KTC je već više od trideset godina sinonim za domaći retail i stabilan obiteljski biznis. Kompanija koja je od osnivanja u vlasništvu obitelji Katavić danas zapošljava više od 1.800 ljudi, od kojih velik dio na rukovodećim pozicijama čine žene. Predsjednica Uprave Daliborka Kranjčić u Intervjuu mjeseca otkriva kako KTC kombinira tradiciju i inovaciju, održivost i digitalizaciju te što planira u narednim godinama.
Razgovarala: Marija Sedlar
KTC već godinama stabilno raste i jača svoju poziciju na domaćem tržištu. Koje biste ključne faktore istaknuli kao najzaslužnije za kontinuirani rast kompanije?
KTC već više od tri desetljeća gradi stabilan poslovni model, a iza uspjeha stoje predanost, upornost i vjera u domaće znanje. Naš rast nije rezultat kratkoročnih trendova, nego sustavnog ulaganja u ljude, infrastrukturu i odnose s kupcima te partnerima. KTC nije nikada težio brzom profitu, već održivom i organskom razvoju – ukorak s tržištem, ali uz zadržavanje domaćeg identiteta.
Posebno smo ponosni na veliki udio žena u strukturi zaposlenih, na svim nivoima organizacije. Činjenica da smo u potpunosti obiteljska kompanija, kako po vlasničkoj strukturi tako i po vrijednostima, daje nam iznimnu fleksibilnost i brzinu u donošenju odluka u skladu s tržišnim promjenama, što se osobito očituje u kriznim razdobljima. Našu organizacijsku kulturu oblikuju obiteljski mentalitet, međusobna lojalnost i duboka svijest – uvijek smo ‘tu’ jedni za druge.
Kako ocjenjujete poslovne rezultate KTC-a u protekloj godini i koji su najveći izazovi s kojima ste se susreli?
Prošla godina bila je zahtjevna, ali je pokazala otpornost našeg poslovnog modela. Unatoč inflaciji i rastu troškova, uspjeli smo zadržati stabilnost, ostvariti rast prometa i očuvati konkurentnost cijena. Kontinuirano jačanje zadovoljstva kupaca i zaposlenika su, uz izvrsne financijske rezultate, najbolja potvrda našeg pristupa. Najveći izazovi bili su porast troškova poslovanja i stalni pritisak na cijene, no zahvaljujući optimizaciji internih procesa i partnerskom odnosu s dobavljačima, uspjeli smo očuvati konkurentnost. KTC se razvija bez stranih investitora i akvizicija, što nam omogućuje da u potpunosti upravljamo dinamikom svog razvoja. Sve planirane investicije uspješno smo realizirali.
KTC se snažno oslanja na suradnju s domaćim proizvođačima. Koliko je to važan dio vaše strategije?
Suradnja s domaćim proizvođačima nije samo element strategije – to je dio našeg identiteta. Više od 70% prehrambenih proizvoda u našem asortimanu dolazi iz hrvatske proizvodnje. Prednost dajemo kvaliteti, svježini i lokalnom podrijetlu. Dobavljači znaju da su više od brojki i specifikacija, a njihova sposobnost da u naš asortiman unesu kvalitetu i pouzdanost odražava se kroz kupce koji to prepoznaju; žele podržati lokalno i znaju da KTC donosi proizvode koji ‘imaju priču’ i jasno podrijetlo. Na taj način održavamo kratke lance opskrbe, smanjujemo ekološki otisak i kreiramo dodatnu vrijednost unutar zemlje. KTC ne želi biti samo trgovac, nego partner i suputnik u svakodnevnom životu svojih kupaca i dobavljača.
Primjećujete li promjene u navikama potrošača?
Potrošači su danas informirani i svjesni. Rastuća potražnja za zdravijim, lokalnim i ekološkim proizvodima te za premium segmentom proizvoda oblikuje naš asortiman. Tržište traži transparentnost i još uvijek vrednuje emocionalnu povezanost s poznatim brendovima. Pandemijske navike poput planirane kupnje i većeg interesa za domaće proizvode ostale su i danas. KTC odgovara fleksibilnim asortimanom, snažnim odnosima s proizvođačima i pažljivim upravljanjem nabavom.
Održivost je sve važnija u retailu. Što KTC poduzima u ovom segmentu poslovanja?
Održivost je oduvijek naš način razmišljanja, a ne samo jednokratni projekt. Već dugi niz godina ulažemo u energetsku učinkovitost u vidu uvođenja solarnih elektrana u sve objekte, u LED rasvjetu, nabavu učinkovitijih rashladnih uređaja te recikliranje i edukaciju zaposlenika o odgovornom korištenju resursa. Također, kroz donacije, sponzorstva i humanitarne aktivnosti kontinuirano podržavamo lokalnu zajednicu u svim županijama u kojima smo prisutni. Za nas održivost znači brigu i za okoliš i za zajednicu. Planiramo dodatna ulaganja u zelene tehnologije i digitalnu optimizaciju logistike kako bismo smanjili ekološki otisak, ali i stvorili dugoročnu vrijednost za naše kupce i društvo.
