽNJE

U usporedbi s prethodnom godinom, potražnja u raznim kategorijama proizvoda porasla je. To pokazuje da se kupci prije kupovine radije dobro informiraju i više ne prihvaćaju prvu ponudu na koju naiđu. Godina 2024. pokazala je kako su hrvatski kupci tražili proizvode koji su im olakšavali život, podržavali njihove zdrave navike i nudili veći osjećaj udobnosti. Istovremeno, njihova spremnost na ulaganje u stil i luksuz jasno je odražavala njihove osobne vrijednosti.

Tijekom 2024., interes za praktične i ekološki prihvatljive proizvode značajno je porastao. Mali kućanski aparati zabilježili su povećanje od 6%, što ukazuje na potragu za inovacijama koje pojednostavnjuju svakodnevne zadatke. Posebno je upečatljiv bio skok potražnje za grijanim i rashladnim uređajima (62%) što je signaliziralo prilagodbu vremenskim uvjetima koji su postali sve ekstremniji. Prijenosna računala (13%) bila su popularna zbog sve veće potrebe za radom od kuće i učenjem na daljinu dok su televizori (8%) nastavili igrati ključnu ulogu u zabavi. S druge strane, rast u kategoriji biciklizma (11%) odrazio je sve veću svijest o zdravlju i održivom načinu prijevoza.

VAŽNOST DOSTAVE I NAČINA PLAĆANJA

Opcije dostave i načini plaćanja ključni su faktori u donošenju odluke o kupovini kod online kupaca. Povećao se broj kupovina putem kartica i PayPala dok se plaćanja pouzećem značajno smanjuju. To se može pripisati činjenici da su kupci sve vještiji u korištenju interneta i da im online kupovina više nije nepoznanica.

Što se tiče opcija dostave, osobno preuzimanje bilježi blagi pad, kao i ekspresna dostava. Klasična dostava zauzima prvo mjesto dok preuzimanje na paketomatima bilježi rast popularnosti. Trend brzine dostave također se mijenja – 39% ispitanih online kupaca spremno je čekati dostavu između 5 i 14 dana. Samo 8% spremno je čekati više od 14 dana. Trošak dostave također postaje sve značajniji faktor pri odabiru trgovine.

POGLED UNAPRIJED

Za 2025. ne očekujemo veće potrese u području online trgovine. Hrvatsko online tržište postaje sve zrelije i konkurentnije. Uspjeh trgovaca u nadolazećem će razdoblju prvenstveno ovisiti o njihovoj sposobnosti prilagođavanja različitim segmentima potrošača, osiguravanju izvrsnog korisničkog iskustva i učinkovitom upravljanju troškovima. Sada nije vrijeme za spavanje na lovorikama jer je u opticaju mnogo online trgovina koje istovremeno, neprestano poboljšavaju svoje usluge kako bi održale konkurentnost u suočavanju s jakim stranim i lokalnim igračima. Kupuje se manje, ali češće – frekvencija raste!

Rezultati  pokazuju da više od polovice hrvatskih građana tromjesečno troši najmanje 101 euro na modu, obuću i dodatke. Kad biraju gdje će kupovati putem interneta, imaju na umu svoj budžet, a više od četiri od pet potrošača navodi cijene i popuste kao odlučujuće razloge, zatim asortiman i dostupnost te kvalitetu proizvoda. Odjeća i obuća također su kategorija proizvoda koji se najčešće kupuju putem interneta, a slijede elektronika i namještaj.

1 od 5 troši više od 200 eura po kvartalu

Istraživanje pokazuje da hrvatski građani paze koliko troše na modne proizvode i modne dodatke online i u fizičkim trgovinama: budžet za kupovinu njih 34% iznosi od 50 do 100 eura po kvartalu, 29% ispitanika troši od 101 do 200 eura, a 22% više od 200 eura po kvartalu. Žene češće od muškaraca troše više od 200 eura na modne proizvode (27% naspram 17% muškaraca), ali su također i češće navele da ne kupuju samo za sebe, već i za djecu, supružnika ili roditelje (51% naspram 37% muškaraca).

