Analizira: Martina Soršak Susović Senior Project Manager, Hendal

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je najveći broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (77,2%) i Konzum (75,8%), a 63,9% Kaufland. Plodine je u prethodna tri mjeseca posjetilo 56,6% kupaca dok podjednak udio posjećuje Interspar (43,2%) i Spar (41,5%). Studenac je posjetilo 31%, a po 26% posjećuje Tommy i Eurospin.

Najmanju posjećenost imaju KTC (17,6%) i NTL (15,7%). Vezano za mjesto najčešće kupnje, Konzum i Lidl imaju podjednak rezultat dok Kaufland posjećuje 18,2% kupaca. Ostale lance najčešće posjećuje manje od 10% kupaca.

Željeli smo provjeriti kakva je lojalnost kupaca pojedinom trgovačkom lancu. Kao mjera lojalnosti koristi se omjer najčešće posjećenog lanca i svih posjećenih lanaca, pri čemu 0 označava potpuni izostanak lojalnosti, a 1 potpunu lojalnost. Među promatranim lancima, najviši indeks lojalnosti imaju Konzum, Lidl i Kaufland, a nešto nižu Tommy.

Agencija Hendal kontinuirano provodi istraživanje zadovoljstva trgovačkim lancima na nacionalno reprezentativnom uzorku. U kolovozu 2024. ukupan postignuti uzorak obuhvaća 500 građana starijih od 16 godina. Zbog obuhvata cjelokupnog teritorija, podaci o posjećenosti pojedinih lanaca koji nisu prisutni u svim regijama, mogu biti niži. Također, rezultati pokazuju posjećenost pojedinog lanca, a ne potrošnju u istom.

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je najveći broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (81,1%) i Konzum (76,6%) dok je nešto manji udio posjetio Kaufland (64,5%) i Plodine (60,2%).

Podjednak broj je posjetio Interspar (43,6%) i Spar (40,7%). Eurospin je posjetilo 30,1%, Studenac 25,8%, a Tommy 24,9% kupaca. Manje od petine kupaca posjetilo je KTC (18,8%) i NTL (12,4%).

Vezano za mjesto najčešće kupnje, Kaufland, Lidl i Konzum su najčešće posjećeni lanci. Manje od 10% kupaca najčešće posjećuje ostale lance. Nadalje, željeli smo usporediti lojalnost i preporuku pojedinog trgovačkog lanca.

Na ovom prikazu lojalnost je prikazana indeksom (minimalna vrijednost 0, maksimalna vrijednost 1) koji je omjer broja kupaca u posljednja tri mjeseca i broja kupaca kojima je lanac mjesto najčešće kupnje.

Najveći udio preporuka ima Lidl (67,2%) te Kaufland (59,1%) i Konzum (56,2%). Ta tri lanca imaju ujedno i najviši indeks lojalnosti. Indeks lojalnosti trgovačkih lanaca Tommy i KTC su nešto viši nego udjeli preporuka, što je rezultat regionalne prisutnosti tih lanaca.

Agencija Hendal kontinuirano provodi istraživanje zadovoljstva trgovačkim lancima na nacionalno reprezentativnom uzorku. U studenome 2023. ukupan postignuti uzorak obuhvaća 500 građana starijih od 16 godina. Zbog obuhvata cjelokupnog teritorija, podaci o posjećenosti pojedinih lanaca koji nisu prisutni u svim regijama, mogu biti niži.

Analizirala: Martina Soršak Susović, Hendal

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je najveći broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (76,4%) i Konzum (73,4%). Nešto manji udio posjećuje Kaufland (62,7%) i Plodine (55,2%).

Sljedeću grupu čine Interspar (45%) i Spar (40,8%). Podjednak udio kupaca je posjetio Eurospin (29,2%), Studenac (27,4%) i Tommy (26,7%). Najmanju posjećenost imaju NTL (16,6%) i KTC (15,5%).

Vezano za mjesto najčešće kupnje, Lidl i Konzum su najčešće posjećeni lanci. Manje od 10% kupaca najčešće posjećuje ostale lance.

