Za malo gospodarstvo poput hrvatskog, e-trgovina nije samo način kupnje obuće ili elektronike; to je vitalni gospodarski motor koji omogućuje manjim lokalnim tvrtkama da se natječu za zadržavanje kupaca, čak i ako nemaju resurse kakve posjeduju veliki omnichannel trgovci
Piše: Tilen Terbuc, B2B Marketing Manager, Jeftinije.hr, b2bmarketing@jeftinije.hr
Online prodaja (e-commerce) više nije samo praktična alternativa za tehnološke entuzijaste ili nužnost proizašla iz pandemijskih zatvaranja, već je sazrela u središnji živčani sustav moderne maloprodaje. Za malo gospodarstvo poput hrvatskog, e-trgovina nije samo način kupnje obuće ili elektronike; to je vitalni gospodarski motor koji omogućuje manjim lokalnim tvrtkama da se natječu za zadržavanje kupaca, čak i ako nemaju resurse kakve posjeduju veliki omnichannel trgovci. Stoga ćemo pobliže promotriti trendove koje smo zabilježili u 2025. godini, kako bismo se bolje pripremili za budućnost ovog uvijek zanimljivog segmenta.
GLOBALNI TRENDOVI
Gen Z i milenijalci ostaju najaktivniji: 52% Gen Z i 59% milenijalaca kupuje online barem jednom tjedno. Većina trgovaca bilježi stabilan ili rastući angažman iz ovih segmenata. Gen X i Baby Boomeri možda čine manji udio u ukupnoj prodaji, ali ih ne treba otpisati. Tako 47% Gen X i 32% Baby Boomera i dalje tjedno kupuje online – to je publika s kupovnom moći koju ne možete ignorirati.
1. Društvene mreže: od inspiracije do transakcije
Otkrivanje proizvoda sve se više seli na društvene platforme, a to više nije samo pitanje vidljivosti. Radi se o pokretanju akcije. Trgovci miješaju kreativnost s e-trgovinom – koriste plaćene strategije i autentičan, ‘shoppable’ sadržaj kako bi angažman pretvorili u prihod. Čak 87% globalnih e-commerce poduzeća ima barem jedan profil na društvenim mrežama. To nije slučajnost.
2. Out-of-home postaje standard
Out-of-home dostava i povrati više nisu eksperiment – postaju ključni dio korisničkog iskustva. Više od 1 od 2 trgovca kaže da njihovi kupci vraćaju artikle putem out-of-home točaka.
• 35% kupaca preferira primanje paketa putem paket-shopova ili paketomata
• 79% preferira vraćanje artikala na isti način Fleksibilnost u dostavi i povratima nije nice-to-have – to je očekivano.
3. Black Friday: hype ili realnost?
Black Friday ostaje ključni prodajni prozor za e-trgovce svih veličina, ali njegov utjecaj nije isti za sve. Povjerenje potrošača u ponude i cijene najveće je kod velikih poduzeća, distributera i proizvođača. Studeni dominira kao jedan od najprometnijih mjeseci u godini, što potvrđuje važnost Black Fridaya u trgovačkom kalendaru.
4. Cross-border: od niše do mainstreama
Za neke, međunarodna prodaja već značajno doprinosi prihodima. Za druge, troškovi dostave, povrati i carina još uvijek predstavljaju prepreku. Dok više od polovice e-trgovaca prodaje izvan svoje zemlje, neka tržišta privlače više pažnje od drugih. Čak 64% e-commerce trgovaca prodaje kupcima u drugim zemljama. Kako bi omogućili nesmetano iskustvo kupnje, 62% na svojoj stranici nudi lokalni jezik i valutu za sva međunarodna tržišta.
5. AI integracija: operativna nužnost
Kako se očekivanja kupaca razvijaju, tako se moraju razvijati i strategije brendova i trgovaca. AI ne samo da poboljšava e-commerce – on ga redefinira. Od personaliziranih putovanja do skalabilnih sadržajnih operacija, AI omogućava tvrtkama da isporučuju brža, pametnija i relevantnija iskustva na skali. Godinama je SEO (optimizacija za tražilice) bio kamen temeljac digitalne vidljivosti. Ali kako AI postaje ugrađen u novo putovanje kupca, pojavljuje se nova paradigma: Generative Experience Optimization (GEO). Umjesto optimizacije sadržaja proizvoda samo za ključne riječi, brendovi sada moraju razmotriti kako njihov sadržaj funkcionira u konverzacijskim sučeljima, glasovnim asistentima i generativnim okruženjima za pretraživanje. (Izvor: NielsenIQ)
6. Mobile-first: ne trend, već infrastruktura
Pametni telefoni već čine preko 50% svih online transakcija i istraživanja u Hrvatskoj te više od 60% u Sloveniji, a trend nije usporio ni u 2025. Pristup ‘mobile-first’ nije više opcija – to je kritički infrastrukturni zahtjev. Moderno putovanje kupca – od početnog otkrivanja do finalne kupnje – sada je pretežno hand-held.