Kao i u mnogim drugim zemljama, kada je riječ o odabiru određene internetske modne trgovine, pristupačnost je iznimno važna hrvatskim kupcima. Više od četiri od pet (85%) odabralo je cijene i popuste kao razlog za kupnju u određenoj online modnoj trgovini. Drugi najčešći razlog je širok asortiman i dostupnost proizvoda (55%), a slijedi kvaliteta proizvoda (54%).

Gotovo polovica Hrvata redovito kupuje modne proizvode online

Više je razloga za online kupnju mode, obuće i modnih dodataka: hrvatski građani vole kupovati kad god žele (67%), biraju bolje cijene ili popuste (66%) i izbjegavanje gužvi u trgovinama (52%), žele veliki asortiman (52%) i praktičnost (40%). Istraživanje također otkriva kupovne navike kada se uspoređuju online kupnja i kupnja u fizičkim trgovinama. Rezultati su pokazali da 48% građana Hrvatske kupuje modu, obuću i modne dodatke online barem jednom mjesečno, dok 34% njih kupuje te proizvode online nekoliko puta godišnje. S druge strane, 58% građana kupuje te proizvode u fizičkim trgovinama barem jednom mjesečno, a 36% nekoliko puta godišnje. Modne proizvode, bilo online ili u fizičkim trgovinama, najčešće kupuju žene i ispitanici od 18 do 35 godina.

Najpopularnije kategorije proizvoda koji se kupuju online su odjeća i obuća (spomenulo ih je 80% ispitanika), zatim elektronika (64%) te namještaj i knjige (39%, odnosno 38%). Istraživanje je također pokazalo koju vrstu mode, obuće ili kozmetičkih proizvoda građani najčešće kupuju online: “klasična” odjeća je na prvom mjestu (39%), zatim sportska odjeća i obuća (20%) i ostala obuća (11%), pri čemu se sportska odjeća i obuća češće nalaze u muškim košaricama nego u ženskim (30% naspram 11%).

Daniel Roginski, Zalandov generalni direktor za središnju i istočnu Europu: “Kupnja putem interneta postala je dio svakodnevnog života u Hrvatskoj, a sve više ljudi otkriva prednost kupovine modnih proizvoda iz udobnosti svog doma. Istraživanje pokazuje da građani Hrvatske traže dobru vrijednost za novac, širok asortiman i kvalitetne proizvode. S asortimanom u svim cjenovnim kategorijama na našoj platformi zadovoljavamo te potrebe. Vidimo i sve veći interes za sportsku odjeću i obuću, što potvrđuje i istraživanje. Istodobno pratimo popularnost brendiranih proizvoda, od brendova ulične odjeće do vrhunske mode i asortimana za djecu. Istraživanje također pokazuje potrebu za personaliziranim i inovativnim iskustvom kupnje, pri čemu je 53% ispitanika izjavilo da bi koristilo virtualnu garderobu kako bi pronašli pravu veličinu i kroj, a 38% njih je reklo da bi koristilo savjete za kupnju temeljene na umjetnoj inteligenciji, kada bi bili  dostupni. Zalando nudi ove usluge. U listopadu smo lansirali Zalando asistenta pokretanog umjetnom inteligencijom, koji prijavljenim kupcima nudi personalizirane i inspirativne modne savjete na hrvatskom jeziku u stvarnom vremenu. Istraživanje ponovno potvrđuje Zalandovu misiju postavljanja novih standarda u online kupnji, personalizaciju i inspiraciju u modnoj i lifestyle industriji.”

 *Istraživanje je proveo Ipsos na uzorku od 500 građana Hrvatske (žena i muškaraca) u dobi između 18 i 65 godina. Istraživanje je provedeno u periodu od 28. listopada do 4. studenog 2024. te je uzorak ravnomjeran po spolu, dobi i razinama obrazovanja. 

U tom je istraživanju u studenome 2024. ispitano tisuću korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj od 18 do 55 godina, a pokazalo je da oni na mobitelu provedu dnevno više od četiri sata te da 81 posto njih želi koristiti kao novčanik odnosno sredstvo plaćanja.

Rast mobilnog plaćanja nije umanjio volju građana za plaćanje karticama, jer ih 84 posto ispitanih i dalje koristi, a među njima je najviše visokoobrazovanih, onih s višim primanjima te u Dalmaciji i Zagrebu. I gotovina se ‘dobro drži’, jer njome voli plaćati 72 posto ispitanih, što je rast od 5 postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu, a 10 posto ispitanih iskazalo je biometriju kao poželjno sredstvo plaćanja te njih 7 posto tablete.