Željeli smo provjeriti kakva je lojalnost kupaca pojedinom trgovačkom lancu. Kao mjera lojalnosti koristi se omjer najčešće posjećenog lanca i svih posjećenih lanaca, pri čemu 0 označava potpuni izostanak lojalnosti, a 1 potpunu lojalnost.

Među promatranim lancima, najviši indeks lojalnosti imaju Konzum, Lidl i Kaufland dok podjednak indeks lojalnosti imaju ostali trgovački lanci, izuzev NTL-a.

Agencija Hendal kontinuirano provodi istraživanje zadovoljstva trgovačkim lancima na nacionalno reprezentativnom uzorku. U kolovozu 2023. ukupan postignuti uzorak obuhvaća 500 građana starijih od 16 godina. Zbog obuhvata cjelokupnog teritorija, podaci o posjećenosti pojedinih lanaca koji nisu prisutni u svim regijama, mogu biti niži. Također, rezultati pokazuju posjećenost pojedinog lanca, a ne potrošnju u istom.

Na web stranici “Kretanje cijena” ažurirani su podaci o cijenama u trgovačkim lancima na dan 30. rujna, a sukladno odluci Vlade o izravnim mjerama kontrole cijena određenih proizvoda u trgovini na malo kojom se određuju najviše maloprodajne cijene za određene proizvode za što je kao relevantan datum za usporedbu cijena uzet datum 31. prosinca 2022., navodi se u priopćenju.

Nakon najnovijeg unosa podataka, na dan 30. rujna, potrošačka košarica trgovačkog lanca Konzum plus s 365 artikala iznosi 923,90 eura (6.961,15 kuna) i jeftinija je za 5,73 posto.

Potrošačka košarica trgovačkog lanca Tommy s 365 artikala iznosi 912,12 eura (6.872,26 kuna) i jeftinija je za 8,79 posto, dok košarica KTC-a s 349 artikla iznosi 917 eura (6.908,99 kuna) te je jeftinija je za 4,73 posto u odnosu na cijene na dan 31. prosinca 2022. godine.

Sukladno ažuriranim podacima, kako se navodi, Konzum plus je snizio cijene za 150 artikala, Tommy za 160 artikala, dok je KTC snizio cijene za 91 proizvod.

Najveća pojeftinjenja pojedinih artikala zabilježena su kod Konzuma plus. Primjerice tjestenina špageti 5 Zlatno polje 500 g trenutno stoji 0,40 eura (3,01 kuna), što je pojeftinjenje od 82,22 posto, dok je čokolada mliječna 100 g Schogetten jeftinija za 69,7 posto te sada iznosi 0,30 eura (2,26 kuna).

Kod KTC-a, Tommy-a i Konzuma plus značajnije su poskupjei samo crveni luk i kelj (60 do 61 posto), navodi se u priopćenju. (Hina)

Analizirala: Martina Soršak Susović, Hendal

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je najveći broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (79,8%) i Konzum (74,9%) dok je nešto manji udio posjetio Kaufland (65,7%) i Plodine (60,1%).

Podjednak broj je posjetio Spar (41,4%) i Interspar (41,3%). Eurospin je posjetilo 26,3%, Tommy 22,9%, a Studenac 21,2% kupaca. Podjednaku posjećenost imaju KTC (15,8%) i NTL (14,1%).

Vezano za mjesto najčešće kupnje, Kaufland, Lidl i Konzum su najčešće posjećeni lanci. Manje od 10% kupaca najčešće posjećuje ostale lance.

Nadalje, željeli smo usporediti lojalnost i preporuku pojedinog trgovačkog lanca. Na ovom prikazu lojalnost je prikazana indeksom (minimalna vrijednost 0, maksimalna vrijednost 1) koji je omjer broja kupaca u posljednja tri mjeseca i broja kupaca kojima je lanac mjesto najčešće kupnje.

Najveći udio preporuka imaju Lidl (67,5%) te Kaufland (58%) i Konzum (53,5%). Lidl i Kaufland imaju podjednak indeks lojalnosti dok je indeks lojalnosti lanca Konzum nešto viši. Indeks lojalnosti trgovačkog lanca Tommy je nešto viši nego udio preporuka, što je rezultat regionalne prisutnosti.