KAKO HRVATI KUPUJU ONLINE
Hrvatski e-commerce tržište pokazuje zanimljiv balans – dok još uvijek raste u vrijednosti, kupovno ponašanje je već prilično zrelo. Većina ljudi redovno kupuje online, a česti kupci ostvaruju po desetak narudžbi godišnje. To znači da detalji poput brzine dostave i jednostavnosti naplate nisu dodatak – oni su ključni za zadržavanje kupaca.
1. Dostava: fleksibilnost postaje pravilo, ne privilegija
Možda najveća infrastrukturna promjena godine dogodila se u logistici. Prema istraživanju DPD E-Shopper Barometer 2025, 34% svih paketa u Hrvatskoj sada se dostavlja na tzv. Out-of-Home (OOH) lokacije – primarno u pametne paketomate i na mjesta za preuzimanje. To predstavlja velik strukturni iskorak, potaknut zahtjevom radno aktivnog stanovništva za dostupnošću 24/7.
2. Zašto su paketomati bitni za Hrvatsku?
Nisu samo zgodan dodatak – automatski paketomati smanjuju troškove zadnje milje za 22% i neuspješne dostave za 37% duž obale, gdje su kurirske tarife visoke, a sezonske potrebe ogromne. To je konkretna ušteda koja utječe na profitabilnost. (Izvor: MordorIntelligence)
3. Plaćanje: mješavina navike i promjene
Plaćanje u Hrvatskoj ima specifičan ‘miješani ugođaj’: ljudi puno kupuju online, ali žele metode plaćanja koje im djeluju sigurno i poznato.
4. Pouzeće i dalje dominira, ali digitalno ubrzava
Prema podacima Adyena, oko 50% kupaca kod online kupnje preferira plaćanje pouzećem. To nije stvar tradicije, nego stvar povjerenja. Ako vaša trgovina ne podržava pouzeće (ili sličnu alternativu poput plaćanja pri preuzimanju), riskirate da izgubite znatan dio kupaca. Digitalni novčanici, potaknuti lansiranjem Revolutovih RevPoints programa, rastu po stopi od 22,16% CAGR. Kartice i dalje drže oko 40% udjela, ali se miks mijenja brže nego što se čini. (Izvor: MordorIntelligence)
5. Društvene mreže: ne samo scrollanje
Društvene platforme nisu samo dio putovanja do kupnje – one jesu putovanje do kupnje. Prema DPD-ovoj analizi za 2025., gotovo svi redovni online kupci u Hrvatskoj koriste barem jednu društvenu mrežu tjedno kao dio procesa kupnje: istraživanje proizvoda, provjera sadržaja, praćenje ponuda. Instagram i Facebook imaju snažan utjecaj na otkrivanje i odlučivanje. TikTok stabilno raste, posebno među mlađim kupcima koji traže brze, vizualne preporuke. Čak i ako se finalna kupnja odvija na webshopu, inspiracija i istraživanje kreću sa socijalnih mreža. Ignoriranje tog kanala znači propuštanje dijela kupovnog puta.
TRENDOVI POTRAŽNJE HRVATSKIH KUPACA
U 2025. Podaci platforme Jeftinije.hr, vodeće hrvatske platforme za usporedbu cijena, pokazuju da je 2025. glavna kategorija Home & Garden bila najistaknutija, s potkategorijama poput Mobitela, Parfema, Pametnih satova, Klima uređaja, Hladnjaka s ledenicom, Televizor, Kuhinjskih blokova, Ljetnih guma, Usisavača i Zimskih guma među top 10. A godišnji podaci iz top 100 pretraga otkrivaju hrvatske potrošače usmjerene prema mobilnoj tehnologiji, sezonskim potrebama i životnom stilu.
OPĆI TRENDOVI 2025.
Podaci Jeftinije.hr pokazuju da su Mobiteli činili 35% pretraga u top 100, s istaknutim prisutnim Apple iPhone i Samsung Galaxy modelima. Usisavači i klima uređaji odražavaju interes za čišćenje i hlađenje, kuhinjski blokovi i hladnjaci za renoviranje kuhinja, parfemi i pametni satovi za osobni stil, te ljete/zimske gume za sezonske potrebe vozila.
OČEKIVANJA
Budućnost online prodaje svakako je svijetla i iznimno zanimljiva. Više nećemo graditi samo web trgovine, već ćemo razmišljati o digitalnim ekosustavima koji dišu s kupcem. Mogućnosti za inovacije su beskonačne. Od osobnih asistenata za kupovinu podržanih umjetnom inteligencijom, koji predviđaju naše potrebe i prije nego što ih sami postanemo svjesni, do logističkih mreža koje su toliko učinkovite da čekanje na paket postaje stvar prošlosti – sljedeća razina online prodaje zasigurno će biti u znaku protočnosti prodaje. No ne zaboravite – usred svega toga, fokus uvijek mora biti na kupcu.