Istraživači smatraju zanimljivim i da je oko 4 posto ispitanika reklo da su spremni koristiti čip ili neki drugi uređaj ugrađen u tijelo radi plaćanja, kao i to što bi ih oko 3 posto za plaćanje koristilo kućanske aparate poput hladnjaka i perilice za rublje.

“Za 95 posto građana važno je da trgovac nudi različite metode plaćanja, što im otvara i priliku za veće prihode”, komentirala je direktorica Mastercarda u Hrvatskoj Gea Kariž.

Hrvati žele bolju digitalizaciju zdravstva, javne uprave i prijevoza

Na pitanja od digitalizaciji, 53 posto ispitanih reklo je da je zadovoljno time u Hrvatskoj, što je, kažu iz Mastercarda, porast u odnosu na lani, dodajući da je ocjena zadovoljstva digitalizacijom bila najveća tijekom ‘lockdowna’ 2020.

Kod inovacija i novih digitalnih usluga, najviše ili 49 posto ispitanih reklo je da ih žele u području zdravstva, a 36 posto kod javne uprave, dok je za četvrtinu ispitanih to javni prijevoz. Pri dnu liste prioriteta za digitalizaciju nalaze se vožnja automobilom (7 posto), druženja s ljudima (5 posto) i druge vrste transporta (2 posto). 

Zdravstvo je i najvažniji segment za digitalizaciju u svim dobnim skupinama, dok kod javne uprave važnost digitalizacije raste kako raste dob ispitanika, a istaknuta je i potreba digitalizacije trgovine, putovanja, pravosuđa i tržnica, pokazalo je to istraživanje. (Hina)

Blagdanska sezona na Woltu ove je godine donijela zanimljive trendove u online kupnji. Prodano je na desetine božićnih jelki i klasičnih smreki, pri čemu su one najviše dosezale čak 2 metra. Osim drvca, među kupovanim artiklima našli su se parfemi, kreme, igračke, pa čak i sanjke te ljuljačke, što potvrđuje da korisnici sve više cijene jednostavnost i praktičnost online kupnje, čak i za posebne prigode. Wolt je postao prvi izbor za narudžbu proizvoda širokog spektra, a ne samo hrane, čime se približava svojemu cilju – postati shopping centar na dlanu svojih korisnika.

Među najskupljim narudžbama u 2024. godini su Apple Mac mini u retailu te čak 70 pizza vrijednih preko 1000 eura dostavljenih u jednoj narudžbi. Na Staru godinu posebno se ističu luksuzne narudžbe poput kavijara i bifteka u vrijednosti od oko 320 eura, ali i ekstravagantne narudžbe različitih proizvoda za zabavu, uključujući zvučnike, masažna ulja i igračke za odrasle.

Ako se sagleda cijela protekla godina, najpopularnija jela iz restorana tijekom 2024. tradicionalno su ostala burgeri i pizze – prodano je više od 3 milijuna burgera i 1,5 milijuna pizza, no sve više korisnika odabire Wolt i za dostavu namirnica.

Primjerice, dostavljeno je impresivnih 320 tisuća sladoleda, a bilježi se rast prodaje proizvoda iz ostalih kategorija, poput 12 tisuća pakiranja kondoma i 11 tisuća paketa seksualnih igračaka. Zanimljivo je i da je najveća udaljenost koju je pojedini korisnik bio spreman platiti za dostavu, biila ona iz sex shopa, a iznosila je čak 40 kilometara.

Najveće zvijezde online kupovine postali su mali specijalizirani dućani i lokalni proizvođači. Hrvatima su među najtraženijim artiklima u 2024. godini mliječni proizvodi, svježe meso i riba iz mesnica i ribarnica, ali i proizvodi za kućne ljubimce iz pet shopova.

„Sve veći broj korisnika odlučuje se na naručivanje iz malih, specijaliziranih trgovina koje nude određene vrste proizvoda. U samo šest godina poslovanja u Hrvatskoj, Wolt je izrastao u vodeću platformu za dostavu, stvarajući nove prilike za rast i razvoj lokalnih zajednica. Digitalna platforma omogućila je malim trgovcima da dosegnu širu publiku, dok su kupci dobili brzu i jednostavnu dostavu svojih omiljenih proizvoda‟, izjavio je Marin Šušnjar, generalni direktor Wolta u Hrvatskoj.