Pritom je broj obavljenih kupovina na razini prošle godine, dok je 13% manji u odnosu na isto razdoblje 2019. U apsolutnim brojkama riječ je o 123,2 milijuna kupovnih transakcija u prva četiri mjeseca ove godine, dok je ista iznosila 142,2 milijuna u istom razdoblju 2019.

Trgovačke marke, koje su u prošloj godini značajno povećale tržišni udio, u ovoj godini ne bilježe dodatni rast udjela, ali ga uspješno brane.

Promo pritisak je na početku ove godine na najnižim razinama u posljednjih pet godina.

Posljednje dvije godine bile su uspješne za većinu trgovaca, te smo pratili kontinuirani rast Lidla, Spara i Kauflanda, kao i ekspanzivni rast Studenca i Eurospina

Izvor: GfK Hrvatska, 25.svibnja 2023.

Analizirala: Martina Soršak Susović, Hendal

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je podjednak broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (78,6%), Konzum (76,9%) i Kaufland (66,8%). Manji broj ispitanika je posjetio Plodine (61,6%) te Interspar (46,6%) i Spar (42,2%).

Eurospin je posjetilo nešto više od jedne četvrtine kupaca. Podjednaku posjećenost imaju Studenac (20,3%), Tommy (19,7%), KTC (17,1%) i NTL (15%). Vezano za mjesto najčešće kupnje, Lidl, Kaufland i Konzum su najčešće posjećeni lanci. Manje od 10% kupaca najčešće posjećuje ostale lance Također smo ispitali motive kupnje u najčešće posjećenom trgovačkom lancu.

Glavni motiv se odnosi na praktičnost, tj. najčešće posjećen trgovački lanac se u najvećoj mjeri posjećuje radi blizine. Na drugom mjestu je velik broj akcija koje nudi pojedini trgovac. Nešto su manje važni asortiman, jeftinije osnovne cijene, kvaliteta trgovačkih marki te izbor svježeg voća i povrća.

Nešto manje važna je ponuda pekarskih proizvoda. Najmanju važnost ima loylaty program te ponuda svježeg mesa. U usporedbi s prošlom godinom rezultati su stabilni.

Agencija Hendal kontinuirano provodi istraživanje zadovoljstva trgovačkim lancima na nacionalno reprezentativnom uzorku. U siječnju 2023. on obuhvaća 500 građana starijih od 16 godina. Zbog obuhvata cjelokupnog teritorija, podaci o posjećenosti pojedinih lanaca koji nisu prisutni u svim regijama, mogu biti niži.

Kako su izvijestili iz Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja, Filipović se sastao predstavnici trgovačkih lanaca Konzum, KTC i Tommy, koji su se odazvali pozivu na suradnju s ciljem zaštite potrošača od neopravdanog dizanja cijena. 

Filipović je pritom naglasio da Vlada čini sve da zaštiti standard hrvatskih građana. S predstavnicima trgovačkih lanaca razgovaralo se o rastu cijena hrane i bezalkoholnih pića te formiranju instrumenata kojima će se potrošačima omogućiti mehanizam usporedivosti kretanja cijena, tzv. bijele liste. 

Inflacija u prosincu iznosila je 13,1 posto, a kada se pogleda njena struktura može se vidjeti da na nju najviše utječe upravo porast cijena hrane i bezalkoholnih pića, navode iz Ministarstva. 

Filipović je podsjetio da je Vlada intervenirala jer tržište ne funkcionira. „Riješili smo cijenu struje, kontroliramo cijenu goriva, cijena plina se vratila na jednu stabilnu razinu kao posljedica dogovora na europskoj razini. Ono što očekujem u idućem razdoblju je smanjivanje maloprodajnih cijena od strane onih trgovaca koji su ih neopravdano podigli. Nerazumljivo je da se dio trgovačkih lanaca nije odzvao pozivu na suradnju, a istovremeno koriste poticaje i mjere koje je omogućila Vlada RH“, izjavio je Filipović.  

