Kada je u pitanju lojalnost, najviši indeks lojalnosti imaju Konzum i Lidl. Slijede Tommy, Kaufland i NTL, a nešto nižu lojalnost imaju Plodine, KTC, Studenac, Interspar i Eurospin.
Pripremila: Višnja Štimac, Project Manager, Hendal
Rezultati za posjećenost pojedinog trgovačkog lanca pokazuju da je najveći broj kupaca u posljednja tri mjeseca posjetio Lidl (77%) i Konzum (72%). Manji udio posjetio je Kaufland (60%) te Plodine (47%). Podjednak udio je posjetio Spar (39%) i Interspar (38%).
Vezano za mjesto najčešće kupnje, Konzum i Lidl su najčešće posjećeni lanci navedeni u ožujku ove godine.
Željeli smo provjeriti kakva je lojalnost kupaca pojedinom trgovačkom lancu. Kao mjera lojalnosti koristi se omjer najčešće posjećenog lanca i svih posjećenih lanaca, pri čemu 0 označava potpuni izostanak lojalnosti, a 1 potpunu lojalnost.
Među promatranim lancima, najviši indeks lojalnosti imaju Konzum i Lidl. Slijede Tommy, Kaufland i NTL, a nešto nižu lojalnost imaju Plodine, KTC, Studenac, Interspar i Eurospin.
U ožujku 2026. ukupan postignuti uzorak Hendalovog istraživanja zadovoljstva trgovačkim lancima obuhvaća 500 građana starijih od 16 godina. Zbog obuhvata cjelokupnog teritorija, podaci o posjećenosti pojedinih lanaca koji nisu prisutni u svim regijama, mogu biti niži. Rezultati pokazuju posjećenost pojedinog lanca, a ne potrošnju u istom.