Wolt Hrvatska zaključio je još jednu godinu, s rekordnim rastom u odnosu na prošlu. Platforma je nastavila širiti svoju ponudu suradnjom s brojnim domaćim brendovima omiljenima među Wolt korisnicima. Hrvatski korisnici prepoznali su praktičnost i inovativnost Wolta, što potvrđuje više od milijun preuzimanja aplikacije i kontinuirano širenje usluga u više od 35 gradova.

Svjetsko tržište se posljednjih nekoliko godina neprestano mijenja, a posljedično su se promijenile i navike potrošača. Današnji e-kupci očekuju ugodno iskustvo kupovine, brzu i pouzdanu dostavu, mogućnost praćenja paketa u realnom vremenu i slobodu odlučivanja kada i gdje će paketi biti isporučeni. Svakako je jedan od najvažnijih kriterija besplatna dostava, a potom slijedi i besplatan povrat te kupnja bez skrivenih naknada.

Pokazalo je to istraživanje Geoposta koji je sedmu godinu zaredom proveo istraživanje E-shopper barometar na bazi od 36.000 online intervjua provedenih u 22 europske i 9 zemalja izvan EU. Ovogodišnje istraživanje donosi važne informacije o razvoju e-trgovine i zaključke o najnovijim trendovima online kupnje za 2022., prenosi Shopper’s Mind.

NAVIKE HRVATSKIH E-KUPACA

Broj hrvatskih e-kupaca porastao je u odnosu na razdoblje prije pandemije pa tako 75% hrvatskog stanovništva kupuje online čime su Hrvati dosegnuli europski prosjek. Ipak, hrvatski redovni e-kupci manje impulzivno kupuju od europskih kupaca.

Stoga je i postotak redovnih hrvatskih e-kupaca, onih koji kupuju najmanje jednu kategoriju proizvoda svaki mjesec online, ipak nešto niži od europskog prosjeka (40%).

U redovite online kupci spadaju osobe sve dobi, stare od 18 – 70 godina koje prosječno naručuju 4,3 paketa mjesečno, ali ipak ističe se jedan tipičan profil hrvatskog online kupca: 42 – godišnja žena, udana, veće platežne moći koja živi u urbanoj sredini. Prema istraživanju, od ukupnog broja online kupaca, čak 59% redovnih e-kupaca čine žene.

OBUĆA, LJEPOTA I NJEGA

Obuća i proizvodi iz kategorije ljepota i njega i dalje su u top 3 proizvoda koji se kupuju online, kako u Hrvatskoj tako i u Europi. Hrvati su najviše naručivali proizvode iz kategorije moda (53%), potom obuću (49%), a na trećem mjestu proizvode iz kategorije ljepota i njega (47%). Praktičnost online kupovine ostaje jedan od glavnih pokretača kupnje, posebice zbog činjenice da 77% ispitanika smatra kako je e-kupovina izvrstan način za uštedu vremena, dok ih 58% smatra da takav način kupovine značajno smanjuje stres koje klasične trgovine mogu proizvesti.

S obzirom na rat u Ukrajini i njegove gospodarske posljedice, europski e-kupci i dalje vode računa o cijenama, dok su Hrvatski online kupci aktivniji u traženju velikih popusta, i to puno više od ostatka Europe. Čak 70% redovnih online kupaca se veseli velikim sniženjima kao što su Black Friday, Cyber Monday i sezonske rasprodaje, dok ih 62% smatra da kupnja putem interneta štedi novac.

KORIŠTENJE DRUŠTVENIH MREŽA

Dvije trećine redovnih e-kupaca korisnici su CtoC platformi, prisutni kao kupci, prodavači ili oboje. Zarađivanje dodatnog novca ili kupnja proizvoda po nižoj cijeni njihova je daleko glavna motivacija za kupnju na ovim internet stranicama. Dodatno, istraživanje je pokazalo da Hrvati masovno koriste društvene mreže u svrhu kupovine. Društvene mreže koriste se u 9 od 10 kupnji, iz razloga kao što su traženje informacija, inspiracija i, u većini slučajeva, za izravnu kupnju.