U tom kontekstu ministar se posebno zahvalio trgovačkim lancima Konzumu, KTC-u i Tommyju koji su prepoznali važnost trenutka i koji su dostavili ministarstvu sve tražene podatke te je naglasio važnost zajedničke suradnje za dobrobit hrvatskih građana i potrošača. 

U postupku izrade je web stranica koja će sadržavati podatke o kretanju cijena koja će potrošačima omogućiti transparentan uvid u cijene koje će biti lako dostupne i usporedive na mrežnim stranicama Ministarstva. Riječ je o kvalitetnom instrumentu, gdje će oni koji su pristupili Etičkom kodeksu imati mogućnost jasno i transparentno pokazati cijene, ističe se u priopćenju nakon njihova sastanka. 

Na sastanku je potvrđena daljnja suradnja Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja, te trgovačkih lanca Konzuma, KTC-a i Tommya, a koja će se u idućem periodu intenzivirati, a pozivaju se i drugi trgovački lanci da se priključe, zaključuje se u priopćenju. (Hina)

Analizirala: Martina Soršak Susović, Hendal

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je podjednak broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (83,5%) i Konzum (80,0%), dok je nešto manji broj kupaca posjetio Kaufland (70,4%) i Plodine (64,9%). Nešto više od polovice je posjetilo Interspar (52,5%) dok ih je Spar posjetilo 44,9%.

Podjednaku posjećenost imaju Tommy (31,2%), Eurospin (26,8%) i Studenac (25,0%). Jednak udio kupaca, njih nešto više od 16%, je posjetio NTL i KTC. Najmanje je posjećena Lonia (4,4%).

Vezano za mjesto najčešće kupnje, Kaufland, Lidl i Konzum su najčešće posjećeni lanci. Manje od 10% kupaca najčešće posjećuje ostale lance.

Nadalje, željeli smo usporediti lojalnost i preporuku pojedinog trgovačkog lanca. Na ovom prikazu lojalnost je prikazana indeksom (minimalna vrijednost 0, maksimalna vrijednost 1) koji je omjer broja kupaca u posljednja tri mjeseca i broja kupaca kojima je lanac mjesto najčešće kupnje.

Najveći udio preporuka ima Lidl (78,3%). Na drugom mjestu je Kaufland (63,4%) dok 56,9% kupaca preporučuje Konzum. Tri navedena lanca imaju podjednak indeks lojalnosti dok je indeks lojalnosti lanca Kaufland nešto viši. Interspar, Plodine, Spar i Tommy imaju podjednak indeks lojalnosti, a za ostale je lance indeks lojalnosti nizak.

Analizirala: Martina Soršak Susović, Hendal

Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je najveći broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (78,5%) i Konzum (74,4%). Dvije trećine kupaca posjetilo je Plodine, a 62,9% Kaufland.

Interspar je u prethodna tri mjeseca posjetilo 46,3%, a Spar 43,1% kupaca. Nešto više od jedne petine posjetilo je Tommy i Eurospin dok ostale trgovačke lance posjećuje manje od 20% kupaca.

Vezano za mjesto najčešće kupnje, Konzum, Kaufland i Lidl imaju podjednak rezultat – svaki lanac je mjesto najčešće kupnje za petinu kupaca. Plodine najčešće posjećuje 9,4% kupaca dok ostale trgovačke lance najčešće posjećuje manje od 10% kupaca.

Željeli smo provjeriti kakva je lojalnost kupaca pojedinom trgovačkom lancu. Kao mjera lojalnosti koristi se omjer najčešće posjećenog lanca i svih posjećenih lanaca, pri čemu 0 označava potpuni izostanak lojalnosti, a 1 potpunu lojalnost. Među promatranim lancima, najviši indeks lojalnosti imaju Kaufland, Konzum i Lidl, nešto nižu Tommy i Plodine.

Agencija Hendal kontinuirano provodi istraživanje zadovoljstva trgovačkim lancima na nacionalno reprezentativnom uzorku koji u lipnju 2022. obuhvaća 400 građana starijih od 16 godina. Zbog obuhvata cjelokupnog teritorija, podaci o posjećenosti pojedinih lanaca koji nisu prisutni u svim regijama, mogu biti niži.