Tržište rada sve je zahtjevnije. Kako KTC privlači i zadržava kvalitetne zaposlenike?
Ljudi su srce KTC-a i upravo su oni naša najveća snaga. Mnogi članovi našeg tima s nama su više od dvadeset godina, što govori o atmosferi u kojoj se ljudi osjećaju sigurno i cijenjeno zbog čega ostaju raditi dugi niz godina.
Ta lojalnost stvara stabilnost i kulturu u kojoj svaki novi zaposlenik vrlo brzo osjeti da ćemo biti tu za njega, posebice u trenucima kada fleksibilnost i međusobna podrška najviše znače.
Novi zaposlenici koji traže radno okruženje u kojem neće biti samo broj, već dio tima, svoju priliku za zaposljenje vide kod nas.
Stvaramo prilike za rast, potičemo nova učenja i nudimo širu sliku posla što znači da ne ograničavamo zaposlenike na uzak segment posla, nego im dajemo priliku za učenje i napredovanje. Organizacija na taj način nudi prostor gdje se znanje dijeli, odgovornost raste, a svatko može ići prema ostvarenju svojeg potencijala.
Koju ulogu digitalna transformacija ima u poslovanju KTC-a?
Digitalizacija nam pomaže da radimo pametnije, brže i jeftinije. Ona je alat koji olakšava da iskustvo i znanje naših ljudi dođe još više do izražaja – oslobađa nas rutinskih poslova i fokusira nas na kvalitetu usluge. Uveli smo napredne sustave upravljanja zalihama i programe lojalnosti potrošača te unaprijedili online komunikaciju i procese unutar logistike. Drugim riječima, digitalizacija dodaje veću vrijednost našim zaposlenicima, a kupcima donosi jednostavnije i ugodnije iskustvo kupnje.
Što je, po Vašem mišljenju, presudno za uspjeh u domaćem retailu?
Često čujem kako kupci ostaju vjerni našem brendu upravo zato što smo dio priče tog lokaliteta. „Tu sam išao s bakom dok sam bio mali“ ili „Tu se ide, to tako treba biti“. Imajući to na umu, mogu reći kako uspjeh u retailu ovisi o kombinaciji više ključnih faktora: konkurentnih cijena, dostupnosti proizvoda, kvalitetnog asortimana, iskustva kupovine i povjerenja kupaca. Maksimalna logistička učinkovitost postaje nužnost, ali KTC ostaje prepoznatljiv po onome što nas razlikuje – autentičnosti i domaćem identitetu. KTC kombinira inovacije i tradiciju, tehnologiju i ‘ljudski’ pristup potrošačima.
Koji su strateški ciljevi KTC-a za narednih pet godina — u pogledu maloprodaje, veleprodaje i usluga?
Planiramo širenje maloprodajne mreže, ugostiteljske ponude putem restorana, benzinskih pumpi i poljoljekarni. Polivalentnost kompanije daje nam stratešku prednost u odnosu na jaku konkurenciju. I dalje ćemo raditi na modernizaciji trgovine, digitalizaciji procesa i razvoju novih usluga. Sve to radimo kako bismo zadržali dugoročni rast i društvenu odgovornost te ostali prepoznatljivi domaći brend na zasićenom FMCG tržištu.
No jednako važan dio strategije su ljudi. U vremenu kada su svi poslodavci izloženi izazovima manjka kadrova, usmjereni smo na dodatnu edukaciju, ulaganje u zaposlenike i stvarnu brigu o njima. Želja nam je dodatno ojačati osjećaj zajedništva koji nas karakterizira, ali i pružiti prostor da se svaki pojedinac, a kojih danas u KTC-u ima više od 1.750, razvije unutar kolektiva. Možemo reći da su ljudi ključ ostvarenja svih planiranih ciljeva u narednom razdoblju.
Koja je Vaša vizija budućnosti KTC-a?
Želimo da KTC i dalje bude simbol stabilnosti, pouzdanosti i domaćeg identiteta. Kompanija koja kombinira tradiciju i inovaciju, koja cijeni ljude i okoliš te pokazuje da obiteljsko vlasništvo i žensko liderstvo mogu ići ruku pod ruku s rastom i razvojem. Naša vizija je KTC koji je moderan i digitalno povezan, ali i topao, ljudski – kompanija od koje kupci, zaposlenici i zajednica dobivaju vrijednost i na koju su ponosni.