VAŽNOST UVJETA DOSTAVE

Zanimljivo je da 88% hrvatskih redovnih e-kupaca i dalje preferira dostavu na kućnu adresu (što je pad od -2% u odnosu na godinu prije) dok se vidi porast preferencija pri odabiru alternativnih mjesta dostave poput Pickup lokacija za preuzimanje paketa, paketomata i dostave na sigurno mjesto (garaža, alatnica i slično).

Što se tiče usluga dostave, 8 od 10 redovitih e-kupaca očekuje da će biti obaviješteni o točnom roku dostave unutar jednog sata i žele imati mogućnost odabira određenog dana / vremena dostave. Prema istraživanju, čak 77% redovitih e-kupaca prije će obaviti kupnju putem e-trgovine ako znaju da im dostavlja dostavna služba koja ima vremenski okvir unutar jednog sata.

Piše: Dijana Kladar, Chief Executive Officer, Vision Compliance

Promjenu ponašanja potrošača prepoznala su i zakonodavna tijela, zbog čega je 2022. bila godina donošenja mnogih novih propisa. Naime, prilikom online prodaje trgovac je obvezan web stranicu uskladiti s mnogim pravilima vezanim uz zaštitu potrošača, isticanje cijena, dostavu proizvoda, obradu osobnih podataka, raskid ugovora i druge specifičnosti karakteristične za ovakav način poslovanja.

Ukoliko se trgovac ne uskladi sa zakonskim odredbama, izlaže se visokim novčanim kaznama. Iako je od zakonskih izmjena prošlo skoro godinu dana, trgovci, a ni potrošači, još uvijek nisu u potpunosti sigurni koja sve prava i obveze imaju.

ČEMU SLUŽE OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opći uvjeti poslovanja trebaju biti na svakoj web stranici na kojoj trgovac prodaje svoje proizvode. Takvim uvjetima poslovanja reguliramo trenutak sklapanja ugovora do kojeg ne dolazi stavljanjem potpisa na isti. Zakonodavac od trgovca traži da potrošače upozna s pravilima koja reguliraju zaštitu potrošača i sve to treba učiniti jednostavnim i razumljivim jezikom.

Ponekad je teško udovoljiti ovom zahtjevu da jezik bude razumljiv jer to praktično znači da, prvenstveno trgovac, mora jako dobro poznavati propise. Prilikom izrade općih uvjeta poslovanja treba imati u vidu da takve odredbe moraju biti jasne, razumljive i lako uočljive, te iste ne smiju prouzročiti očitu neravnotežu i neravnopravnost među pravima i obvezama stranaka, jer se u suprotnom mogu smatrati ništetnima.

Određeni zakoni, među njima i Zakon o zaštiti potrošača, propisuju obvezu donošenja općih uvjeta poslovanja koji moraju biti objavljeni jasno, vidljivo i čitljivo – u suprotnome trgovac čini prekršaj i prijeti mu novčana kazna. Na internet stranici trgovca trebaju biti istaknuti i GDPR podaci koji uključuju skočni prozor za kolačiće, pravila privatnosti i pravila o korištenju kolačića.

PRIKAZ CIJENA KOD POSEBNIH OBLIKA PRODAJE

Posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda po cijenama nižim od cijena u redovnoj prodaji, a obuhvaća akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju robe s greškom i prodaju robe kojoj istječe rok uporabe. Za vrijeme akcijske prodaje proizvoda prikazuju se dvije cijene: trenutna snižena cijena i najniža cijena u posljednjih 30 dana.

Međutim, bitno je naglasiti da obveza prikaza najniže cijene postoji samo u odnosu na proizvode za koje je u tijeku sniženje cijene (popust, akcija) koji se odnosi na sve potrošače i sve načine plaćanja.

Kada trgovac odobrava posebne uvjete prodaje dužan je istaknuti maloprodajnu cijenu proizvoda i obavijest o posebnim uvjetima prodaje. S obzirom na to da se ne radi o sniženju cijene koje vrijedi za sve potrošače i načine plaćanja, ne prikazuje se aktualna snižena cijena i najniža cijena u posljednjih 30 dana za taj proizvod.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac može odustati od online kupovine u roku od 14 dana od dana kad mu je proizvod dostavljen. Trošak povrata kupljene robe snosi potrošač, ako trgovac ne odredi drugačije. Potrošač mora robu čuvati s dužnom pažnjom, a odgovoran je za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Rukovanje robom kako bi se utvrdilo obilježje i funkcionalnost robe znači rukovanje koje je uobičajeno kada se kupnja obavlja u prostorijama trgovca. Ukoliko potrošač vraća robu koju je prekomjerno koristio, trgovac ima pravo na naknadu za umanjenje vrijednosti robe, a iznos umanjenja procjenjuje se uzimajući u obzir objektivne okolnosti i kriterije svakog pojedinog slučaja.

REKLAMACIJA PROIZVODA

Zakon o zaštiti potrošača u svojim odredbama ne propisuje obvezu potrošača da prilikom reklamacije proizvoda priloži račun. Ako potrošač nije sačuvao račun, kao dokaz se može koristiti i potvrda o plaćanju debitnom ili kreditnom karticom. Ukoliko su proizvodi koji se reklamiraju plaćeni nekom vrstom kartice, trgovine dokaz o tome da je proizvod kupljen baš u njihovoj poslovnici mogu pronaći u vlastitoj blagajni jer ona bilježi svaku transakciju.

PRAVILA ZA OBJAVU RECENZIJA

U uvjetima poslovanja potrebno je izložiti informacije o tome osigurava li trgovac, i na koji način, da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su proizvod doista koristili ili kupili, ako trgovac pruža pristup potrošačkim recenzijama proizvoda. Naime, smatra se zavaravanjem potrošača navođenje da su recenzije proizvoda dali potrošači koji su doista koristili ili kupili proizvod, bez poduzimanja razumnih i proporcionalnih koraka kako bi se provjerilo da te recenzije doista potječu od takvih potrošača.

Isto tako, smatra se zavaravanjem potrošača podnošenje lažnih potrošačkih recenzija ili preporuka, ili naručivanje od druge pravne ili fizičke osobe da ih podnese, ili pogrešno predstavljanje potrošačkih recenzija ili društvenih preporuka radi promocije proizvoda.

POGREŠKE PRILIKOM NARUDŽBI

Zbog specifičnosti online prodaje, odnosno sustava putem kojih se narudžba i kupnja proizvoda obavlja, u određenim situacijama može doći do greški u sustavu koje nisu pod kontrolom prodavatelja. Trgovci su dužni omogućiti korištenje web stranice na najbolji mogući način, redovno nadgledati rad servera, širiti kapacitete prema broju korisnika, pružati podršku korisnicima te otklanjati eventualne greške i probleme u radu sustava u što kraćem roku.

Međutim, bez obzira na sve mjere, uvijek postoji mogućnost pogreške u sustavu koja ne ovisi o trgovcu, bilo da se odnose na pogrešan prikaz cijena proizvoda ili dostupnosti određenog proizvoda. Stoga se postavlja pitanje: mora li trgovac isporučiti proizvode za jednu kunu? U slučajevima očite pogreške, bitno je znati da je itekako moguće ne isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Ključno je ispravno organizirati postupak zaprimanja i obrade narudžbi, na način da si trgovac omogući kontrolu narudžbe prije nego dođe do sklapanja ugovora i prije nego paket bude poslan. U tom slučaju trgovac može uočiti pogrešku i na vrijeme obavijestiti potrošača. Ukoliko trgovac na vrijeme, prije sklapanja ugovora, obavijesti potrošača o pogreški u cijeni ili dostupnosti proizvoda, iste nije dužan isporučiti.

Pravilno organiziran sustav zaprimanja i obrade narudžbi te slanje paketa, treba biti detaljno predviđeno u općim uvjetima poslovanja. Ukoliko trgovac ne organizira sustav na način koji mu omogućuje kontrolu narudžbe prije sklapanja ugovora, bit će obvezan isporučiti proizvode po ugovorenoj cijeni ili u ugovorenoj količini bez obzira na činjenicu da se radi o greški sustava.

Piše: Jeftinije.hr

Podaci najveće hrvatske platforme za usporedbu cijena i proizvoda, Jeftinije.hr (dio Heureka grupe) pokazuje da je u proteklih 30 dana značajno porasla potražnja potrošača u kategorijama malih kućanskih aparata, hrane i pića, dječjih vrtnih igračaka i vrtnog alata.

Kupci pripremaju svoje blagdanske trpeze

Većina trenutno najtraženijih proizvoda će vrlo vjerojatno završiti na blagdanskom stolu, u obliku tradicionalnog uskršnjeg doručka ili drugih blagdanskih gozbi koje planiramo za obitelj i prijatelje, Podaci Jeftinije.hr pokazuju kako je u posljednjih 30 dana porasla potražnja za malim kućanskim aparatima i to za gotovo 30 % više u odnosu na isto razdoblje prošle godine.

Pojedinačno, najveći rast zabilježen je u kategorijama blendera (+126%), električnih tava (+101%), friteza (+92%) te, zanimljivo, potražnja za aparatima za sladoled koja je porasla za čak 496%!

Analiza podataka otkrila je i porast potražnje u kategoriji koja nije nužno jedna od dominantnih kada je u pitanju online prodaja, a to je kategorija proizvoda iz supermarketa, odnosno različitih vrsta hrane i pića.

Potražnja u kategoriji Supermarket na portalu Jeftinije.hr porasla je za 28% u odnosu na prošlu godinu, a najtraženiji su bili proizvodi za doručak i užinu (+ 94%), mliječni proizvodi i jaja (+43%), meso i riba (+78%) te bezalkoholna pića (+53%).

Ne samo za stolom – obitelji će se okupljati i družiti i u vrtu!

Analizom potražnje na portalu Jeftinije.hr, primijetili smo i značajan porast potražnje u kategorijama proizvoda za rad u vrtu, setovima dječjih igrališta za igru na otvorenom te za vrtnim namještajem. U drugoj polovici ožujka značajno je porasla potražnja za vrtnim stolicama (+141 %), dječjim vrtnim igralištima (+129 %) i pergolama (+30 %).

Može se zaključiti kako potrošači nadopunjavaju tradicionalne proizvode s onima koji omogućuju očuvanje tradicionalnih vrijednosti. Druženje s obitelji u urednom, njegovanom vrtu, balkonu ili terasi, zabava s najmlađim članovima obitelji, uživanje u udobnom vrtnom namještaju… Sve to upućuje na činjenicu da potrošači, možda čak i više nego ranije –  cijene trenutke koje će provesti sa svojim najmilijima.

Uz to, mnogi se slažu da je uređenje vrta i okućnice jedan od oblika alternativne štednje, odnosno investicije kojom se povećava vrijednost imovine, a sve to itekako ima smisla u svjetlu neizvjesne i dugotrajne gospodarske situacije koja je pred nama. Bez obzira na vremensku prognozu, čini se da će se dio blagdanskih druženja ovog produženog vikenda svakako preseliti u vrtove.

No, ožujak će cijeli biti u znaku akcijskih cijena velikih brendova, jer će kupci tijekom cijelog mjeseca na Abrakadabri moći uživati u velikim uštedama na vrhunskim brendovima Samsung, Xiaomi, Končar, LG, Gorenje, Braun, Philips, Amice, TCL, Hisense itd.

Posebno se ističe akcijska ponuda Samsung kućanskih aparata i televizora, Xiaomi mobitela i robotskih usisavača, Gorenje, Končar i  Amica kućanskih aparata i bijele tehnike, Hisense i LG televizora te Sava auto guma.

Tu su i popularni brendovi dječjih igračaka poput Lega, Playmobila, Top Modela, Fisher Pricea, Paw Patrola i dr., a webshop je pripremio i široku ponudu opreme za bebe i mame u kojoj su Tommee Tippee, BeSafe, Pampers i Chicco samo neki od popularnih marki u toj kategoriji.

U kategoriji za njegu tijela i higijenu,  posebno se ističu Philips IPL Lumea, jedan od hit proizvoda kojeg svaka žena priželjkuje te drugi izvrsni brendovi poput Brauna i OralBa.

Webshop je pripremio i posebnu akciju za opremanje apartmana i vikendica koja na jednom mjestu donosi popuste do čak 50% na kućanske aparate s pet godina jamstva, elektroniku, namještaj, klima uređaje, bazene i brojne druge proizvode koji će osigurati uspješnu sezonu.

Požurite na abrakadabra.com i kupujete sigurno i brzo, po povoljnim cijenama i do 24 rate!